煙草在線專稿　　有詩云：“腹有詩書氣自華。”大家都知道，2015年李克強總理特別強調2016年會把全民閱讀繼續寫進政府工作報告中，可以看出全民閱讀的重要性之所在。那么，我們作為零售戶，更應該讀好書，以此來開闊視野，提升我們的經營水平。親，你讀過哪些書，從書中得到了什么啟發？對我們經營有什么幫助？要求用事實說話，你讀到的書對經營起到哪些幫助了嗎？今天就來聽一下零售戶的聲音吧！

　　山東省卷煙零售商戶牛老板

　　多讀書就是好，可以開闊我們零售戶的視野，博覽群書可以學到不少營銷知識。隨著人們生活水平的不斷提高，顧客對我們的店主的要求也越來越高。在日常經營中別看就這單純的買賣中間，也存在著不少貓膩。現在讀書要比70年代讀書強多了，那時候生活水平很低，甚至連一本“小人書”就買不起，每次看到班級里有小伙伴拿本連環畫，同學們都圍著看，即使借過來也生怕給人家弄破。

　　如今，我們閱讀的渠道也越來越多，我們可以通過電子版閱讀，也可以去書店閱讀，還可以自己購買一些報紙書籍雜志，放在自己家里閱讀。對于我們零售戶來說，閱讀是為了豐富自己的文化知識，展現給顧客的是一位有文化修養的零售人。顧客即使第一次來我們店里購買卷煙以及其它商品也會對我們刮目相看。所以我一般是在店里閑暇時通過電子版或者有關經營的報紙雜志閱讀全國各地零售戶寫的有關經營知識、防盜知識，營銷知識，把這些學到的知識給予歸納，總計，運用到自己的經營之中去，起到了不可忽視的作用。曾記得，我讀過一篇文章不能對顧客說“沒有”一文，讓我從中受益匪淺。因為在經營中，有顧客進店點名要購買某種商品，如果我店里賣完了，我就對顧客說“沒有”了，這樣做會傷害顧客的自尊心。要做到樣樣商品都有，文中三點讓我受益匪淺。“其一、經營小商品力求齊全；其二、拾遺補缺，經營大店鋪不賣的貨品；其三、體察需要，動手制作一些不易買到的商品。店老板說：“她的經營思路是，不對顧客說出”沒有”二字。取代之的是“我幫你找找”、“我幫你想想辦法”為此購買一個添貨本子，記下顧客需求和聯系方式，以便貨物到時及時通知顧客。”看了這些營銷知識之后，我就開始學習文中店主的經營理念，開始改變自己的經營模式，受到不少顧客的好評。店里生意也有了很大起色，我深刻地體會到了閱讀的重要性、以及零售戶的重要性。

　　河南省南陽市零售戶桂老板

　　開店做生意，看似容易，而實則不像人們想象中那樣簡單。相信大家都一定看過四大名著《紅樓夢》、《西游記》、《三國演義》、《水滸傳》了吧！在這四大名著中我最喜歡看的就是《西游記》了，可以說看了好多遍還是不厭煩。因為《西游記》中孫悟空的神通廣大七十二變和度過唐曾取經中的九九的八十一難所折服。

　　讀了《西游記》之后，我從中受到了啟發，像孫悟空那樣就用他的七十二變來對付取經路途中的不同的妖魔鬼怪，把師傅一次次救出。其實作為一名零售人，我們也應當像孫悟空那樣，用自己閑暇時學到的知識來對付我們遇到的形形色色顧客，豈不是很好嘛！開店做生意，每天要與顧客打交道，在經營中，我們會遇到各種類型的顧客，有的顧客是急性顧客，有的是和平型的顧客，還有的是比較摳門的顧客……遇到這些顧客時，我們總不能說不賣給人家東西吧！因為在經營中顧客與店主之間就存在矛盾關系。大部分顧客都想買到便宜點的貨物，還想少花點錢，買到物美價廉的商品。而作為店主想把顧客需要的商品賣個好價錢，因為整天圍著三尺柜臺轉，還要出水電費，高昂的房租費用，為的就是想把自己店里購進的商品賣個高價錢，多賺一筆。當和顧客為價格發生矛盾沖突時，我們就要像《西游記》里面的孫悟空那樣，神通廣大，想辦法來對付妖怪。拿出自己的招數來心平氣和地對付他們，讓他們心情愉悅，這樣才會慢慢適應買我們的賬，這時候堅決不能給顧客賭氣，還要心平氣和慢慢引導他們在我們店里消費。

　　四川省卷煙零售戶劉老板

　　讀書可以豐富自己的閱歷，開闊自己的視野，還可以提高自己與他人之間的語言交流。不管干哪一行，讀書可以讓我們從中吸取精華。作為零售戶我們在店里閑暇之時，更應該多讀書。讓進店的顧客感到我們店主是很有素質的人，從而記住我們的店鋪，成為我們店里的回頭客。

　　《青蛙坐井觀天》一文，讀了之后就深深地留在我的記憶深處。因為文中可以體現出青蛙目光短淺，視野不開闊，認為藍天只有井口那么大的位置，當它跳岀井口才發現藍天是無邊無際，一眼望不到頭。

　　這個小故事告訴我們，作為一名零售戶，我們不能像青蛙那樣，把目光局限于眼前一時，顧客來店里購買需要的商品，我們感覺這次沒有賺到錢，就沖顧客發脾氣，當時臉色就黯淡下來，這就是死板教條，把利益局限于一時，沒有把目光往遠處看、在經營中，即使我們這次沒有賺到顧客錢，下次難道不會賺到嗎？俗話說的好“放長線釣大魚”。心里要這樣認為，這次不賺錢，顧客心里高興，說不定下次還會給我們店里帶不少顧客來呢。那么我們不就可以賺到了。不要像青蛙那樣坐在井底就認為藍天只有井口那么大。其實現實生活中，店主與顧客之間并不是單純的買賣關系，一旦店主與顧客之間因買賣中建立合作關系也是一項不錯的收入。

　　作為零售戶，我們不要做一只井底之蛙，要有一種遠大的理想，只有這樣才能把生意做得順風順水。

　　小結

　　聽了以上幾位零售戶的發言，可以看出作為一名零售戶也應該多讀書長見識。我們零售戶朋友整天圍坐三尺柜臺，但也可以擠出時間進行閱讀，把從自己讀到的各種書籍中學到的知識運用到經營之中去。來不斷給自己“充電”，使自己的經營與時俱進不斷攀升。在于顧客交談中不至于讓對方感到我們的庸俗笨拙。只有通過大量的閱讀書籍，才知道書中有黃金，古人愛讀書，我們零售戶也應該學習古人的先見之明，提高自己的文化修養，這樣一來，既增長了知識又開闊了眼界，還能留住顧客的腳步。何樂而不為呢？