煙草在線專稿　　劉冬月是一個只有三十歲的年輕女性，雖然年齡不大，可是她卻在零售中總結出了一些經驗，這些經驗讓她的超市如魚得水。她就是鐵力市娟娟超市的店主，她的超市雖然不大，可是卻很火。雖然自己僅僅經營超市兩年多，可是卻已經游刃有余，讓很多老店主羨慕不已。為了弄清她成功的經驗，我特意對她進行了采訪。通過兩個多小時的采訪，我認識了一個全新的劉冬月。她開店有方，果然名不虛傳，讓我們大開了眼界。下面就讓我們走進她的超市，一同目睹她的經歷吧。

　　陽光溫暖顧客

　　劉老板一身充滿了正能量，她的身上有一股陽光的氣息，總是能夠讓顧客感受到溫暖。每當有顧客進門的時候，她總是面帶微笑地說一聲：“您好，歡迎光臨！”雖然這句話別的老板也說，可是一般都是沒有表情和感情的。可是劉老板做到了既有表情，又有感情，讓顧客感受到了溫暖。她的微笑非常美，非常甜，讓顧客看了之后，總有一種舒服的感覺。一位顧客如是說：“我特別喜歡來這里購物，我覺得劉老板非常有魅力，她的微笑讓我心情舒暢，所以我經常來這里購物。有的店老板滿臉橫肉，見到顧客也沒有什么感情，就是皮笑肉不笑，我不喜歡。”誠然如此，我們始終能夠看到劉老板面帶笑容，她的微笑的確是一種力量吸引了顧客。她的超市顧客不斷，盡管很忙，可是她始終有條理，沒有表現出任何的煩躁與不安。她的心態讓我們不僅吃驚，為何能夠做到這樣呢？真是不慌不忙，慢條斯理啊，簡直就是一個經驗豐富的老店主。沐浴著她的陽光，我們看到了一處世外桃源，這里的一切讓我們產生了濃厚的興趣。

　　真誠感動顧客

　　劉老板的真誠那是出了名的，她的信條是貨真價實、從不短斤少兩，這一點對于店主來說非常重要，如今的生意不好做，能夠拴住一個顧客很不容易，如果自己不誠信，那么必將會得罪顧客，顧客被得罪了，那么不僅自己不回來，而且還會拉著很多顧客也不來，這樣就給自己的超市造成了負面的影響，沒有了好的口碑，要想在一個地方立足，那是很困難的。劉老板深知這一點的重要性，所以她時刻小心。她目光遠大，并不像有的店主那樣，只看眼前利益。有一次，一位顧客來買黃瓜，可是她卻給顧客抹了零，雖然自己根本不掙錢，可是她依然給顧客抹零。有的店主不理解，做買賣就是為了掙錢，怎么能不掙錢就賣呢？劉老板解釋說，趕上零啦，如果不抹，顧客心情肯定不好，這樣就會影響自己超市的口碑，而自己雖然不掙錢，可是收獲的卻是顧客的感動。正是由于這樣的付出與投入，才使得她的超市顧客不斷。一位顧客說道：“我喜歡到這里購物，每次劉老板都給我抹零，讓我心里很溫暖。所以我寧可舍近求遠也來這里買！”其實，像這樣的顧客有很多很多。劉老板的付出肯定會得到回報。盡管剛開超市不久，可是卻能夠讓超市紅紅火火。這就是最好的證明。

　　創新吸引顧客

　　她是一個不肯安于現狀的人，雖然自己的超市已經不錯了，可是她還是不滿足，認為自己還存在很多問題。為了吸引更多的顧客，她就在創新上進行了突破。首先就是柜臺上，她以前的柜臺不是很方便，顧客購物得由自己給拿，這樣無形中就影響了很多顧客，同時也增加了自己的工作量。于是，她就更新了柜臺，如今的柜臺是全新的體驗式柜臺，顧客可以與商品零距離接觸，而自己的工作量也降低了。收獲的卻是顧客的好評與贊賞，一位顧客說道：“劉老板的超市自從換了柜臺之后，我發現比以前好多了，真是煥然一新啊，而我也仿佛被洗心了一樣，心情格外舒爽。”不僅如此，她還在商品的擺放上進行突破，她的香煙擺放很有特色，要么是漢字，要么是數字，還有的時候是樓閣，這些富有創意的陳列讓超市增色不少，很多顧客看了之后，都會駐足停留。這無形中就提高了自己超市的吸引力。另外她還將某些商品進行了包裝和組合，每個月她都會搞一個促銷活動，這個活動可以吸引顧客，同時又可以打造口碑，在這些努力下，她的超市如雨后的春筍一般快速成長起來。

　　愛心拴住顧客

　　劉老板為人善良，有愛心，經常幫助一些顧客。有的顧客快遞沒有接收，于是就麻煩她，每次她都很熱心地幫助。顧客在得到幫助之后，自然就會非常感激，所以就經常來她的店里，這也增加了收入。有的顧客電動車充電不方便，住在很高的樓層，不能將車子抬到樓上，于是劉老板就讓她們來自己的超市充，自己的超市門前空間大，非常方便。雖然顧客不好意思，可是在她的熱心下，還是來啦。而雖然浪費了電，顧客都有心，多在這里消費一點比什么都強了。所以，那些顧客不僅自己來買，而且還讓自己的親朋好友也都來這里購買。她的口碑就是這樣打造的，每當看到有乞討的人，她不僅給錢，而且還給面包和礦泉水。一位顧客對我們說：“劉老板心眼好，經常幫助困難的顧客。有一次，門口有一些人在樹底下下棋，他看到后就支起了一個涼棚，又拿來了椅子，讓大家坐在那里玩。弄得那些人都不好意思啦！”這就是她的善良。她的愛心體現在方方面面，恐怕能夠說三天三夜。

　　結語

　　劉老板的超市如今如火如荼，她兢兢業業，熱情善良，誠實守信，樂于助人，正是憑借這樣的努力和付出，她打造了屬于自己的一個特色。她在零售經營的路上獨樹一幟，這面大旗迎風飄揚，為我們樹立了榜樣。她的舉措值得我們認真地學習。