煙草在線萬(wàn)安消息　　為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，近期，江西萬(wàn)安縣煙草分公司“四個(gè)強(qiáng)化”做好營(yíng)銷工作。

　　一是強(qiáng)化調(diào)研分析，提升增長(zhǎng)潛力。通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)理跟線走訪和客戶經(jīng)理入戶調(diào)查的方式，及時(shí)收集市場(chǎng)信息和客戶反饋，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的真實(shí)需求。在周例會(huì)上整理分析片區(qū)內(nèi)客戶的服務(wù)需求，提供針對(duì)性整改措施，月度對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行深度剖析，查找市場(chǎng)銷售存在的問(wèn)題，不斷提高把握市場(chǎng)服務(wù)客戶的能力。

　　二是強(qiáng)化溝通，做好客戶培訓(xùn)工作。積極創(chuàng)新培訓(xùn)方式，將培訓(xùn)課堂搬到客戶店內(nèi)，設(shè)在實(shí)際市場(chǎng)中，采取現(xiàn)場(chǎng)示范，典型引導(dǎo)的方式，組織零售客戶實(shí)地參觀優(yōu)秀客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，觀摩真實(shí)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)座談，加強(qiáng)零售客戶之間的互動(dòng)交流，增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。

　　三是強(qiáng)化服務(wù)，拜訪到位。要求客戶經(jīng)理認(rèn)真梳理各自片區(qū)的零售戶銷售情況，把握零售戶訴求，加大零售戶拜訪頻次，有針對(duì)性地開(kāi)展零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨等一系列的客戶服務(wù)工作，幫助零售客戶提高盈利水平。

　　四是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高新品培育能力。新品卷煙是零售客戶日常銷售新的增長(zhǎng)點(diǎn)，不僅能給客戶帶來(lái)更多盈利，同時(shí)也能有效緩解貨源不足的問(wèn)題。協(xié)助零售客戶在新品牌上柜時(shí)將其擺放在顯眼位置，使新品牌能快速地在消費(fèi)者中傳播。