煙草在線專稿　　在當今競爭激烈的時代大潮中，我們做零售戶的應該怎樣面對市場競爭和抓住商機？俗話說的好：誰贏得顧客，誰才回贏得市場。如果說顧客是上帝，那么，各位零售戶的老板，您是怎樣對待我們的上帝的？最近，我在朋友圈發(fā)起了一個帖子，頓時引來眾多零售戶朋友們的圍觀，大家暢所欲言，各執(zhí)己見，有人說：”顧客分為好多種，就像自己的十個手指各有長短，參差不齊，是否每一位顧客在你的心中都是上帝啊？“有人說：“其實顧客不是上帝，他們有時候也很難伺候！比如：有的顧客故意刁難老板，買東西撿肥挑瘦，”他們并且告訴我說：“還有個別顧客買東西要贈品，要優(yōu)惠，不給就使臉色，真的讓我們零售戶很為難”……等等，蕓蕓眾生，我認為作為零售戶，我要堅守一個原則：“對待我的每一位顧客都要“百挑不厭，百問不煩。我們要擺正也顧客的位置，”始終記住一句話：“顧客是在有需要的情況下才會來買東西”，因此我們保住不失自己的面子的同時，還要尊重顧客、禮貌熱情，一切就會迎刃而解。

　　下面看看幾位老板遇到這樣或那樣的顧客是怎么對待的，他們是如何做到“顧客至上，服務為王”的。如有贊同的觀點，希望各位老板不妨給同行們點個贊，謝謝！

　　江蘇無錫惠聯(lián)惠超市王老板：

　　我始終以為“顧客就是上帝”這種理念對我的經(jīng)營有很大的積極作用。

　　凡是來我店里買東西的顧客，我都會給附贈一些小禮品，可是有的顧客哪怕買一分錢的東西也想要小禮品。有一天，一位顧客進店買東西，恰巧我在裝貨。他隨手拿了一包面巾紙，然后付賬，接著就問妻子要一支免費的打火機。于是我的妻子就很不耐煩的告訴他說：“老弟，你不買香煙，要打火機干嘛？我們要是多遇到像你這樣的顧客，還不是要關門啦？”這位顧客被我妻子說的很不高興，轉頭剛想離開，我立刻停住手里的活計，拿給他一支打火機，還給他陪著笑臉說：“老弟，別介意，以后只要你來買東西都會有免費贈品。”說著說著，把那位顧客送出店面，回過頭來告訴很嚴肅的妻子：“顧客是上帝，我們要熱情對待，不要因小失大。”后來，那位顧客依然來店里買東西，而且再也不好意思多要贈品了。妻子很佩服我的觀點：“這樣的上帝雖然有點難伺候，但是還是要把他當回事的，否則他再也不會來店里消費的！”

　　江蘇省南通市利民煙酒店　翟老板：

　　大家都知道上帝是誰，其實，上帝是一尊神，我們看不到也摸不到，更不會給我們的經(jīng)營創(chuàng)出利潤。然而，顧客是上帝，顧客跟我們有情感、有消費，有血有肉。顧客是我們賴以生存、經(jīng)營發(fā)展的衣食父母。我們作為零售戶與每一位顧客都有著息息相關的聯(lián)系，我們跟顧客交往是遵守經(jīng)營理念，公平交易，追求互惠互利雙收雙贏！

　　“其實在這個世界上，我們每個人都是自己的上帝！”顧客的利益就是我們自己的利益，顧客的難處就是我們的難處，我們要急顧客所難，想顧客所需。顧客就是上帝！能為上帝提供熱情周到的、耐心細致的服務是我們零售戶的職責，我們要擺正位置，我們首先要做好自己的上帝，把我們的店面布置整齊，還有要貨真價實的商品，優(yōu)質的服務體系，良好的職業(yè)素養(yǎng)，那么我們的產(chǎn)品就不愁沒有銷量，顧客就會慕名而來，滿載而歸。

　　我的店面剛開業(yè)的時候，面對同行競爭激烈，商家大搞價格戰(zhàn)，我不斷地思考應該怎樣吸引顧客，怎么才能想方設法留住顧客，于是，我對每一位顧客都承諾本店所售卷煙全部貨真價實、假一罰十，這樣一來，顧客來我店里買煙的人越來越多，我也與顧客們變成了無話不談的好朋友了。性格開朗再加上善交朋友的我，經(jīng)營還是有一套的，我本著：“經(jīng)營以誠信為主，顧客就是上帝，用心經(jīng)營，誠信服務，上帝才會給你財富。”的經(jīng)營理念，我把顧客當上帝，我還把顧客當成自己的朋友對待，這樣就拉近了彼此的距離，使得每一位顧客進入我的誠信煙酒店就像回到自己的家，有賓至如歸，故友重逢的感覺，那么還愁賣不出去的東西嗎？

　　江蘇泰州某菜市批發(fā)零售部　謝老板（女）：

　　我以前是一個農(nóng)民，家里有個蔬菜大棚，我每天起早趕往集市擺地攤賣菜，我是從一個賣青菜土豆發(fā)家的農(nóng)民，我的菜新鮮，價格相對便宜，另外，我還帶著簡單的工具，免費給行人修自行車，補車胎什么的。好多人都認識我了，也都成了我的回頭客，由于我的誠意打動了許多人，我不僅每天早早地賣完蔬菜，還可以免費幫助更多的人，為他們提供熱情周到的服務。雖然很辛苦，無論春夏秋冬，嚴寒酷暑的日子，我都風雨無阻，讓我切身體會到這些錢是靠辛苦賺來的，但是我從擺地攤中嘗到了許多甜頭。這不，我從擺地攤開始發(fā)家致富，現(xiàn)在有了自己的蔬菜零售批發(fā)部。當然了，我的顧客都是以前的回頭客，也都是我?guī)椭^的人，我和他們建立了良好的人際關系，以后的生意想不紅紅火火都難。這樣的經(jīng)營體驗，你如果沒有吃過苦，是無法體會到的。

　　去年，謝老板拿著買菜掙來的第一桶金，又開了一家煙酒零售便利店，為了能讓生意紅火，謝老板特意給小店取了個名字叫做“百家好便利店”，顧名思義：通過自己的努力，讓更多的人都好，也是給自己的生意一個美好的寓意吧。樸實無華的謝老板具有一顆獨具慧眼，還很會抓住商機，最近，謝老板的便利店附近搞一個大型小區(qū)，新建樓盤正在建設規(guī)劃之中，施工也大張旗鼓的緊鑼密鼓的開始了，工地來了好多民工，都是來自全國各地的農(nóng)民工兄弟朋友們，于是，謝老板近距離仔細觀察一番，找到了商機：把自家的各種符合工人口味的日用商品備足貨，把一些符合各地施工人員品吸的卷煙都備齊全了，比如：“泰山”、“黃山”、“黃鶴樓”、“利群”、“南京”、“雙喜”、“哈德門”、“紅金龍”、“黃金葉”等等品牌的卷煙，再配上工友們所需的一些日常生活用品，每天在店門口張貼廣告，舉辦促銷、特價銷售。自從謝老板調整了商品的品類和數(shù)量，再加上在廣告門頭上面宣傳欄的溫馨標語："歡迎光臨！”、“顧客您好！”、“工友們辛苦了！”，給店面營造出歡樂祥和的氣氛，拉近了與工人們的距離。大家紛紛前來“百家好便利店”選購自己所需的各種商品，一時間，店里的卷煙銷售很是火爆，把平時很冷門的卷煙也給帶動起來，銷售一空。謝老板用真心感動了顧客們，她是在努力踐行著：“顧客是上帝”的服務理念，她的所作所為不僅帶來了商機，也給每一位顧客帶來了實惠。真正應驗了：互惠互利、雙收雙贏！

　　小結

　　“學習別人的成敗經(jīng)驗，從錯誤中汲取教訓，從成功中總結經(jīng)驗，這樣你離成功就不遠了。”這是《把事做到點子上》一書所講的，此書的作者是國際現(xiàn)代策劃理論奠基人之一史憲文教授，他能告訴我們每一位零售戶在經(jīng)營中怎么對待我們的上帝，怎么來與顧客交往，甚至怎么和顧客成為好朋友，以上幾位老板就是最好的例子，他們的成功不是隨隨便便的，他們是通過自己不懈的努力才有今天豐碩的成果！謝謝各位老板為我們的日常經(jīng)營指點迷津。