煙草在線專稿　　在經營中，親戚朋友、常客老主戶、缺用不急偶然一次光臨；我們是自家開店的，自主經營，不是超市型經營，經營完全掌握在店主的手里遇事多變，往往出現你不能掌控的現象，對待每一位顧客不可能，“一碗水端平”。為了顯示經營的誠信度，也想做到，明碼標價，童叟無欺；可在世情面前，你的堅持總是敗下陣來，事與愿違。你要拉下臉來“有板有眼”，這樣很不適合咱農村小店的經營習慣；對待常照顧店的顧客總得給點面子，“面子”時常是維持店經營的一個有力法寶，“和氣生財”這才是真理所在。

　　有人說：“不見熟人不發財”。熟人不好意思講價，就是這個不好意思講價，你給足了“面子”。但是“面子”又讓熟人在別的顧客面前長了臉，說者無心聽者有意，一時對店的評價就無奇不有了。不太常來店的“陌生人”購物，好問價也好講價，一種商品在別的店多少錢，到你的店低價他高高興興，價高買貴了，他認為吃虧，他會在別的顧客面前說你的店“黑”，心里不平衡，不依不饒，到處散播你是宰客的“黑店”。

　　我的店開在村的西頭，西頭的顧客常抱怨我說：“你賣給東頭的便宜，賣給咱西頭的老貴，有意識遠低近高，買賣不公。”我總是賠笑說：“這絕對不可能，大家都一樣，一個村的老親世鄰，可分東西兩頭。”他們老是不信，我只好耐心解釋，商品的價格是不會隨便定的，一日三價是絕不準許的，國家是絕不準許“蝦”胡鬧，天價魚亂折騰。如果不相信，我只能讓他們用事實說話，你拿錢讓東頭的人來買，和你買的價格不一致，這才是我的錯。其實，顧客都是一樣的，不應該分彼此一樣顧客兩樣待，對一個開長久店來說，這樣下去就不能長此以往啦。

　　如何對待親戚朋友老主戶“冷”客戶，親情顧客兩相宜呢？我采取的是“積分銷售法”。你買商品我計分，按積分多少送獎，按分打折。這種經營讓顧客就無話可說了，對不講價的熟人咱也給足了“面子”，讓他們給咱店做足了免費的“廣告”；對不太光臨的顧客又給與認識和宣傳的機會，慢慢地“冷”顧客也變成咱店的“熱”顧客。

　　店是一個大眾場合，在日常生活中也是一個輿論關注的焦點；咱開店的能駕馭和掌控這個平臺，在熟客與“冷”顧客之間做好一個勾通的渠道，我們才能在經營中一帆風順。