煙草在線專稿　　眾所周知，零售卷煙終端經營戶，進新品牌卷煙上柜是比較矛盾與“頭痛”的一件事情，為什么終端經營戶都不愿意去嘗試進新品牌卷煙上柜呢？帶著這個疑問，筆者走訪了市場及相當一部分終端經營戶進行深入的溝通、了解情況的大體反應如下：因為新品卷煙上市到購進需要一個很長的適應期。特別是鄉鎮上的卷煙終端店一致認為，他們那里的顧客，抽煙習慣比較固執，一般情況下有股“咬定青山不放松”韌勁，認準一個品牌一抽到底，不喜歡換口味及卷煙品牌。面對這樣的消費群體，對于我們零售戶來說必然會需要花費大量的精力和口舌去給顧客引導及推薦，乃至接受。所以說大多數終端零售戶都不愿嘗試新品卷煙上柜銷售可能這是一個比較主要的原因所在。

　　然而，在走訪中筆者了解到，源香煙酒商行和其他零售戶不一樣，每次只要有新品上市他都會積極主動購進、上柜推薦銷售，而且一直以來新品牌卷煙在銷售過程中都賣的不遜色。等其他零售戶開始購進，效仿時，他的店里早已經拉攏了一批成熟的新品卷煙客源。新品牌卷煙在源香煙酒商行能得到消費迅速的認可，一方面與盡心的極力推廣分不開，最重要是他有一份很細的經營心與一份認真的職業心分不開，他能把這些愛抽新品牌卷煙的顧客匯集成簡單的數據庫，并且把這些平時光顧愛吸、愛購買新品卷煙的顧客資料都一一詳細的記錄下來。

　　顧客的資料里面，都清楚地記載著，顧客的喜好，以及顧客抽了該款卷煙的真實反饋。源香煙酒商行說，有了這些詳細的資料，心中也就有了進貨目錄，也就是掌握住了顧客的真實需求心理。于是，在推薦的過程中對癥下藥，一推一個準。不至于產生太多的被動。源香煙酒商行為了進一步收集顧客的反饋，還建立顧客交流群，晚上店里不是很忙時，便開始到來到群里逗樂，通過聊天來挖掘顧客對卷煙的真實反饋意見，比如，顧客購買之后，評價哪種卷煙好抽，哪種卷煙味道不是很好等等信息他都收集在客戶資料里，必要時進行自我改進。

　　在日常的經營中，往往看著不起眼的一些小細節，我們經營戶只要充分發揮主觀能動性，去認真、仔細挖掘，就會給你的經營起到錦上添花的效果，“四兩撥千斤”的作用在各行各業都不容忽視。源香煙酒商行的小小細節給我們卷煙零售終端經營戶帶來了一定的啟迪，如何解決經營中遇到的難題，降低成本，提高經營業績會值得我們每一位經營戶去認真思考。