煙草在線專稿　　河南省唐河縣祁儀鄉的“翠花誠信煙酒店”歷經風風雨雨已經走過了20個年頭。在這漫長的20年經營歷程里，其中凝聚著張翠花和丈夫王新旗的多少心血和汗水。然而，夫妻倆憑借著“誠信經營、童叟無欺”的經營理念，在顧客的心目中樹立起了“誠信”的旗幟，贏得顧客好的口碑相傳。在近些年的激烈競爭中脫穎而出，取得了良好的銷售業績。下面就把鏡頭對準張翠花，看看她是如何經營的。

　　張翠花和丈夫很早以前在附近棉花廠里上班，后來棉花廠效益不好倒閉了，好多工人也都失業了。年僅25歲的張翠花和丈夫以及家人商議，想在本條街道租賃兩間門面開起一個煙酒店，來維持生計。

　　一天，張翠花和丈夫出去溜達，剛好遇到兩間要出租的門面房，這兩間門面房子很早是做童裝生意的，做了不到兩年生意不好，就關門了，后來一個外地人又租賃一年開了訂做羽絨服店，也沒有堅持一年，生意蕭條把擠壓的貨物處理之后也不干了。聽周圍的鄰居說，在這里租賃房子的都沒有堅持下來，可是張翠花心想，這么好的位置怎么沒有把生意做起來真感到可惜。她心里很納悶，左看看右看看，周圍地理位置相當不錯，最終決定就選擇這里做煙酒生意。然而，在這里誰也沒有想到他們一開就是20年，令周圍的左鄰右舍另眼看待。

　　第一、自制標簽　傳遞誠信價值

　　張翠花說，他們的煙酒店剛開業時，由于對經營卷煙這塊不是很懂，有時候就連卷煙的真假就很難分辨出來，為此引起了不少顧客反感，而自己也吃了不少虧。事情過后眉頭擰起了愁云，曾經有過不想干和改行的念頭。

　　張翠花說，曾記得，那是在一個炎熱的夏季的一天中午，太陽炙烤著大地，距離我這里大約30多里路程的一位中年男士來我店里買煙，點名要買兩條15元價位的黃鶴樓煙，當時，我店里剛好有這種卷煙，于是我就給顧客順便從柜臺上面拿了兩條，并且免費給他送兩個火機。下午，我正在店里收拾店鋪，只聽到外邊有人大聲吆喝，“店，是不是不想開了，我們掏那么多錢，給兩條假煙。”顧客話音里面火藥味道十足，我看陣勢不大一樣，我就慌忙給這位顧客解釋，可是當時，任憑全身長滿嘴巴也說不明白。為了店鋪的聲譽，我還是忍氣吞聲，走到柜臺旁給顧客換了兩條同等價位的利群煙，顧客才離開了我的店鋪，望著顧客遠去的背影，我的心里很不少滋味，因為我這次確實被顧客冤枉了，一言難盡。

　　俗話說的好“吃一塹長一智”，這件事過后，張翠花和丈夫想出了一個妙招，那就是自己親自下手制作一些帶有本店聯系方式的個性化標簽，每次煙草公司送貨員把自己訂購的卷煙送來之后，她就開始忙活起來，把只有自己和丈夫能看出來的圓形自制標簽一個個粘貼在整條的卷煙上面。要說明一點，這些自制小標簽必須貼在卷煙的暗處，每一條都要有規律，只有自己知道。在經營中，遇到難纏的顧客說店里賣出的卷煙有質量問題時，張翠花和丈夫就會拿出自己的“證據”來澄清自己的清白。這樣的個性化標簽他們夫妻倆一直堅持執行著。今年春節過后，張翠花說，一位顧客，拿著一條25元一包的卷煙來到店里要求調換成其它規格的卷煙，并且很堅定地說，這條煙是我的一個遠方親戚在你店里買的，我已經打電話核實了，這條煙就是在你店里買的。而張翠花接過煙，并沒有發表言論，只是翻來覆去的把這條煙打量了一下，然后，又拿出自己店里的好幾種卷煙給顧客看。然后，張翠花笑著說：“小弟，你看這條煙，可是沒有我店的自制標簽吆！我店的卷煙都張貼有我店的聯系方式的自制個性標簽，不好意思，你再仔細問問你的朋友是在哪個店里購買的。顧客不好意思地說：“那我回去再問問吧！”說完離開了店鋪，而張翠花長長的嘆了一口氣，哎！要不是這個自制的小標簽，我是跳進黃河也難洗清白。

　　第二、親自送貨　拉攏客我關系

　　俗話說的好“經營店鋪，猶如經營人心”，開店經營還要具有菩薩的心腸，來慢慢感化進店的每一位顧客。

　　那是在一個大雪紛飛的冬季，早上5點鐘左右，張翠花和丈夫都在熟睡之中，這時候，電話鈴突然響起，張翠花拿起電話仔細一聽，是一個老顧客打來的，電話里面，聽著對方的聲音有點沙啞，張翠花越聽越感覺不對勁，仔細一聽，原來是家里80歲的老母親去世了，急需要5件白酒和15條黃金葉（帝豪），還需要一些煙花鞭炮，因為家里事情較多，走不開，希望張翠花和丈夫把這些需要的貨物趕緊送到她家，張翠花接到電話之后，二話沒說就趕緊把顧客需要的貨物給打包一下，放到三輪車里冒著大雪給顧客送到了家。老顧客收到貨物之后，全家人非常感激，慌忙倒茶。

　　這件事過后，這位顧客需要什么商品都選擇張翠花的店里來購買，遇到親戚朋友家里有事，需要煙酒也給張翠花店里介紹去。就這樣一來二去，之間也建立起了友好的客我關系。張翠花笑著說，自從我店開始提供送貨上門服務之后，店里的卷煙銷量明顯提升，不但給小店增加了收益還拉攏了與顧客之間的情誼。感覺這樣做雖然自己辛苦點，但是店里的聲譽不斷高漲。

　　第三、小小愛好　溫暖著顧客心

　　張翠花的嘴巴不但甜，而且手還很巧，店里閑暇之時，她總是喜歡用舊毛線勾拖鞋，平時她把廢舊的包裝皮條都收集起來，利用業余時間編織成一個個精致的小籃子，還喜歡養花，她家的院子里面養的花可多了，遇到來店里購買商品的顧客，如果有需要她都會把自己養的花送給顧客，或者把自己編織的小籃子送給顧客一個，顧客買菜時都可以使用，有的顧客看到她勾的拖鞋好看，就把舊毛線拿來，張翠花二話沒說就幫忙勾制，在這開店的20年里她與左鄰右舍的關系以及新老顧客的關系都相傳的十分融洽。如今她家煙酒店的生意做得紅紅火火，令不少同行羨慕，然而，他們幸福的小日子的背后，也蘊含了多少的心酸和苦辣，但是任憑風吹雨打，張翠花和丈夫是始終堅持“誠信經營、童叟無欺”的原則決不動搖。