煙草在線專稿　　都說顧客就是上帝，可是在實際的零售經營中，我們這樣敬畏上帝，并不一定能夠博得上帝的青睞與感動。因為這樣只能夠讓兩者的關系趨于被動，而我一改往日的做法，把顧客不當上帝卻當成親人，我的這個做法立刻贏得了顧客的好評。顧客的積極性被調動了起來，從此我們的超市便紅火起來。

　　自從我們超市有了把顧客當親人的理念之后，我們在具體的做法上有了改變。以往顧客購物的時候，我們不敢參與，僅僅是敬而望之。這樣有些時候會讓“上帝”感到不溫暖，而如今，我們改變了稱呼。每當顧客進門的時候，我們都會很親近地使用一些稱呼，這樣就立刻讓顧客有一種到家的感覺。那天，一位大哥走了進來，以往我們都是稱呼“您好！”可是，如今我改了稱呼：“大哥，您好！”聽了我的話，那位顧客的臉上頓時略過一陣微笑。緊接著，我們的熱情服務，讓他真正找到了家的感覺。顧客說是要買洗衣粉，于是我就指引他來到洗衣粉銷售區。我詢問他的需求，然后又跟他推薦了幾款，最后他選了一款自己喜歡的，于是很容易結束了交易。雖然很短暫，可是顧客卻體味到了到家的感覺。臨走的時候，我還給他多掏了一個塑料袋，這一系列的舉措讓顧客感到了溫暖。臨走的時候，他對我說道：“你們這里真好，讓我有一種回家的感覺。以后，我還會繼續來的！”

　　顧客王師傅是個司機，他是我們的老顧客，每次來都是買香煙。這次來的時候，我親切地稱他大哥，他也是很驚訝，不過還是沉浸在感動之中。買了煙之后，我給他倒了一杯熱水，因為在外面開車根本喝不上熱水，再說了外面特別冷，喝杯水可以暖暖身體。我的一杯熱水感動了他，他對我說：“這么多年來，還沒有那個店主讓自己喝水，實在是感動。”從那以后，他到我們超市來的次數更多了。不僅如此，還給我介紹了很多新的顧客。他的一位親戚辦喜事，煙酒都是在我們超市里拿的。我的一點小付出贏得了他的感動與回報。

　　在面對顧客的時候，我們雖然是為了掙錢，可是也應該將目光看得長遠一些。我們應該學會換位思考，不要總是在賣家的角度看問題，時不時地從買家的角度考慮問題，那么就一定能夠贏得顧客的信賴與好評。所以，我就始終堅持將顧客當成自己的親人。天冷了，我就將門把手纏上了布，目的是不讓顧客的手挨凍。顧客臨走的時候，我都會提醒他們雪天路滑一定要小心。每當顧客有什么需求的時候，我都會挺身而出，那些舉手之勞的小事我更是不在話下。正是由于我的這個把顧客當親人的理念，才使得我們的超市贏得了廣泛的好評。顧客都喜歡到我們這里，在忙的時候，他們就自己動手，真正把自己當做了主人。看到這一切，我非常欣慰。

　　如今，我的生意非常好，這都得感謝顧客的支持。如果沒有他們的支持，我的生意也不能夠如此紅火。所以，我們應該將顧客當親人，這既是一種善良，同時又是一種智慧。