煙草在線專稿　　我是一名消費者，平時去商店里購物時，常常被店主或店員的過度熱情考搞的購物的心情沒有了。

　　記得家里前些日子想換個沙發，我就到家具商場去選購。在我們剛踏進店門就進來兩個店員熱情招呼我：“您好買什么？”我說：“隨便看看。”可是我到沙發展區看的時候，店員跟在身后，向我介紹各種沙發，這時，我感到很煩，就說：“我不買沙發。”然后就走了，結果我到另一家店里，也說隨便看看，這家店員笑著說：“您隨意看吧，選好了價格可以便宜點。”于是，我就自己慢慢的看商品，當我站在一個布藝沙發前仔細端詳時，店員走到我身邊說：“您眼光可真好，這款沙發是今年賣的最好，顧客評價最高性價比最好的沙發。”我說：“聽你的，就買這款沙發了。”

　　自己這樣的事例經歷的多了，我總結出了自己的想法：

　　當顧客說隨便看看時，他可能要購物也可能不購物，作為經營者不要跟在身后介紹商品，過度熱情容易引發顧客的逆反心理：你以為我自己不識貨啊，跟在旁邊真煩人！但當顧客花比較長時間仔細觀看某種商品時，才是顧客對這種商品產生興趣，這種商品可能進入了顧客的聯想階段，這時才是店主去招攬顧客，推薦商品、督促其購買的最佳時機。

　　所以，經營者對于對于進店“隨便看看”的顧客，要善于觀察顧客的神態、表情，獲取從中折射出來的信息，準確把握住接近的時機，對信息加以分析利用，這樣才能從“隨便看看”這類顧客中尋找成交的商機。