煙草在線專稿　　眼下已到了零售經營的淡季，不少經營戶會因為生意不好而發愁。通過走訪一些淡季經營業績較高的客戶，筆者發現，思想的高度決定了行動的高度，做任何一項事業，發展的道路上難免會遇到這樣那樣的困難和煩惱，只要我們能始終堅持“善做善成”的理念，不斷更新思維，創新舉措，把握市場，做實服務，真誠溝通，聚集人氣，就一定能取得淡季經營不淡的效果。　

　　一是服務

　　淡季經營貴在細節服務，做到有始有終。　

　　服務是我們零售業的根本。服務體現在各個方面，某種程度上說，服務的滿意度決定了我們的生意的火爆與冷淡。然而，服務看似是一項簡單的工作，但是要想做好做到位，確要做到簡單而不簡化。尤其是在這經營的淡季，我們要注重強化客戶服務的細節，通過細節服務來強化顧客對我們的印象，起到吸引顧客客的效用。　

　　前一段時間，我上街去逛了幾家服裝店，但是不同的服務給我留下了不同的印象。記得進了第一家店店門以后，店主雖然說了聲歡迎光臨，但卻有氣無力。我挑衣服時，她也只是僵化地跟在我后面，邊看我挑衣服，邊玩手機。讓我一下子心涼了半截，毅然轉身走出店門。進入第二家店時，與第一家店主截然相反的是，店主一臉笑容地迎過來，對我說：“你好，美女！想買什么衣服，隨便挑，隨便試，不滿意不買也沒關系。”一張笑臉，一句不滿意不買也沒關系，如同一縷清風，吹過我的心田，讓我和店主之間的距離一下子拉近了許多。接下來，店主又不厭其煩地給我推選了好幾套衣服讓我試穿，每試一套，她都要對我說，不要怕試，也不要不好意思，試了你才知道好看不好看，如果不適合你，我也不建議你買。就這樣，一次又一次的試穿之后，我終于選中了適合我的兩套衣服。臨走時，她又非常友好的提醒我看看有沒有什么東西沒拿，以免落下東西帶來不必要的麻煩，并用溫馨的語氣說：“下周我還會去進新款，歡迎有空來試穿。”回去以后，我向幾個朋友介紹了店主的服務，并帶了幾個朋友再次光臨了那家小店，店主又以非同一般、有始有終的細節服務，贏得了我的朋友們的贊譽，就這樣，一個月的時間，我的朋友圈內的人就有十幾個人光臨了那家小店。　

　　通過兩家店主的服務，本人認為，服務是最好的廣告，尤其是在經營淡季，我們一定要注意加強細節服務。無論是生意大小，無論是什么樣的顧客，都要一視同仁，認真對待，注意做好服務的每一個細節，有時一個細小的服務，就可能給顧客留下深刻的印象，就會帶來一批顧客。　

　　二是溝通

　　淡季經營貴在巧妙溝通，做到真心真情。　

　　當今時代是信息溝通十分頻繁和便得的時代。尤其是隨著一些微信群的興起，各種群體之間的溝通合作已越來越緊密。今年年初，我突然被邀請加入了一個微信群，打開一看，原來是初中的一個同學建立的一個同學群。就這樣你拉我，我拉他，短短半天的時間，幾十年都聯系不上的上百位同學都進群了。剛開始，同學們都十分激動，絕大部分的同學都紛紛在群里憶往事、敘友表、聊過去、談現在。但是一段時間過后，在群里發聲的同學越來越少，只剩下一些經營小本生意的同學，而且隨著時間的推移，同學群開始演變成了廣告群。但是，筆者發現，不同的同學卻有著不同的廣告方式，其效果也大相徑庭。有的同學就直接把廣告往群里一發，沒有其他的任何聲音，不但沒有起到效果，還受到同學的反感。有的同學卻是通過敘說友情的方式，來介紹自己的經營。尤其是一個經營小餐館的同學，自從建立同學群以后，他經常邀請一些同學到他的餐館小聚，然后以敘說同學情誼的方法，把同學聚會的圖片視頻發到同學群，并經常在群里回憶敘說著過去的同學情誼和趣事，勾起了同學間的很多美好回憶，當他得知一個同學因重病而生活十分困難時，又主動帶著現金和慰問品去看望，并及時將該同學的生活視頻發到群里，呼吁同學們伸出援助之手，給他獻出力所能及的愛心。在他的帶動下，同學群又漸漸熱鬧起來，大家每天都在群里相互問長問短，一起談論工作、生活和人生。而每到周末時，都有同學相約到他的餐館去小聚。就這樣，有他的“無聲廣告”下，同學們不但自己有家庭聚會時會去他的小餐館，而且還介紹了不少同事和朋友去他的小餐館，現在這位同學的餐館生意越做越紅火，而他也經常以援助困難同學的方法來回報同學們的友誼。透過這位同學的經營意識和理念，筆者認為，與其花再多的錢去打廣告，不如行動起來，借助各種媒介去與同學和朋友真誠的溝通，用你的真心和真情去打動人。　

　　三是人氣

　　淡季經營貴在聚集人氣，做到有禮有節。　

　　俗話說，人都有從眾心理。隨著市場競爭力的加強，要想取得不同凡響的業績。還需要我們要善于聚集人氣，通過做到有禮有節。　

　　前段時間，筆者在走訪市場時發現，同樣是經營煙酒的，有的生意十分紅火，有的卻相對冷淡。通過過細采訪，筆者發現，經營較好的那個，就是每天都會叫上幾個朋友來店里喝茶聊天，或者打牌下棋，增加店里人氣量。此外，只要有熟人路過，他還會誠邀其進店坐坐看看，然后采取天南海北聊天拉家常的方式，來留住人，這樣他店里的人流就會基本不斷流，給人一種生意興隆的感覺，而不冷冷清清的印象。有時通過與熟人聊天拉家常還能了解到哪些人家最近會辦紅白喜事，從而得到一些信息，然后再主動上門或者請朋友幫忙聯系銷售事宜。通過這種方式，他的銷售雖然沒有各種節日那么紅火，但卻基本穩定，除了零售外，基本每周都能接到兩三家辦事的客戶。他告訴我們，聚焦人氣還要注意方式方法，不能簡單粗暴，只要有熟人來店，他都會遞上一杯熱茶，發一支香煙，或者送一個小禮品，看似給自己增加了一點成本，但是卻能小中見大，一來讓朋友和熟人感受到他的好客，二來還能起到小成本帶來大效益的效果。　

　　總之，“服務、溝通、人氣”是我們零售經營的三個基本要素，尤其是在經營淡季，需要我們動腦筋、想辦法，不斷創新思維來提升服務，加強溝通，提升人氣，而且心須加強思考，善做善成。相信以上三個事例，能給我們的零售客戶帶來一定的啟發和幫助。