煙草在線專稿　　那天我去母親那里，突然想起了一件事兒，那就是忘記了給母親買柚子。母親特別喜歡吃柚子，于是我就去了附近的一個超市。走進超市之后，里面的商品倒是很豐富，我在眾多的柚子中進行挑選，我拿起一個柚子一看，柚子的外皮已經有些腐爛，我就隨口說了一句：“這個皮壞了！”可是在一旁的服務員卻非常不理解地說：“你買柚子也不吃皮，你管它爛沒爛呢？”我一聽心里頓時不高興啦。這是什么服務員啊，分明就是一個二貨啊。就他這樣怎么能夠贏得顧客的信賴與好評呢？于是我就狠狠地說了一句：“是啊，我不吃柚子皮，可是我憑什么要買皮爛了地，我憑什么要在你這里買，我裝了一大袋子的東西統統倒了出來！”我沒有和他理論，而是去找他的老板。我對那個老板說了剛才發生的事兒，并且告訴他我一百多塊錢的東西都不買了，不僅如此，以后也不會再來啦。

　　后來，聽說那個服務員當天就被辭退了。其實，那個服務員真的不懂得換位思考，更是不會說話， 更顧客講大道理，顧客聽嗎？就是他說得再有道理，可是顧客不高興啦，不可并不是非得在他這里購買，在哪里都能買，我憑什么在這里受這個二貨的指指點點啊。其實，我覺得那個服務員連基本的素質都不具備，他不懂得顧客是上帝。是啊，他說的話有一定道理，可是顧客聽了就是不高興。這也是他被炒了魷魚的直接原因。很多時候，雖然我們的話有道理，可是也不能隨便地說出，在說出來之前一定要想一想。

　　其實，我也是一個零售店主，對于這樣的員工我也會將他辭退的，因為他會讓我的顧客生氣，進而影響了我的生意。在面對這樣的事情的時候，我不會跟顧客講道理，而是多從顧客的角度談。那天，一位顧客來買餅干，可是那箱餅干的確外包裝有些破損，這個時候，如果我對他說：“你又不吃包裝盒！”他肯定會生氣。于是，我就抱歉地說：“大姐，真是抱歉。這剩下這一箱啦，那天我進貨的時候，不小心掉到了地上，所以才摔壞了，可是里面并不影響！要不您等明天來，我們的新貨明天就到位。”聽了我的話之后，那位大姐自己說道：“沒關系，我又不吃盒，就是一個裝飾而已，沒什么用！”于是她高興地買走了。這話是從她的嘴里說出來的，如果從我的嘴里說出來，那么效果就變了。所以，很多時候，我們說話一定要多考慮對方的感受。和顧客講大道理，并且指責顧客，那分明就是愚蠢的舉措。

　　我的顧客反響特別好，他們都說我人好。從來都不惹顧客生氣，其實我所做的也是最基本的，那些惹顧客生氣的店主和顧客分明就是最大的傻子。尊重顧客，把顧客當上帝，這樣顧客才能夠光顧我們的超市，我們的生意才會越來越好！