煙草在線專稿　　如今的競爭日益激烈，有很多新店主由于沒有經驗結果讓經營陷入了困境。因此，新店主一定要認真學習，為了給廣大的新店主提供經驗支持，今天我們邀請了幾位老店主，請他們談一談自己在零售方面的經驗，希望新店主能夠從中受益。俗話說，活到老學到老，對于新店主來說學習是當務之急。下面，我們就一起來聆聽他們的精彩發言吧。

　　伊春市永興區黎明超市店主李黎明　零售經驗十年

　　在多年的零售中，我積累了一定的經驗。下面我就談一談。我覺得新店主一定要在開店前選好位置，這個位置實在是太重要啦。一個好位置可以讓超市日進斗金，如果位置不好，那么就很有可能會門可羅雀。而我們一旦在一個地方站穩了腳跟，就不能輕易地挪動，因為挪動一次的代價太大啦。最初的時候，我急于開店，所以沒有太考慮位置。隨便找了一個地方就開業啦。可是，后來我才發現位置不是很好，顧客并不多，雖然我做出了很多努力，可是依然沒有效果。而那個時候，我才想到要搬家。然而一年多的時間里，我已經投入了很多，拴住了一批顧客，如果要搬遷，那我就會丟掉這些顧客，而其他方面的損失也會很大。可是如果不搬遷，生意又不好，我真是騎虎難下啊。可是為了發展，我還是做出了犧牲。只能搬遷，這搬遷的過程中，我損失很多。有了上次的教訓，這次我特意選了一個比較好的位置，這里靠近學校，人流量非常大。雖然房租高了點，可是客流量大，一定能夠不錯的。就這樣我選擇了那個位置，一段時間之后，我才穩定下來。我又開始了吸引顧客，經過努力，顧客終于多了起來。如今我在這里已經八年多的時間啦，事實證明，我的這一步走得是很正確的。如果不搬遷，生意也不會這么好。如今我們的收入非常可觀，所以我的建議是一定要選好位置，不要擔心房租貴，好的地方一定能夠賺回來房租的。

　　主持人：李老板通過自己的事例向我們闡述了位置的重要性，的確如此，好位置才能夠有好收入，因此希望新開店的店主一定要選好位置，這是成功的秘訣。下面我們聽聽魏老板發言。

　　五營區花花超市魏曉東　零售經驗七年

　　對于新店主，我想說的就是一定要拴住老顧客，而不能把所有顧客都當作新顧客。超市的發展離不開老顧客的的光顧，那些零散的顧客也很重要，可是對于這些顧客，我們必須要區別對待。對待老顧客，我們要從各個方面進行努力，力爭拴住他們的腳步。可以用微笑相迎，用熱心服務，用真誠讓顧客回味。多年來，我就是認準了這一條。因為我們附近的人口比較多，我們超市不是干一天兩天，要在這里長干，因為就必須得贏得顧客的信賴與好評。因此，我就必須得讓他們在我的超市有愉悅感。為了達到這個目的，我就給自己制訂了計劃。首先是微笑服務，然后是貨真價實，再者就是熱心。每天我都把微笑送給顧客，顧客看到后心里自然就會很高興。一位顧客說道：“每次看到你的微笑，我們的心情也會很好。”此外貨真價實這是最重要的，顧客雖然不差那點，可是這影響的是我們的信譽。一個店鋪如果沒有了信譽，那么顧客自然就會變少。我從來都不短斤少兩，我覺得那樣是愚蠢的舉措，為了一點小利益損失了長遠的利益，實在是不劃算。每次我都寧可多給一些。有一次一位顧客感覺我的秤有問題，說我有短斤少兩的嫌疑，于是我就很鎮定地說：“大爺，你到哪里稱都可以，如果少一點，我陪你十倍！”后來，那位大爺到另一個地方一查，不僅沒少，好多了一點。那一刻，他羞愧萬分。從那以后，他見人就給我宣傳。這就是我給新店主的建議，一定要貨真價實，真誠服務。

　　主持人：是啊，魏老板說得非常好，如今開店要是以短斤少兩為手段，那我奉勸各位干脆提前關門，這樣肯定是走不了太遠的。顧客并不是傻子，一次被欺騙，恐怕再也不會登門啦。因此，我們要牢記于心啊。

　　鐵力市五一街麗麗超市董清軍　零售經驗十五年

　　很多新店主都沒有平和的心態，遇到刁蠻顧客作祟，不能夠保持平和的心態，而是與之爭論或者發展到更嚴重的程度。有的新店主與顧客爭吵，有的還驚動了派出所，其實仔細想想這并不可取。我們應該心態平和，超市就是為顧客服務的，我們應該允許不同的顧客存在和出現。有一次，我遇到了一個酒鬼，這個顧客喝了很多酒，一進門就罵罵咧咧，我很生氣，因為他已經影響到了其他顧客。剛開始的時候，我還很客氣，可是他依然說臟話，于是我就不耐煩啦。我刺激了他幾句之后，他就暴躁起來，推到了我的貨架子，我一看非常生氣，拿起一個木棍就打了過去。當時場面亂極了，后來我立刻報了警，經常來了把他帶走了，我也去啦。經過調解，他包賠了損失。可是，卻給我造成了很大的影響。且不說損失，但說我影響其它的顧客吧，就讓我飽受其苦。我關門了幾個小時，損失很大，我又收拾浪費了時間，我的心情還受到了影響。其他的顧客也受到了影響，仔細一想我覺得真是不劃算。都怪自己當時沒有控制好情緒，面對酒鬼我們應該妥善地處理，而不是與之硬碰硬，他已經失去了理智，我們怎么能和他一般見識呢？事后，我非常后悔。都怪自己當時年輕氣盛，沒有控制好情緒。后來，那個顧客再也不來我的超市啦。我就把那件事當作了一個教訓，每當面對這樣的顧客的時候我都盡量滿足他們的要求，讓他們盡量趕緊離開。哪怕不掙錢，或者多夸他們幾句，讓他們高興地離開才是最重要的。所以，希望新店主能夠引以為戒，控制好情緒，千萬不可硬碰硬。

　　主持人：董老板這可真是吃一塹長一智啊，對待顧客，我們必須要心態平和，而不能急躁。對于刁蠻顧客，我們應該學會藝術地處理，而不是動粗。做到了這些，我們才能夠應對。接下來我們聽聽李老板發言。

　　齊齊哈爾福利山區立龍超市李山　零售經驗八年

　　新開店的店主的確應該不斷地學習，多向老店主取取經。因為有很多經驗如果不注意或者不具備，那么就會被騙。如今的騙子很多，他們專門盯上了那些剛開店的店主，而新店主經驗不足，所以很容易上當。所以，一定要謹慎，安全始終都是第一位的。剛開超市的時候，我真的沒有經驗。有一個人來我們超市出售商品，他自稱是送貨商，說自己的商品價格低廉。于是我和以往的送貨商一對比，果然便宜了很多，這樣我就能夠掙更多的錢。于是我就打算用他的商品，我本以為自己能夠賺很多錢。可是萬萬沒有想到，他竟是一個騙子。直到有顧客反應我的商品質量有問題的時候，我才知道自己上了當。那一刻后悔已晚，造成的損失也是難以估量的。我不僅遭受了經濟損失，而且還丟掉了口碑。有很多顧客說我們超市不厚道，沒有誠信，我費了九牛二虎之力打造的品牌竟然被毀啦。那一刻，我是又氣又恨啊，都怪我自己聽信了騙子的話。我當時是欲哭無淚啊，腸子都悔青啦。誰讓我愛貪小便宜呢？有了那個教訓之后，我再也不敢輕易相信他人啦。我在進貨的時候，始終都堅持從正規渠道進貨，并不會輕易地相信任何個人。后來有一些人來推煙，我一想香煙是特殊商品，必須得有煙草部門經營，個人是不能推銷的。于是就將之拒之門外，后來聽人說是騙子。所以，我提醒新店主一定要從正規渠道進貨，另外香煙是特殊商品一定要學習與之相關的規定。不僅不能從別的途徑進貨，而且還不能代賣，這一點也必須得注意。

　　主持人：李老板說得非常好，我們進貨必須得從正規渠道。另外香煙是特殊商品，不能代賣，更不能轉讓，與之相關的很多規定都應該好好學習。今天聽了各位老板的發言，我覺得受益匪淺。大家都能夠開誠布公地談出了自己的觀點和看法，能夠高瞻遠矚，能夠有針對性地對新店主進行切實的指導和幫助。再一次感謝各位，希望廣大的新店主一定要認真學習。開店不容易，千萬不可以讓自己遭受損失。一定要多學習，通過學習，可以讓自己少走很多彎路。期待下一次相逢！