煙草在線專稿　　在龍口港城路上有一家60平米的小超市，名字叫“寶娟超市”，已經做了11年了，店主叫孫娟。最近幾年，這條大道兩側先后建了兩家有規模的大超市：“福龍”、“家家悅”，把孫娟的小店夾在中間，可謂是“腹背受敵”。但是小店卻在2014年至今連續兩被評為“優秀卷煙零售戶”“賣煙能手”“卷煙銷售大明星”等稱號，煙臺市煙草公司還常用孫娟的名字給零售戶做教材。這樣一個小店緣何能獲此殊榮？帶著疑問，我去了孫娟的“寶娟超市”。卻聽到孫娟談到了自己賣煙路上體驗到的“喜怒哀樂”。

　　喜

　　孫娟與老公張藝寶結婚后，一直都在張家溝繡花廠上班，兩個人打算端著“金飯碗”，啃著“香餑餑”混到退休之后安享晚年，想象著生活的美好?？墒?#xff0c;事與愿違，繡花廠在2003年倒閉了，所有的工人都下崗，孫娟夫婦也沒幸免。后到家之后，一直過著按時上下班的日子突然被打破，巨大的心理反差讓兩口子失了主心骨似的慌亂茫然。幸好，孫娟的娘家哥哥在港城路有一套商品房，租給一家賣汽車配件的，旁邊還有60平米的隔斷間沒有使用，孫娟就跟老公商量利用這個空間自己開個小店，老公有點猶豫，卻得到哥哥的大力支持。

　　2005年2月，小店開起來了，取兩個人名字后的后一個字就叫“寶娟超市”。兩個人起早貪黑的呆在小店里，加上孫娟熱情的性格，小店的生意蒸蒸日上。看著一家人的生活從有了著落到開始富足起來。讓孫娟喜上眉梢，臉上露出了久違的笑容。

　　怒

　　“寶娟”超市地理位置不錯，距離南巷農貿市場很近，加上后面是農機小區，周圍聚集很多商圈，客流量比較密集。小店的卷煙銷量可以說是店內的核心品牌。但是，由于店內卷煙品種并不是很多，滿足不了各種消費的顧客。加上當時煙草公司實行貨物配送制度并不如現在的完善，卷煙常常出現斷貨現象。這種現象常讓孫娟很無奈。

　　在與顧客的一次聊天中，孫娟結識了一位倒騰卷煙生意的朋友，說能幫孫娟弄到很多暢銷的外地煙，并信誓旦旦的說，一定幫她發大財。在利益的驅使下，孫娟頂不住誘惑?！芭獾責熆梢?#xff0c;但一定不能是假煙”，這是孫娟堅持的原則。那時候，孫娟雖然愛慕錢財，卻也深知假貨會給自己的聲譽帶來巨大的危害。

　　2007年在朋友起咒發誓之后，孫娟如愿的進了大量“外地煙”。結果，顧客很快就找上門，聲譽大打折扣。不僅如此，煙草公司也找上了門，經過煙草公司稽查員當場的對比，確定這批煙是假的，沒收了所有假煙，還對其進行處罰。在事實面前，孫娟除了懊惱就是憤怒。

　　哀

　　經過假煙事件以后，孫娟記住了那次刻骨銘心的教訓，在經營中循規蹈矩，加上服務質量上不斷提升，生意和聲譽慢慢好轉，小店經營似乎又重新步入了正軌，2010年年底，店里添了一輛新車，孫娟跟老公先后拿到了駕照。但是，天不遂人愿，2011年4月的一天，孫娟的丈夫張藝寶在進貨途中出了車禍，經過時間與金錢的奮力搶救，命算是保住了，但是人卻成了終身殘廢，生活不能自理。

　　天塌了，孫娟也垮了。那段時間，孫娟整天要照顧小店，還要及時幫丈夫翻身，擦洗，還要照顧快要中考的女兒，超負荷的勞累讓孫娟在經營上常常力不從心，出錯不斷。由于哀傷過度，孫娟出現了輕微抑郁癥，有時候常常對下來走訪的客戶經理于云鵬輕則不理不睬，重則情緒爆發，遷怒于人。于經理早就知道孫娟家的情況，每次遇到這種事，不僅不會生氣，還會耐心的幫孫娟整理柜臺，不光是卷煙柜臺，其他柜臺也幫助整理。有時候店里來了顧客，孫娟正在忙丈夫的事，于經理還會幫忙接待照顧。

　　經過半年時間的修正，這種悲哀情緒　在于經理和眾多好心人的感召下慢慢走出了孫娟的生活。

　　樂

　　認識孫娟的人都知道她心靈手巧，會用花線鉤手機套，披肩、小錢袋，也會用卷煙外紙盒做成變形金剛、恐龍戰隊，還有小燈籠等工藝品。只要經營中清閑的時候，孫娟都會自己做這些東西作為小禮物分給顧客，雖然不起眼，但心意卻很大，“農機”小區的居民都喜歡到這里來購物，就沖著孫娟這份細心和熱情。

　　到了晚上旁邊的店鋪基本都關了門，　店門口就顯得很寬敞，有人建議在店門口弄一個音響，組成一個小型廣場舞。孫娟在詢問了很多居民的作息時間之后，覺得在門口跳兩個小時，從6.30--8.30是沒有問題的。于是，在熱舞的居民的組織下，小型廣場舞　隊組建好了。每到晚上，跳舞的，觀看的人絡繹不絕。人氣旺福，福聚財來。熱熱鬧鬧的場面，小店生意也自然就火爆。

　　經過精心調養，孫娟的丈夫病情得到穩定，女兒也不負眾望，考上了市重點高中。暑假期間，在女兒的“慫恿　”孫娟也學會了跳廣場舞。在曼妙而富有節奏的音樂中，孫娟又重拾快樂，熱情開朗的性格也把這種快樂分享給了顧客。小店的生意越來越好。

　　用孫娟的話說，一路賣煙，一路體驗。賣煙給她帶來了經濟收入，更讓她體驗到了生活與生意中的諸多情緒的展現：“喜怒哀樂”，一旦經歷就要保持一種好心態，喜不忘形，怒有防心，哀怨不怠，樂與分享。遇到困難不抱怨，用積極的態度走出困境，你會發現無論是生活還是生意，都想大自然天成的規律，有晴有陰，有風有雨，過后才會看到美麗的彩虹！