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煙草在線上饒消息 近日，江西上饒信州區局積極做好客戶服務工作，努力實現流程增值、客我增效，進一步推動營銷工作開展。
優化服務模式。完善服務標準體系，優化工作流程，豐富服務內容，突出日常維護、特色服務、親情關懷，幫助客戶做好亮證經營、煙柜整理、手冊填寫、明碼標價等工作，滿足客戶服務需求的多樣性，推動客戶經理職能轉型。
樹立扁擔意識。結合《服務手冊》對零售客戶開展經營指導，學會“挑扁擔”、“巧過河”，因地制宜，靈活運用營銷方式，精準服務，指導客戶做好順價銷售、合理庫存、規范經營、品牌培育等工作，提升客戶服務質量和效率。
倡導工匠精神。組織營銷人員學習“互聯網+”相關知識，向基層網點延伸，運用互聯網看數據、分析數據，有針對性地開展信息點客戶等工作調研，合理細分服務對象，繪制客戶拜訪路線圖，掌握服務時間點、關鍵節，助推客戶經理能力提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
