煙草在線專稿　　今天早上，昨天一小區(qū)的顧客買了一箱伊利酸奶，我看他又提回來了，心里想肯定是有問題。店里正好有顧客，就等顧客買完商品走后，問他是怎么回事。顧客說：“我昨天買了一箱牛奶，孩子喝完后連吐帶瀉，而且生產(chǎn)日期是去年12月份，我不要了，你把我退了，換別的商品。”我接過商品，看了看，酸奶還好，沒有發(fā)現(xiàn)有什么區(qū)別，日期是去年，可是到期還有2個月，問他喝的時候有沒有什么異味，瓶蓋上有沒有糊狀，回答是都沒有注意。看樣子顧客是嫌棄生產(chǎn)日期有點過，不是想來鬧事，我也松了口氣，就按照他的要求給退貨了，不過喝的兩瓶也給退了。　

　　最近看到微信上說有一批碰瓷黨專門到超市找過期的食品買，最后要求高額賠賞，看了都后怕。我還特別把店里的所有商品清理了一次，特別是臨期商品更是關(guān)注。不過每天守店，不一定會與顧客發(fā)生什么糾紛，特別是關(guān)于商品的質(zhì)量問題真的也是麻煩事，就拿牛奶說事，有的消費者因為腸道不好而喝了牛奶就會導(dǎo)致腹瀉，其實也不一定是質(zhì)量問題，可是遇到這樣的問題我們就要妥善解決，只要是正規(guī)廠家的商品，都有投訴電話，廠商會給消費者一個圓滿的答復(fù)。

　　去年的時候，老顧客到店買了幾瓶白酒，在酒席上顧客意外發(fā)現(xiàn)白酒的瓶里有雜質(zhì)，當(dāng)然本來喝酒是一件高興的事，可是因為酒的質(zhì)量卻掃了他們的興。當(dāng)顧客興師問罪的時候，說這個酒是假的，要求有個說法。我就馬上聯(lián)系了供貨商，供貨商又聯(lián)系了廠商，我覺得遇到這樣的事情，絕不能自己來承擔(dān)責(zé)任，因為我們只是代銷商，有的時候就憑銷售這點利潤根本賠不起，每個廠商都有專門的負(fù)責(zé)人來管理市場的投訴，所以作為零售戶，顧客是因為商品質(zhì)量問題而來投訴，千萬不要私了，一定要按照正規(guī)的程序來辦，給顧客一個明確的答復(fù)，讓顧客解開質(zhì)量的原因，心服口服才能服顧客的心。

　　其實我們零售戶只要是到正規(guī)的供貨商進(jìn)貨，不管遇到顧客是退換貨，還是因為質(zhì)量問題都不要驚慌，一定要先穩(wěn)住顧客，然后再與廠商或者供貨商聯(lián)系，妥善解決問題，不能讓顧客有怨言而流失客源。