煙草在線專稿　　做生意都認可一句話，就是“顧客是上帝”，為什么，就是顧客就是財源，是店鋪的衣食父母，沒有什么能夠替代。顧客沒有了，店鋪也就離倒閉不遠了。很多人意識里有了這一點，但實踐起來，卻遠不是那么回事，總是從自身利益出發，按照自己的情緒和思維辦事，很容易地就把顧客拋在了腦袋后邊，不經意間，就傷了顧客的心，拂了顧客的意，損害了顧客的利益。而這就像一把雙刃劍，傷了顧客的同時，也傷了自己。

　　怎么能做到真正把顧客奉為上帝？就要全身心圍繞著顧客轉。身體圍著顧客轉，就是勤勞多付出，不怕流汗不怕累，保持店鋪內外衛生，做好店鋪商品陳列，為顧客提供送貨上門服務等等。心圍著顧客轉，就是開動腦筋，提高自己的服務檔次，用心去回饋客戶，熱心提供幫助，真心誠信經營，讓顧客感到滿意。

　　舉個例子，在這里說說我們街口一家便利店，老板就是這樣一個腦筋圍著顧客轉的人。

　　這家便利店的老板姓李，今年50多歲，街坊們都管他叫老李。老李是賣菜出身，最早是在街口擺攤賣菜，他本身其貌不揚，可因為菜新鮮、秤又準、嘴也笨，讓大家伙都認可了他。老李別看人憨嘴笨，但愛琢磨事。一溜菜攤，他是第一個想到添上賣雞蛋、鴨蛋生意的。為了擴大銷售，他把菜場和超市廢棄的蛋盤收集起來，提供給有需要的顧客，這樣可以減少顧客提雞蛋回家途中的破損。有顧客提出想吃腌松花蛋和咸鴨蛋，他特意跟老家人學來手藝，成了腌制高手，他腌的咸鴨蛋油黃，咸淡適中；松花蛋用傳統方法制作，不加半點化學添加劑，人們都搶著賣。免不了有顧客就詢問制作秘訣，老李從不保留。有人說他傻，但老李說，顧客需要就是我的榮幸，我們要圍著顧客轉。就這樣，在一點一滴間，拉近了店鋪與顧客的距離。最讓我們感動的一件事，就是前不久老李所在的菜市場整體搬遷，在新菜場落戶后，老李在原址上貼了一張“搬遷告示”，上面標明了新店路線圖和他的聯系方式，并說明：原來從他這里辦的消費年卡繼續有效，不愿意多跑路的顧客可以跟他聯系退卡。老李還不放心，時不時回來一趟，親自把老顧客帶過來。對比如今社會上某些利用搬遷機會，甚至是毫無征兆失聯的不良商家，老李的守信做法也贏得了大家的信任。

　　老李的成功，帶給我很多的啟示。最重要的一點，就是他曾經說的那句話：“處處圍著顧客轉。”

　　這一點我自己也深有體會。圍著顧客轉其實就是了解他們，為他們著想。

　　別看我的身板兒弱，不敢跟足球、籃球等比賽著邊兒，但這絲毫不影響我對它們的愛好。我地身邊也聚集了一大幫愛足球的小伙伴，我們一起聊足球，侃比賽，很是開心。在我的顧客群里，足球話題也經常談起。世界杯來臨，我將自己的群更名為“世界杯交流群”，在本地貼吧發布消息，拉更多的球迷入群。

　　鄰居小王是資深球迷，對各屆賽事各路人馬了然于心，我邀請他做副群主，我不在的時候替我主持。我則抽出時間策劃世界杯主題促銷活動，并在群里發布公告，訂世界杯期間為球迷熱購日，所有到場球迷將享受購物優惠。

　　在群里，我還征集球迷需求，比如有的球迷希望能夠買到世界杯吉祥物的紀念品，還有的球迷希望買到世界杯球衫，問是不是可以組團購買，為自己的球隊統一印上號碼。這些都成為我營銷計劃中的一部分。

　　球迷們，你們對本店的服務有什么意見，請說出來，我們有禮相送。這是我在QQ群里發布的消息，已經得到從陳列到商品售后等好幾大類20條意見，這對我的商店發展起到了很好的作用。

　　當然，為了經營好這個群，我搜集了很多世界杯方面的知識、資訊，發布在群空間，方便大家傳閱。

　　世界杯交流QQ群拉近了我與球迷之間的距離，讓他們從顧客一步變為朋友，也無形中樹立了商店的誠信形象，促進了銷售。