煙草在線吉安消息　　為進(jìn)一步提高營銷服務(wù)質(zhì)量，近期，江西吉安市煙草公司認(rèn)真梳理在提升客戶服務(wù)方面存在的難點(diǎn)與薄弱點(diǎn)，采取三項(xiàng)措施提高客戶服務(wù)水平。

　　一是深入了解客戶需求。組織營銷人員深入市場(chǎng)調(diào)研零售客戶卷煙經(jīng)營情況、主銷品牌、主要消費(fèi)人群，以及對(duì)客戶服務(wù)工作的意見等，并對(duì)收集到的零售客戶意見進(jìn)行分類整理，了解客戶需求。

　　二是提供個(gè)性服務(wù)。以需求倒推供給，從客戶需求出發(fā)，制定符合實(shí)際情況的差異化服務(wù)方法。在拜訪服務(wù)工作中，加強(qiáng)與零售客戶的溝通交流，有針對(duì)性地制定服務(wù)解決方案，增強(qiáng)拜訪服務(wù)工作效果。

　　三是開展經(jīng)營指導(dǎo)。日常拜訪中注重對(duì)客戶的卷煙銷量、規(guī)格數(shù)、主銷品牌等指標(biāo)進(jìn)行分析，為客戶提供有針對(duì)性的經(jīng)營指導(dǎo)意見。針對(duì)部分客戶經(jīng)營中存在的動(dòng)銷緩慢、盈利不高等問題，科學(xué)引導(dǎo)，幫助客戶提高經(jīng)營能力。