煙草在線專稿　　隨著社會的飛速發展，特別是城鄉一體化建設力度的逐漸加大。近些年各地掀起一輪又一輪房地產熱，店鋪商鋪鋪天蓋地。許多人之所以選擇從事零售經營業，在他們看來零售經營入門門檻低，技術要求含量小，操作簡單，買個店面或者租個店面就可以開業，于是許多人先后扎堆從事零售。正是因為從業人員過多過濫，導致行業競爭壓力越來越大，特別是相鄰或者路程間隔不是很遠的零售戶之間競爭異常激烈。

　　由于一些零售戶不能很好地善待競爭對手，他們為了自己的一己之利，往往相互詆毀，相互打壓，甚至不擇手段進行排擠，對手成仇人現象司空見慣的。實際上這樣的局面，對于零售戶雙方來說也不是很好的事，由于度把握不好，容易失控，最后導致兩敗俱傷也是常有的。相鄰零售戶之間到底如何相處，我想這應該是困擾大多數零售戶的一個難題，也是他們一個常見心病。零售戶之間到底應該如何相處呢？最近筆者專賣走訪了一些零售戶，他們對此看法不一。有的認為相互競爭很正常，甚至支持相互競爭可以不擇手段。也有不少零售戶對此持否定態度，特別是幾位零售經營較好的零售戶，他們認為應該把對手轉變為朋友，和諧相處共進步。

　　一、尊重對手，絕不詆毀。

　　首先作為一個零售戶應該有前瞻性，要對同行之間的經營有正確的看法和合理的認識。要知道“別人選擇從事零售經營”這是他們的權利，也是他們的自由，他們的經營權是受法律保障的。只有擺正這樣合理的心態，那么零售戶之間才可以做到相互尊重，而不相互詆毀。

　　零售戶周友術說：自己從事零售經營已經將近有20年的歷史了。回顧自己20多年的經營經歷，說實話一開自己也沒有正確地擺正心態。看到附近零售戶心里就不舒服，認為他們搶了自己的生意，干擾了自己的經營，不僅把他們當作對手有時還當作敵人來看待，禁不住在顧客面前說他們的不是和壞話。于是和一些同行特別是臨近相處關系不融洽，充滿火藥味，其實有時我自己心里也很窩火。隨著經營的不斷推進，在對待同行方面我也逐漸改變了看法。我想與其如仇人般，還不如尊重他們，這樣自己心里反而覺得舒服開心。我努力管住自己的嘴，不輕易說他們的壞話。或許是這些同行在沒有聽到顧客的“報告”，他們也漸漸轉變了對我的態度。有時閑來無事還相互切磋，談談交流，心里比過去那樣長期“冰火不相容”狀態顯得輕松自如多了。

　　周有術告訴筆者：尊重對手，絕不詆毀他們，我覺得這既是做人最起碼的道德素養，同時也是和諧相處的基石。這些年來，正是自己好好地把握了這一準則，我和附近幾位零售戶從沒有發生什么摩擦，相處十分融洽，對生意不僅沒有影響，反而還能相互促進。

　　二、相互協作，實現雙贏。

　　俗話說：“眾人拾柴火焰高”。這就是說人多力量大。現代社會合作顯得更加重要，群體合作也非常必要。實際上，相鄰零售戶之間不僅不能相互結仇，其實也要相互協作，相互取長補短，以不斷實現雙贏。

　　零售戶劉金柱說：我從事零售經營已經快15年了。15年的零售實踐表明，零售戶之間相互合作，可以實現雙贏。下面我談談自己的看法：

　　一是相互介紹客源。零售戶之間相互合作是多方面的，首先可以相互介紹客源。比方說，一個顧客在咱店里購物時如果碰巧自己店里缺貨，我們可以適當地介紹他到相應零售戶那里購買。零售戶之間相互介紹，比一般人介紹更顯得可信，顯得真誠。這樣既有助于顧客買到自己需要的商品，同時也能改變顧客對我們的狹隘看法。我在經營中一直這樣，碰到顧客購物而自己店里沒有時，我會大大方方地將他介紹到對面零售店里去。同時對面零售店也是如此幫助，相互之間互惠互利。

　　二是相互合理進購。其次，我認為零售戶之間相互協作還表現在合理進購商品。比方說，我和對面零售戶就約定好，各自在哪些商品經營上保持特色，不要出現無序競爭。如卷煙經營方面，我精心培育哪些品牌，他精心培育那幾個品牌，做到互不干擾。或許在別人眼中這種做法很傻，其實“傻”得可愛，正是各自合理安排進購，各自有相應特色，從而沒有對雙方生意造成過大的競爭打壓。

　　三是相互幫忙解難。相鄰零售戶之間其實也是可以相互幫忙解難的。記得20010年秋季，有顧客亟需10條中華煙。我自己店里只有6條，明顯不夠數，于是我急忙求助臨近一個零售戶，他也答應先借4條，很好地幫我解決了難題。后來也我經常幫他解決困難，相互之間通過這種方式受益不小。

　　三、加強學習，共同提高。

　　現代社會是一個信息化社會，社會變化發展快。可以說信息量豐富，信息更新快。因此零售戶要想做好零售經營，加強學習是必不可少的。只有不斷學習，才能了解市場需求，從而更好的服務市場，滿足市場。那么零售戶如何加強學習，筆者認為除了向報刊雜志、互聯網學習之外，零售戶之間加強學習也是必須的。

　　零售戶柳根娣說：我覺得現代社會，零售戶要加強學習那是必須的，其中同行之間加強學習很有必要。因為零售戶才是真正地零售一線實踐者、執行者。每個零售戶都有自身優點，有自身智慧。同行之間加強合作交流，比在書看報紙上學習更有用。

　　我每年都抓住縣煙草公司召開相關會議的時機，認真聽取優秀零售戶的經驗介紹，結合自身實際加以提煉，以更好地適合自己。同時還注重向對手學習，分析他們的短處，把短處變為自己的長處。如我發現對面零售戶外地煙的零售，我抓住他的這個弱點，認真選好幾個外地煙進行如中華、蘇煙、黃鶴樓、泰山等品牌培育，抓好銷售，取得了較好的業績。同時我還特別注意學習對手的長處，以彌補自己的不足。比如2014年秋季，我看見對面零售戶搞蔬菜銷售。于是我也學習鹵菜技術，通過制作鹵菜增加自己的收入，效果不錯。另外我還發現一個對手，他重視廣告效益，專門花錢在鄉電視轉播站做廣告。于是我也制作了一些廣告牌，張貼在店外顯眼位置，發揮了很好的引領顧客作用，大大增加了自己的知名度。

　　四、改變經營，互不干擾。

　　如今零售戶之間競爭有時是難免的，但是零售戶之間一定要結合自己實際，要清楚地意識到自己能做什么，適合做什么。對于自己不適合的千萬別勉強，別強求。有時如果發現自己確實不適合零售經營，或者不宜從事某些商品經營，那么要敢于立即“叫停。”，該住手時就是住手，也是一種經營策略，是一種經營智慧。與其與對手無序競爭，相互打壓，不如即使“華麗轉身”，或許迎接我們的是另一篇美麗的天空。

　　零售戶孫維芳：我覺得現代零售戶要學會與時俱進，要靈活經營。千萬不要僅僅抱住某一點緊抓不放，不要過分偏執固執。在今天的經營中，要學會多方經營，要學會不斷改變自己的經營理念、經營方法、經營項目、經營手段等等。我開始從事零售經營時也是習慣思維模式，不愿創新，不敢創新。有時和對手“拼死拼活”，他經營什么，我也就經營什么；他賣啥我立馬賣啥。正是這樣的盲目跟風，導致彼此之間無序競爭愈演愈劣。最后是自己忙的身心疲憊，可是收獲卻寥寥。后來，我在經營中逐漸意識到與其這么苦撐，不如改變自己。我及時淘汰一些不合適的，靈活增加新穎的項目。如煙酒方面，原來總是和對手品名優產品，總認為那樣收益多，現在我改變了看法，結合周邊大多數消費者經濟水平，調整為中檔位置，高端為輔的經營策略，收獲卻好得多。

　　結語

　　感謝四位精彩發言，相信他們的真知灼見一定對廣大零售的經營有所幫助。同時也希望廣大零售戶從中感悟一些東西，盡快把對手轉變為朋友，做好自己的經營。