煙草在線專稿　　近年來，隨著消費升級的持續，消費者對產品體驗的要求越來越高，體驗式消費升溫。今年的五一小長假，以O2O體驗為王牌的蘇寧易購云店的成了用戶線下體驗消費的“新天地”，在此次“五一”小長假期間，廣州蘇寧易購云店獨特的體驗式消費表現搶眼。并且非常成功。　

　　時下，“體驗消費”成了市場競爭有效的手段之一，那么，作為零售戶，在促銷戰中，你做過哪些體驗消費？從中得到那些益處？你對體驗式消費還有哪些新花樣，新期待？　

　　線上線下　感官體驗

　　我把剛到貨的某食品廠十幾種點心、餅干、蛋糕，拍成精美的照片，通過微信發到小區群和朋友圈里，黃燦燦的蛋糕一看就很松軟，各種甜食、小點心更是讓人感覺有食欲，為了奪人眼球，我在照片下面寫了一段順口溜，“新近糕點味道香，外酥內軟口感強，質量保證價不貴，歡迎大家來試嘗”。我還通過朋友找到了一段制作糕點的視頻過程，然后在電腦上配上音頻效果，在店里滾動播放。　

　　微信剛發出去一會，李姐急匆匆的趕過來，我忙上前打招呼，李姐說：“今天趁著休班，想去看看老媽，正愁著給老人家帶點什么東西，看到你發微信上面的無糖蛋糕了，也不知道老人喜歡吃不？”，我忙指著蛋糕旁邊整齊的一排品嘗盤子說：“這些食品都是某廠家剛送來的，價格一樣錢，你嘗嘗哪個口味適合大姨，就幫大姨帶點，到家替我向大姨問好，”，李姐嘗著盤子的食品，還不失做宣傳：“口味真不錯，好吃，老人肯定喜歡，這幾樣食品摻和著給我來三斤，”。陸續趕過來的顧客也湊過來，我趕緊也請她們品嘗，或許是味道好的緣故，也有可能被我誠信打動，不好意思不買，都慷慨解囊的買了許多，一傳十，十傳百，店里生意火爆起來。

　　一段糕點的制作過程，一次親身品嘗，達到一場預料之外的體驗營銷好效果。

　　小貼士：知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區分為公司與產品（識別）、引發消費者購買動機和增加產品的附加價值等。

　　參與互動　行為體驗

　　體驗消費是因為社會高度富裕，文明，發達而產生的，在同樣的商品，同樣的價格上拼的就是體驗營銷了，創造值得消費者回憶的活動，提升服務為首，并注重和商品互動，滿足消費者追求感性與情景的訴求。

　　經過對經常光顧的顧客喜好，行為，價值觀的了解。我在店門口放一個搖擺機，投一元硬幣就可以玩，在店里放上桌面繪畫，讓小朋友充分享受動手能力，在店的一角設置蹦蹦床，小朋友們可以在里面盡情的打鬧，父母不再擔心弄臟衣服，更不用擔心磕磕碰碰。自從上了這些能夠讓小朋友們體驗的游樂場所之后，生意越來越紅火，小朋友們只要需要購物就會央求家長來我店里，當然店里商品也非常讓小朋友們滿意。

　　在溫飽舒適已不成問題時，消費者追求的已經不是商品本身。針對婦女消費群，我建立了廣場舞，傍晚晚飯后，她們就會聚集在店門前廣場上跳舞，既鍛煉了身體，又排遣了孤獨感，情緒上的滿足，使她們對我店里的商品特別認可，對我店的信任度也大大提高，在她們心里，需要購物，第一想法就是來我店里選購。

　　小貼士：行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發或自發地改變生活形態。

　　自我調節　相關體驗　

　　以前我的鄰居是賣建材的，每到加工作業時，切割機聲音，割木材的聲音等嗓音不斷。別說顧客來購物了，就連我這位店主也時常對此噪聲產生抵觸情緒。隨著城建的進一步規劃，不能在門外作業，好在這讓人刺耳的聲音終于消停了。

　　通過這件事情讓我明白，對于進店購物顧客來說，對購物場所的第一感觀起著非常重要作用。在店內，播放著舒心的音樂，讓優美動聽的曲子伴隨著顧客購物。人與人之間，見面的第一感覺很重要。與顧客之間交流，一個淡淡的微笑能立刻拉近彼此的距離，讓顧客在此購物沒有生疏感，有賓至如歸的感覺。我們著裝也得講究，要穿干凈整潔、得體的服裝，給人平易近人、簡單明了的印象。關鍵時刻給顧客溫馨的提示，讓消費者對購物有更好的促進作用。

　　我對店外的環境也提高了關注，在店外我也有一件特別的武器，揚聲小喇叭。店內每隔一段時間就會有促銷活動等，將會用這個揚聲小喇叭在合適的時間段進行店外宣傳。這一招讓路過的行人不進店也會了解店內的促銷商品。通過讓顧客直接感受視聽的效果，這一小小舉措，大大提升了進店的人流量。

　　小貼士：相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立對某種品牌的偏好。

　　親情奉獻　情感體驗

　　郁達夫曾經說”人的情感，人的理智，這兩重靈性的發達與天賦，不一定是平均的。有些人，是理智勝于情感，有些人是情感溢于理智”，可以說，在銷售中如果運用情感來俘獲顧客的心，往往勝算比較大。

　　母親節過完，隨之而來的是父親節。今年的母親節我做了一次情感體驗營銷，效果非常好。

　　母親節頭一周，我把店鋪做了溫馨布置，墻壁上貼上很多“康乃馨”圖片，并寫了：“我為母親節添祝?！薄Ｈ缓笪掖虺鰜砹舜黉N政策，凡事在今日至母親節那天購買禮品是送給母親的禮物（商品不限）都會免費得到10張積分卡。因為店里一次購物只能送一張積分卡，對于這個促銷力度，顧客還是非常樂意參與的。最主要的是，給母親買禮物沒有限制，可以買高檔的電器，也可以買一雙拖鞋，只要在購買時選用我特意制作的上面印有“母親節快樂”包裝袋就可以參與活動。

　　整個活動，雖然特質的禮品袋不是免費，而是高價出售，參與的人卻非常多。顧客們量力而行，卻個個都表現出孝心。特別是“母親節”當日，我用店里的音響循環播出《母親贊歌》《燭光里的媽媽》等一些有關母愛的歌曲，在音樂的吸引下，大批顧客前來體驗那種滿滿的母愛情懷和溫馨參與活動。

　　小貼士：情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒上，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。在體驗營銷中，情感體驗最能讓顧客成為朋友的一種營銷。

　　獨特創意　思維體驗

　　讓消費變成一個快樂方式，是我們每個零售人為之努力的目標。如何讓消費成為一件輕松的事情，顧客快樂多多，我們就要用到體驗式營銷。我理解的體驗式營銷，就是與顧客分享快樂，讓顧客從消費中感受到零售戶的用心，感受到店鋪給自己帶來的幸福。

　　身邊有很多的事例，隨手拈來，就可以佐證體驗式營銷的成功之處。

　　網絡盛行的年代，網上購物不是新鮮事。電器、衣物等等，都可以網購。洗衣機可以網上挑選，但洗衣店也上了網，你見過嗎？和普通的洗衣店相比，一個叫馮博的小伙子將自己的洗衣店搭上了“互聯網+”的大船。沒有沿街門市，所有訂單都是由消費者通過微信平臺確認并支付，公司收遞員上門取貨送貨，貨物全部運往洗衣中心，用戶可以隨時通過網絡觀看洗衣的即時視頻......馮博還推出了‘9.9元洗一袋“的優惠轟動，店方提供袋子，用戶隨便往里面莊，能裝多少我們洗多少，統一9.9元。這個把廣告費折成了消費者福利的活動得到了顧客的熱烈響應，網上洗衣+超值促銷，獨特的體驗讓顧客幸福滿滿，洗衣店也隨之名聲大揚。

　　什么顏色能夠令你胃口大開？或許你并不在意這一點，但是作為一個飲品店的老板，為了生意的火爆就要認真思考這個問題。大學剛畢業的小伙子韓強創業開了一家飲品店，一個月裝修開業后，顧客卻寥寥無幾。開始韓強以為是新開張，知名度不夠，就在宣傳上下大力度。但有的顧客進門看看還是就走了。韓強請教行內老師，確定是店鋪裝修出了問題。店鋪內沒有色彩，單調無味。經過一番重新設計，店鋪煥然一新，綠色植物、彩色墻繪等的加入，營造出清新、溫暖的環境，也足以讓顧客駐足其中，體驗舒適優雅的環境。

　　小貼士：思維體驗即以創意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創造認知和解決問題的體驗。