煙草在線專稿　　在我們的零售經營中，有很多零售店主自以為很聰明，于是在經營中就表現得很會處事，本以為會讓顧客滿意，可是顧客卻識破了他的伎倆，不僅不能夠感動顧客，反而還會適得其反，讓顧客產生不好的情緒，因此我們一定要實事求是，踏踏實實地經營，不要耍小聰明。

　　欺瞞商品真實價格銷售

　　我們附近有一個快遞公司，由于我的快遞業務比較多，所以經常會與他們打交道。而我們附近找個快遞公司的老板比較愛說，路上見面也總打招呼，考慮到這些，每次郵寄包裹我都會去他那里。每次他會很客氣地說：“大哥，本來找個快件得收十二元，可是咱們的關系在這呢，我不能收那么多，就收您十元吧！”我一聽心里非常感動，那一刻我就決定以后只要有包裹，那么就到這里郵寄。從那里出來之后，我的心里還是暖暖的。于是，我經常去他那里郵寄包裹。有一次，他們的店鋪關門，我著急郵寄，于是就去了另一個快遞公司。我二話沒說，和他們也不熟悉，可是他僅僅收了我十元錢。我感到很奇怪，我們并不熟悉，他為什么給我便宜呢？看到迷惑不解的樣子，那位老板說道：“這個郵件就是這個價位，哪個快遞公司都是這個價，不信你可以去打聽一下啊，現在的快遞公司這么多，誰還能扛加呢？”我覺得他說得話很在理，于是就去了另一家公司。一打聽也是十元錢。那一刻，我有一種被戲弄的感覺。我原來被那個快遞老板給忽悠啦。其實，他并沒有給我便宜，可是他卻表現得好像我占了很大便宜似的，那一刻，我非常氣憤。從那以后，我再也不去他的快遞公司啦。不僅如此，我還將這件事說給我的親朋好友，聽了我的話，他們也都不在光顧那里。

　　這件事讓我感慨萬千，作為店主，絕對不能弄虛作假，耍小聰明，那個店主分明就是認為自己很聰明，可是他的聰明反被聰明誤，不僅沒有取悅我，反而還惹怒了我。最終影響的還是自己的生意。作為零售店主，我也是老板，可是面對顧客，我從來都沒有那樣，我始終都是實事求是，用商品的質量取勝。其實，顧客并不傻，時間長了，一切都能夠看得清楚。要想拴住顧客，我們必須得通過真誠的服務來實現，而不是投機取巧。　有一次，一位顧客來買香煙，那個時候正好趕上香煙漲價。可是我的香煙是漲價之前進的貨，所以我就按照以前的價格出售。那位顧客買了之后，以為我算錯了。可是，我就實事求是地進行了解釋，并沒有取悅顧客的意思，只不過說出了自己的事情而已，我不能利用這個空檔掙顧客的錢，更不能搞價格大戰。

　　我的舉措贏得了顧客的信賴與好評，他們經常光顧我的超市，我想這就是對我最大的回報吧。因此，我們必須的實事求是，而不是耍小聰明。

　　商品被使用過后仍銷售

　　一般情況下，商品在銷售之前是不應該使用的，因為已經使用了的商品，意識不新鮮，而是會影響顧客的心情，進而影響的是店鋪的形象與口碑。可是，在實際生活中，有一些店主在銷售之前就使用商品，使用之后再將商品出售，這嚴重影響了顧客的心情和店鋪的形象。

　　那天，我去商店買衣服。在一家服裝店看好了一件衣服，在即將付款的時候，我仔細地檢查了一下衣服，結果發現衣服的領子和袖口明顯有磨痕，并且衣服的面料也不新鮮，看起了好像被穿過。這是我有拿起同款的另一種顏色的衣服用手掂量了一下，結果發現那件衣服明顯偏輕，而這件沒有被穿過的則顯得重一些。于是我斷定那件衣服肯定是被穿過，本來心情很好打算買，可是一想到店鋪的這種行為，我實在是心情不悅。于是我就果斷地決定不買，雖然她一再解釋，可是我仍然氣憤地離開了。

　　后來，我經常發現有的店主穿著掛有商標的衣服，這明顯就是自己穿個夠，然后再賣。其實，這是一種不負責任的體現。如果要是在店鋪里為了吸引顧客，打個樣子這倒是可以理解的。然而這種長時間穿的行為實在是不妥。從那以后，我再也不去那個服裝店買衣服啦，因為她們的行為實在是不尊重顧客。任何人都不希望自己買的衣服被人家穿過。在我們的零售經營中，有一些店主也存在這樣的行為。比如說超市里的一些用具也隨便使，然后顧客來買的時候，再賣給顧客，有的時候顧客能夠發現，可是有的時候發現不了。例如，有一次以為顧客去某超市買東西。他花兩元錢買了一個火機，可是用了沒有幾次火機就不好用了。那個顧客就去找店主理論，店主一檢查發現那個火機已經沒有汽啦。可是，他剛剛買了一天，沒有使用幾次。原來是那個店主只要使用火機就到柜臺里拿，隨便地使用，結果導致有的火機內地氣體嚴重消損，于是出現了問題。那個顧客非常生氣，從那以后再也不去那個超市買東西啦。因為在他看來，那個店鋪就是弄虛作假。店主的一個不負責任的舉措，嚴重影響了顧客的心情，最終影響的是自己的生意。

　　在我們的零售經營中，可能我們也會有類似的舉措，雖然看似無足輕重，而實際上卻非常重要，我們絕對不能忽略，必須引以為戒，高度重視起來。對于顧客購買的商品，我們必須保證沒有使用過，這既是對顧客的尊重，同時又是對自己的尊重。因為那樣做，機會嚴重影響顧客的心情，最終影響的是自己的口碑與信譽。這個環節很重要，我們必須要重視起來，方可為超市的發展掃清障礙！