煙草在線專稿　　隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，零售業(yè)也得到了空前發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。于是零售戶之間尤其是區(qū)域位置很近的零售戶之間，關(guān)系處理得非常緊張，相互見面不打招呼，不說(shuō)話，滿臉的冷峻，似乎成為仇人。為了拉客，有的甚至當(dāng)面指責(zé)、相互爭(zhēng)吵，這種情況筆者見過(guò)不少。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，零售生意本來(lái)就很難做，而零售競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大這也是事實(shí)，但是同行之間相互成為仇人，相互打壓有必要嗎？零售戶如何正確地處理好同行之間的關(guān)系呢？相信這或許也是困擾在一些零售戶心中的煩惱問(wèn)題，也是急于想得到妥善有效解決的問(wèn)題。筆者邀請(qǐng)有關(guān)人士就此談了他們的看法，下面筆者將他們的談話整理成文，希望能對(duì)廣大零售戶有所啟發(fā)，有所思考，從而科學(xué)地處理好與同行的關(guān)系。

　　代表一、縣客戶張偉經(jīng)理

　　應(yīng)該說(shuō)零售戶同行之間尤其是近距離的，在零售經(jīng)營(yíng)中必然存在競(jìng)爭(zhēng)，這是無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)。但是我想零售戶彼此絕不能因?yàn)槔瓝尶驮炊嗷ゴ驂?#xff0c;甚至不擇手段地詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我覺(jué)零售戶要學(xué)會(huì)將對(duì)手當(dāng)朋友，要科學(xué)地處理好與同行的關(guān)系。特別是在現(xiàn)代文明社會(huì)里，這不僅是一種修養(yǎng)，同時(shí)也是社會(huì)發(fā)展的必然。現(xiàn)代社會(huì)實(shí)際上往往需要團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，需要愛(ài)心幫扶，這樣才能更好地發(fā)揮個(gè)體力量，產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng)。古人云：“三人行必有我?guī)煛！逼鋵?shí)零售戶之間可以相互學(xué)習(xí)，相互借鑒。既要善于取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；也要善于取他人之短，揚(yáng)自己之長(zhǎng)，從而更好地做好生意。我在實(shí)際工作中常常指導(dǎo)相鄰零售戶在進(jìn)購(gòu)卷煙時(shí)，既要保持相同傳統(tǒng)品牌，同時(shí)也要各自保持幾個(gè)不同品種，以此吸引顧客。同時(shí)還要相互支持，比方說(shuō)，當(dāng)某零售戶某品牌煙買斷貨有恰遇顧客急需時(shí)，我們要積極地支持他，可以借煙幫助他解燃眉之急。實(shí)際這樣互相幫助，彼此關(guān)系就能相處和諧，有利于形成合作聯(lián)盟。最起碼就不需要費(fèi)心思去思考怎樣算計(jì)人，實(shí)際上如果長(zhǎng)期考慮如何打擊報(bào)復(fù)對(duì)手，不僅會(huì)給別人造成傷害，同時(shí)自己生活得也很累，與人于己都不利！在我看來(lái)“同行是冤家”雖有一定道理，但是大家確實(shí)不應(yīng)該那么去做。相反而應(yīng)該化“冤家”為“朋友”，彼此支持，相互幫助，從而更好地發(fā)揮彼此優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)自己成長(zhǎng)。所以我一般都是鼓勵(lì)零售戶要善待同行，要尊重同行，相互支持，相互合作，共同發(fā)展。

　　代表二、零售戶程紅兵

　　我對(duì)“同行是冤家”這句話的經(jīng)歷了一個(gè)認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變過(guò)程。開店之初，說(shuō)實(shí)話心里也總是擔(dān)心周邊同行搶占客源，影響自己的生意，因此對(duì)同行也曾經(jīng)有過(guò)友好行為，心里不愿意和他們多說(shuō)話，多交流。有時(shí)看到顧客從我店走進(jìn)其它店，心里很不是滋味，甚至十分嫉妒。特別是我對(duì)面那個(gè)宋嫂，顧客進(jìn)到她店了，她喜歡對(duì)顧客說(shuō)自己店里的商品如何如何好，物美價(jià)廉，而我店里的如何如何的差，東西貴質(zhì)量差。經(jīng)過(guò)顧客轉(zhuǎn)播過(guò)來(lái)，心里很不是滋味。不過(guò)后來(lái)有幾件事改變了我對(duì)她的看法，一次是2009年冬天，有個(gè)顧客在我店里給孩子買暖手寶之后，隨即又走到宋嫂店里里閑逛，宋嫂問(wèn)了價(jià)格后說(shuō)這賣的不貴，質(zhì)量不錯(cuò)，自己怕不好賣沒(méi)有進(jìn)貨，這位顧客聽了很滿意。還有一次，一位顧客到她店里買中華煙，恰好她店里沒(méi)了，于是將顧客指到我店里。就是這兩件事讓我漸漸地改變了對(duì)她的看法，從此見面我主動(dòng)地向她打招呼，慢慢地消去了彼此之間的隔閡。如今，彼此成為好朋友，有時(shí)在生意上相互合作。我和她商定有的商品各自保持自身特色，在商品做到各自補(bǔ)充，這樣更有利于自身發(fā)展。

　　代表三、零售王云翠

　　“同行是冤家”這個(gè)話題，我覺(jué)得有一定道理。首先這是古語(yǔ)，說(shuō)明中國(guó)自古以來(lái)一些行業(yè)之間就存在這種不正常的現(xiàn)象，實(shí)際上現(xiàn)在也是如此，尤其是商業(yè)上表現(xiàn)更為突出。像我們零售戶尤其是臨近零售戶之間肯定明里暗里都有競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)此我始終堅(jiān)信這句話的正確性。說(shuō)實(shí)話，同行之間很難做到那么和諧相處。比方說(shuō)，我周邊有幾位零售戶，他們?yōu)榱俗约旱纳?#xff0c;什么辦法都想得出來(lái)。比方說(shuō)與我臨近的一個(gè)零售戶很霸道，他經(jīng)常有事無(wú)事找我的茬，有時(shí)還鼓動(dòng)他人暗中騷擾。特別是2012年，我商店的防盜窗就是他指使人夜里搞壞了，幸虧我發(fā)現(xiàn)及時(shí)避免了損失。還有一次，竟然叫他的一個(gè)親戚來(lái)我店里買煙，過(guò)了不長(zhǎng)時(shí)間又跑了說(shuō)煙是假的，在店里大吵鬧的，引來(lái)許多人圍觀。實(shí)際上那煙是被他親戚掉了包，與我店里的條碼不一致。但是有理說(shuō)不清，我也只有自認(rèn)倒霉。吃一塹長(zhǎng)一尺，我們的關(guān)系也徹底惡化了。在我看來(lái)，零售戶同行是冤家這句話我還是很認(rèn)同的，除非間隔比較遠(yuǎn)。

　　代表四、消費(fèi)者周大伯

　　我作為一個(gè)消費(fèi)者，不好過(guò)多評(píng)論這一點(diǎn)。但是在這里也有點(diǎn)個(gè)人感觸，覺(jué)得有必要說(shuō)一說(shuō)。也就是零售戶之間尤其是相近零售戶之間不要過(guò)多地計(jì)較，過(guò)多地爭(zhēng)斗，其實(shí)這對(duì)雙方都不利。不僅傷神而且容易傷神、傷心。我家附近有兩個(gè)零售戶，關(guān)系就不是很好。其中有一個(gè)是中年婦女，表現(xiàn)太明顯。她巴不得所有人都要到她家店里購(gòu)買商品。我們到她店里購(gòu)買時(shí)熱情似火，大哥長(zhǎng)大哥短的，可是假若哪一次沒(méi)在她店里買的話，就一臉的不高興。見面既不打招呼，而且頭還迅速轉(zhuǎn)到一邊去。這樣喜怒無(wú)常的變化，確實(shí)讓顧客很鬧心。說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，買賣自由。你的商品人家看的中，服務(wù)態(tài)度友好，還愁顧客不來(lái)？商品質(zhì)量不是很好，而服務(wù)有跟不上誰(shuí)愿意來(lái)主動(dòng)消費(fèi)呢？另外我們和兩位零售戶都是鄰里鄉(xiāng)親的，說(shuō)實(shí)話也應(yīng)該都要照顧啊，也不能要求每次都到一家買吧？我作為消費(fèi)者說(shuō)實(shí)話也確實(shí)看不慣這樣子的，有時(shí)購(gòu)物叫我們也有點(diǎn)難堪，不知如何是好，心里也很煩。因此，我想零售戶之間不是能互幫互助，互相照應(yīng)的話，起碼也不能相互打擊，相互排斥，甚至將惱怒轉(zhuǎn)移到顧客身上吧。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，顧客有自由選擇的權(quán)利，誰(shuí)規(guī)定非要到一家去買呢？我站在消費(fèi)者的角度來(lái)看問(wèn)題，對(duì)這些喜歡爭(zhēng)斗的零售戶我們是不喜歡的，也是不歡迎的。

　　總結(jié)

　　“同行是冤家”這是俗話，社會(huì)發(fā)展到今天，我想其合理性應(yīng)該逐漸減弱，而零售戶應(yīng)該多反過(guò)來(lái)思考。要將心比心，換位思考。自己開店想賺錢生活，人家開店也是要賺錢生活啊。正如張大伯所言，我們做不到相互支持，相互幫助，但起碼也不能相互拆臺(tái)，相互抨擊。要善于將“對(duì)手”轉(zhuǎn)換為“朋友”，將“冤家”變?yōu)椤盎锇椤薄８兄x張偉、程紅兵等四位代表的精彩發(fā)言。