煙草在線專(zhuān)稿　　【疑難雜癥】有一次，一位顧客急急忙忙走進(jìn)了我的店鋪“老板，拿一瓶綠茶。”好的！我把貨架上面擺放的綠茶遞給了他一瓶，只見(jiàn)顧客擰開(kāi)蓋子就喝，一股氣把一瓶綠茶喝了個(gè)凈光。然后，他把手伸進(jìn)口袋里摸錢(qián)付賬?！袄习?#xff0c;對(duì)不起，不好意思啊！走的慌張忘記帶錢(qián)了。”于是，站在柜臺(tái)邊給我承諾，“老板，你放心好了，我明天上街趕集一定給你送來(lái)。”一瓶紅茶也就這3元錢(qián)，當(dāng)時(shí)，我也不好意思不讓人家走，無(wú)奈之下就點(diǎn)頭答應(yīng)了。然而，一個(gè)月過(guò)去了，兩個(gè)月過(guò)去了，一年過(guò)去了，也沒(méi)有見(jiàn)這位顧客來(lái)付錢(qián)，哎！一瓶綠茶就這樣連本帶利沒(méi)了。作為零售戶(hù)，你遇到“先消費(fèi)后付賬”的顧客了嗎？遇到這樣的顧客我們到底該怎么辦呢？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——河南省零售戶(hù)張美黎

　　零售戶(hù)劉玉麗

　　熟人圈里“先消費(fèi)后付賬”

　　開(kāi)店做生意，什么類(lèi)型的顧客都可能遇到過(guò)。顧客“先斬后做”的的做法，我在經(jīng)營(yíng)中遇到多次了。不過(guò)遇到的大都是村里的老顧客，隨便慣了而已。

　　記得前不久的一天中午，天氣特別炎熱，一位小伙子慌慌張張走進(jìn)了我的店鋪，拿起貨架上邊的一瓶和其正擰開(kāi)蓋子就痛飲起來(lái)。不到一會(huì)兒一瓶和其正喝了個(gè)凈光，飲料喝完之后，顧客不好意思地說(shuō)：“老板，對(duì)不起啊！我剛才在工地回來(lái)，口渴了，實(shí)在難受，所以沒(méi)有事前經(jīng)你同意就把飲料給喝完了。我笑笑說(shuō)：“看你渴成這樣了，我也不好意思說(shuō)什么了，咱們老熟人也沒(méi)那么多禮節(jié)都會(huì)理解的。”說(shuō)著顧客掏出10元錢(qián)來(lái)付賬。

　　開(kāi)店做生意遇到“先消費(fèi)后付賬”的顧客大有人才在，不過(guò)有時(shí)候有利也有弊。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨競(jìng)爭(zhēng)，顧客就是“上帝”我們不能隨便得罪，有時(shí)候，我們得罪一個(gè)顧客也許就會(huì)得罪一群顧客。所以說(shuō)熟人圈里“先消費(fèi)后付賬”未免不是一件好事，所以說(shuō)熟人即使吃了喝了我們的東西，不會(huì)賴(lài)賬不掏錢(qián)，就是急需要才這樣做而已。事后付賬中會(huì)博得我們店主的諒解，只因看在熟人面子上才這樣做的。

　　零售戶(hù)孫書(shū)雅

　　“先消費(fèi)后付賬”是個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn)

　　開(kāi)店做生意，我們要不斷變化營(yíng)銷(xiāo)方式，才不會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。時(shí)代在變，我們也要緊跟時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，不要局限于一時(shí)。

　　其實(shí)，當(dāng)今體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)也是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)?！邦櫩椭辽?#xff0c;服務(wù)為王”是二十一世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)口號(hào)，也是我們店主在滿(mǎn)足顧客購(gòu)物時(shí)，個(gè)性化服務(wù)的追求。不過(guò)個(gè)性化服務(wù)是有前提條件所制約的，我們店里的設(shè)施必須跟上去，硬件、軟件需要升級(jí)。顧客就會(huì)忍不住走進(jìn)我們的店鋪，讓顧客走進(jìn)我們的體驗(yàn)消費(fèi)專(zhuān)區(qū)能夠得到一種溫馨舒適的快感，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。這才說(shuō)明我們的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到了客我融洽的關(guān)系。“先消費(fèi)后付賬”從我們店主對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)講，是完全可以的?！跋认M(fèi)后付賬”這種方式從客觀上改變了我們的經(jīng)營(yíng)模式。還可以避免我們店主在生意繁忙時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)賬、少賬或漏賬的同時(shí)，也讓顧客感到最人性化的服務(wù)給他們帶來(lái)的快感，使顧客在無(wú)形中記住了我們的店鋪，從而成為我們的老顧客。

　　零售戶(hù)張玉蜜

　　陌生人圈里“先消費(fèi)后付賬”

　　開(kāi)店做生意。大多數(shù)店主都花錢(qián)賣(mài)過(guò)教訓(xùn)。記得在開(kāi)店中，有一次，一位顧客來(lái)我店里買(mǎi)煙，我們之間并不熟悉，他點(diǎn)名要買(mǎi)一包10元的雙喜（軟經(jīng)典），有時(shí)候，想著先掏錢(qián)后拿煙有點(diǎn)不盡人意，于是，我把煙先遞給了顧客手中，顧客接過(guò)煙，也沒(méi)有說(shuō)什么直接把煙包拆開(kāi)了，抽出一支吸了起來(lái)，然后，把手伸進(jìn)口袋里面摸了好大一會(huì)兒，摸出了9元錢(qián)放在柜臺(tái)上面?！袄习迥?#xff0c;不好意思啊！我口袋里面只剩下9元錢(qián)了，要不過(guò)幾天我給你送來(lái)，想著口袋里面還有10元錢(qián)呢。哎！誰(shuí)知道只剩下9元了，先把這9元給你，先欠你一元吧！過(guò)幾天我一定給你送過(guò)來(lái)，放心好了。”聽(tīng)著顧客一再承諾，就為這一元錢(qián)，我也不好意思爭(zhēng)執(zhí)了。心想他早晚一定會(huì)給我送來(lái)的，我就對(duì)顧客說(shuō)不記賬了，你記住算了。

　　10天過(guò)去了，20天過(guò)去了，一年過(guò)去了。再也沒(méi)有見(jiàn)到這位“先消費(fèi)后付賬”的顧客光臨我的店鋪。作為生意人，在經(jīng)營(yíng)中一塊錢(qián)，兩塊錢(qián)、5塊錢(qián)泡湯的很多。遇到這樣的顧客，我們店主只有吃個(gè)啞巴虧，還能給誰(shuí)訴說(shuō)呢。“吃一塹長(zhǎng)一智”，吃虧在生意中就是買(mǎi)教訓(xùn)，開(kāi)了10幾年的店我也買(mǎi)了不少教訓(xùn)?！跋认M(fèi)后付賬”造成的損失最后都由自己承擔(dān)。在后來(lái)的經(jīng)營(yíng)中，如果再遇到這種情況我會(huì)和顧客說(shuō)明情況，在我店購(gòu)物只有先把賬付了再拆開(kāi)品嘗。多數(shù)顧客都能理解我們店主的做法，但是少數(shù)顧客還是不理解。因有的顧客不理解我們店主的作為，為此也得罪了不少顧客，這樣做雖然得罪了一部分顧客，但是避免了收錯(cuò)錢(qián)的尷尬局面。為了少得罪顧客，我店到了夏季，便燒一鍋茶，泡上金銀花，冷涼放置門(mén)口，或者放一盆子涼水在門(mén)口，顧客熱了可以洗洗手，喝點(diǎn)茶，休息一會(huì)兒。為此也拉攏了不少顧客，緩和了與顧客之間產(chǎn)生的矛盾沖突。

　　隨后，我又想出了一個(gè)解決的辦法，那就是在柜臺(tái)的顯眼處張貼一張告示“先付賬后拿貨，謝謝合作”，從此擺脫了這種生人圈里的“先消費(fèi)后付賬”的困惑。在經(jīng)營(yíng)中，遇到難題很多，只要我們開(kāi)動(dòng)腦筋一切都可以迎刃而解。還可以減少與顧客之間的摩擦，還可以防止卷煙調(diào)包，一舉多得，值得大家擁有。

　　零售戶(hù)張小惠

　　舉止不雅“先消費(fèi)后付賬”

　　在經(jīng)營(yíng)中，不管遇到生人也可熟人也可，我認(rèn)為“先消費(fèi)后付賬”的行為都不是很好。因?yàn)檫@也是一種不好的消費(fèi)習(xí)慣。對(duì)于大超市來(lái)說(shuō)這種現(xiàn)象極少有，而對(duì)于我們小煙酒店來(lái)說(shuō)屢見(jiàn)不鮮。

　　我每次出去買(mǎi)菜，即使是買(mǎi)那些當(dāng)時(shí)可以吃的水果，我也是先讓店主放在秤上面稱(chēng)一下重量，付完錢(qián)這些商品才是我們自己的，所以嘛！這時(shí)候想怎么吃就怎么吃。但是在沒(méi)有付賬之前，我是堅(jiān)決不會(huì)拿起人家的東西放到嘴里亂吃。這是對(duì)店主的不尊重。我們小店與大超市不同，大超市里面大都是開(kāi)放性貨架。門(mén)口就是收銀臺(tái)，顧客在超市里面選購(gòu)了自己如意的商品之后，拿著貨物來(lái)到店門(mén)口付賬，而我們小店則是把錢(qián)交給店主來(lái)找零。所以“先消費(fèi)后付賬”的顧客就鉆了空子。對(duì)于那些“先消費(fèi)后付賬”的顧客，我們?cè)陬櫩瓦x擇商品的時(shí)候進(jìn)行提醒，這樣不至于造成誤會(huì)，招惹不必要的麻煩，我們店主費(fèi)點(diǎn)口舌的不是。

　　小結(jié)：

　　隨著人們生活水平的不斷提高，和當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的異常激烈，作為零售戶(hù)，我們?cè)跅l件允許的情況下，可以在店里騰出一塊空地，建立一個(gè)卷煙體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，遇到新品上市可以讓顧客進(jìn)來(lái)體驗(yàn)一把，也算給給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客可以在我們這里當(dāng)面品吸，當(dāng)面購(gòu)買(mǎi)，然后掏錢(qián)付賬離開(kāi)，還是可以的。因?yàn)檫@種體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于我們卷煙零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以起到不可忽視的作用，顧客經(jīng)過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。這樣一來(lái)我們店主不但賺到了利益，也贏得了顧客的歡欣，其實(shí)這種消費(fèi)方式也值得擁有。感謝各位這次的積極參與！我們下次見(jiàn)！