煙草在線專稿　　無論哪個產業，要想取得長久的持續發展，首先必須要打造企業的“工匠精神”。隨著零售業越來越激烈的競爭，想在競爭中立足，我們自身也需有自己的“工匠精神”。我認為零售業的“工匠精神”就是在我們平凡的崗位，跟上消費者的節奏，提高我們的銷售技能，提高店主自身的修養與文化。開店經營，要先學會待客之道，再做生意，我簡單的闡述一下我身邊幾位零售人，她們是怎樣理解“工匠精神”的：

　　山東惠民零售戶：朱梅花

　　干零售就要腳踏實地

　　朱梅花于2005年從紡織廠下崗，開的這家樂源超市。她把幾年打工掙下來的錢做資本，從購買第一組貨架發展到如今近200平方米的中型鄉鎮超市，客戶經理多次在同行面前夸她是零售戶的佼佼者。走近她的店鋪，讓人感覺眼前一亮，無論是地面，還是商品，都顯得格外的干凈與整潔。在沒有顧客光臨的情況，她一般不會閑著，不是忙著打掃衛生，就是忙著整理商品。她養成了一個習慣，隨時身邊帶有一塊干凈的擦布，只要看見有灰塵的地方，就會馬上清理干凈。店內卷煙柜臺內的卷煙更是整齊有序地陳列著，卷煙的銷量一直穩居同行前列，像她這樣盡職盡責的零售戶，值得我們同行學習。

　　朱老板是這樣理解“工匠精神”的，就是靠著一個勤字。我理解“天道酬勤，厚德載物”這句話，一分耕耘，一分收獲，多勞多得，勤即勤奮、敬業。店內的環境是給顧客進店的第一印象，給顧客營造一個整潔干凈的購物環境，是我每天必須堅持的事情，那怕是店內的玻璃窗，我也會勤擦勤洗。除了干凈整潔的店面，商品的質量也需過關。假冒偽劣商品我一概拒絕，我店無假貨，讓消費者放心的采購。除了送貨上門的副食類，在采購生鮮果蔬時，我盡量親力親為。綠色無公害果蔬也是我店里的一大亮點，由于咱是鄉鎮經營戶，與周邊菜農直接掛勾也方便快捷。

　　我店卷煙的銷量一直平穩，經營這些年來，經常受到煙草公司客戶經理的嘉獎。只要是煙草公司組織的零售戶培訓會議，我積極參加，一期也不會錯過。通過會議學習更多的銷售卷煙的經營技巧，虛心向各位同行交流營銷模式，努力讓自己的經營策略更完善。

　　山東惠民零售戶：王莉

　　十年如一日的專注經營

　　位于山東省惠民縣胡集鎮天園副食店的老板娘王莉，30多歲的年齡，開店的年頭己近十年。她的店鋪主營煙酒及肉食，肉食以熟食為主，生鮮為輔。她店里經營的熟食都是現煮現賣，不存在食品隱患，來店里購買煙酒及熟食的顧客大多數是周邊的回頭客。來店的顧客都喜歡她熱情待客的服務態度，她十年如一日的經營態度，贏來了顧客的好口碑。

　　與王莉交談中她說，作為普通的一名卷煙零售戶，談不上有多么傲人的成就。我只希望來店里的每一位顧客滿意我的服務，能肯定我付出的努力。現在消費者也知道精益的消費理念，我作為店主更應有精益的服務態度。

　　在這個物欲橫流的消費時代，我們零售店主不能一味的往錢眼里鉆，要對顧客有感恩之情，對自己店里的售出的商品要有責任心。經常來店里購買卷煙的顧客，如果沒有帶打火機時，我也會毫不猶豫的送給他一枚打火機。這次沒有賺到錢，顧客也心知肚明，下次一定會再來光臨我的小店。還有店里的熟食區，這是件及其認真的細活。不新鮮的熟肉我不會再出售，該銷毀的及早銷毀，不能拿顧客的健康開玩笑。

　　與王老板談及經營也需“工匠精神”，她笑了笑說，我理解的“工匠精神”就是從細節做起，一定要用心經營，做好每一件小事，才能成就明天的輝煌。

　　總結

　　通過上面兩位零售老板理解的“工匠精神”，可以概括為“工匠精神”是對工作精益求精，熟能生巧，這也需要長期的堅持與鉆研。把“工匠精神”從點滴做起，做到誠信經營，貨真價實，對消費者要有一顆感恩的心。對自己所從事的零售業，盡自己最大的努力，腳踏實地做好每一件小事，“工匠精神”也是鞭策我們開店前行的動力！