煙草在線嘉禾消息　　“近期，湘南地區(qū)雨水多、濕度大，請各位零售戶注意卷煙防霉工作……”湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）客戶服務中心客戶經(jīng)理在微信群里說道。

　　“您的提醒引起我們高度重視，我們立即行動起來，做好卷煙防霉工作”，該縣塘村鎮(zhèn)卷煙零售戶唐冬冬回復。

　　以上是客戶經(jīng)理和零售戶在嘉禾縣局（分公司）客戶服務中心的微信群內(nèi)進行工作交流和互動的一幕。

　　這個以客戶經(jīng)理為核心，有市場經(jīng)理、市場稽查員、配送員參與的客戶經(jīng)理——零售戶微信群及時更新發(fā)布企業(yè)最新政策和營銷策略，讓零售戶在第一時間內(nèi)掌握品牌培育和卷煙營銷相關信息；及時發(fā)布物流配送動態(tài)時間表、“路線圖”，讓零售戶知情。除發(fā)布公司貨源政策外，還設置“卷煙經(jīng)營技巧大家談”專欄，推出品牌陳列技巧、卷煙安全防范舉措、新品卷煙促銷手段和推廣方案等內(nèi)容，讓星級零售戶談生意經(jīng)，讓廣大零售戶從中受到啟發(fā)和領悟，不斷提高經(jīng)營管理水平。在這個微信群內(nèi)，客戶經(jīng)理和零售戶可以進行工作安排、通知傳達、技巧交流、及時反映現(xiàn)場檢查情況、整改要求和整改后反饋情況等。以往對發(fā)現(xiàn)存在的問題、解決不了的問題，都是靠電話詢問、文件通報，工作效率低，達不到效果，不能及時解決問題。現(xiàn)在只需要一條微信，一些現(xiàn)場相片，都會讓大家共鳴響應，共謀解決辦法和意見。除了工作上交流外，微信群里經(jīng)常出現(xiàn)一些笑話，祝福語，開心事，大家共同分享。通過這個微信群，不但提高了營銷人員與零售戶之間的互動性、學習性、管理性，而且還增強了企業(yè)凝聚力和向心力，為促進品牌培育和卷煙營銷發(fā)揮了大作用。