煙草在線專稿　　近年來，由于供貨商送貨上門服務的出現，某一地域內的超市的商品幾乎一模一樣，一家家超市就像被復制了一樣，除了經營面積和裝修風格不同，店鋪內的商品千篇一律、大同小異。在商品同質化越來越重的今天，商家之間的競爭也就越來越激烈，如果在競爭之中勝出，那么差異化經營是唯一的出路。那么，我們零售商戶如何進行差異化經營呢？

　　一、動線差異化——環形動線，減少死角

　　在日常的經營中，店鋪動線設計非常重要，它關系到顧客的流動動向，關系到店鋪商品的銷售。其實，大多數零售商戶都很不重視店鋪動線，甚至有一些零售商戶都不知道什么事動線，即使知道也都是按照自己所想布置動線，這就嚴重影響了店鋪顧客的流動，影響店鋪商品的銷售。對于經營面積不大的便利店和社區小超市，環形動線設計比較適合商品銷售。貨架沿著墻壁四周排列，圍成一圈，中間是一個圓形的矮的堆頭。這樣就構成一個圓形的動線，顧客進到超市里來，展顏望去，超市四圍貨架上的商品都可以一目了然，絕無死角或少有死角，而且顧客一進到超市就得沿著動線繞一圈才能走出來，這一繞就把所有的貨架商品瀏覽到了，如果遇到心儀的商品，就會順便買了下來。這樣一來就促進了店鋪的商品銷售。因此，商品同質化越來越嚴重的當下，差異化的動線能使我們的超市更具競爭力，提高店鋪商品的銷售額。

　　二、陳列差異化——生動有趣，藝術創新

　　商場上有一句名言：陳列是無聲的促銷師。然而，很多零售商戶并不重視商品的陳列，很多超市的商品陳列大同小異，沒有個性化。因此，要想提高超市商品的銷量，就要在陳列上下功夫。好的商品陳列就能吸引消費者的眼球，促進商品的銷售。在商品陳列上，我們一定要獨樹一幟，與別家超市不同，特別是離你家超市很近的超市。只有這樣，才能讓你家超市與眾不同，才能吸引顧客進店購物。另外，陳列一定要生動有趣，要有創新，具有藝術性。整齊有序的商品陳列，一眼望過去，極有聲勢，看著也順眼，能勾起消費者的購買欲。還有，將商品堆砌成很有創意很有特色的圖案陳列，或者文字圖案陳列，對消費者也很有吸引力。總之，在陳列時，一定要發散思維，通過奇思妙想去搭配排列商品來吸引消費者眼球。

　　三、服務差異化——個性服務，與眾不同

　　為了促進店鋪商品銷售，基本上每一個商家都能做到熱情服務。但是，我們要想拉攏到顧客，就必須比別的商家做得更好，除了熱情服務外，還要提供一些別的商家沒有的個性化服務，而且這些服務都是顧客需要的，通過周到貼心的服務特色來擄獲消費者的心。如果顧客對服務感到滿意，就有可能成為店鋪的忠實顧客。比如，我們零售商戶就可以提供一些代售郵票和信封的服務、還有諸如代交管道煤氣費、水電費、手機充值、手機號碼的銷售、免費自行車打氣、代售雜志或報紙、代售書籍、免費微波爐加熱食品、提供開水泡面、公交IC卡充值、公交坐車卡的充值、網上數碼沖印、代售計生用品、代售網上充值游戲卡、提供快遞服務、信用卡還款、代售演唱會門票、提供中式快餐（接受預訂）……可別小看了這些細微的便民服務，做好了這些貼心的便民服務能夠讓消費者產生的好感，讓消費者感到超市的用心和真誠，從而讓超市在潛移默化中擄獲消費者的心。與此同時，做好這些貼心的便民服務，不僅能夠吸引消費者的光顧，提升客流量，而且還能夠帶動其他商品的銷售，提升超市的銷售業績。既賺夠了人氣，又賺夠了錢。總之，只要你提供了與別家超市與眾不同的服務，顧客就會選擇去你家超市購物。

　　四、燈光差異化——立體燈光，突出亮點。

　　在日常經營中，超市不僅白天要營業，晚上也要營業一段時間。晚上營業的時候，店鋪里就需要燈光照明。但是，燈光不僅僅起到照明的作用，還能增強顧客的購買決心。其實，在店鋪經營中，燈光也起著關鍵性的作用，甚至可以說，燈光是招攬生意的一種秘密武器。不管是經營哪方面的商品，只要巧妙利用好燈光，就一定會達到事半功倍的效果來。然而，很多商家都不重視燈光在經營中的運用，人是一種趨光性的動物，有光的地方自然能吸引眼球。因此，我在自己的超市中也運用了大量的色彩來營造氛圍，超市內的燈光采用三層也就是所謂的立體燈光：頂部有基本照明、端架以及重點商品區有聚光燈，貨架上的燈光，另外我們還增加了一些裝飾性燈光，如收銀區等。這樣可使賣場更加柔和、美觀，亮點更加突出。燈光的差異給顧客帶來不同感受，讓顧客覺得整個店鋪與眾不同，加深對店鋪的印象，也就增加了顧客的回頭率。

　　結語

　　零售商戶進行差異化經營，首先要熟悉店鋪周圍消費群體的購買心理、消費習慣和消費特性等，然后根據這些情況做出相應的差異化經營，發揮店鋪的優勢，彌補店鋪的劣勢，打造自己的差異化經營特色，打造自己的核心競爭力，贏得顧客的信任與信賴。只有這樣，才能夠在競爭日趨激烈的市場環境中立于不敗之地。