煙草在線專稿　　在我們的零售中，有很多商品到了保質(zhì)期或者剛過保質(zhì)期，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們都會(huì)聯(lián)系送貨商要求退貨，可是有的商品是不允許退貨的，面對(duì)這樣的情況，我們又該如何處理呢？有的店主覺得商品扔掉很可惜，而送貨商又不退貨，倒不如大打折，或許顧客就會(huì)購買。于是，很多店主都采用這種方式對(duì)待。然而事實(shí)證明，這種做法會(huì)造成非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，可能還會(huì)適得其反。

　　我有一個(gè)朋友，他也是零售店主。有一次，他將超市里即將過期的某種食品就采用這樣的方式進(jìn)行促銷。他以為這樣就可以減少損失，可是事實(shí)上并非如此。顧客買了他的商品之后，吃了幾口就覺得不適。于是來找他算賬。沒辦法朋友只好帶著他去醫(yī)院檢查，經(jīng)過一番檢查，并沒有什么大礙。可是朋友花花了一筆檢查費(fèi)，另外也得罪了這個(gè)顧客，更嚴(yán)重的是還影響了超市的信譽(yù)。事后，朋友非常后悔，從那以后，他再也不這樣做啦。只要商品過了保質(zhì)期，即使仍然可以食用，可是他都會(huì)全部銷毀。自己不吃，更不會(huì)低價(jià)賣給顧客。

　　在這方面，我也有過慘痛的教訓(xùn)。我賣的一種面包，并沒有過保質(zhì)期，還差兩三天。所以我就擔(dān)心賣不出去，因?yàn)樗拓浬滩唤o我退貨。于是我就打折銷售，有很多顧客覺得便宜了不少，于是紛紛購買。可是，偏偏有一位顧客吃了后有了不良反應(yīng)，他來找我。幸虧沒有什么大礙，我立刻賠禮道歉。然后給他退了款，這樣之后，我就再也不敢冒險(xiǎn)啦。對(duì)于這些質(zhì)量不保的商品，我全部采用扔掉的辦法進(jìn)行處理。另外，在銷售的時(shí)候，我事先和送貨商進(jìn)行溝通，如果不給退貨，我就盡量不買他的商品，即使必須得賣，那么我就少進(jìn)一點(diǎn)，以免出現(xiàn)麻煩的事兒。

　　自從我采用這個(gè)做法之后，效果非常好。不僅沒有給顧客造成不良的影響，而且還收到了顧客的好評(píng)。有一次，一位顧客買面包，我突然覺得似乎要過期，于是我就拿過來看了一眼，還有一個(gè)星期，可是當(dāng)時(shí)天氣熱，雖然還有一個(gè)星期，可是質(zhì)量卻不敢保證。于是我就當(dāng)面將這個(gè)面包扔到了垃圾桶。顧客看了后很吃驚，于是我就解釋說：“您換一個(gè)款吧，天氣熱，我擔(dān)心這個(gè)會(huì)變質(zhì)!希望您能夠諒解！”顧客看到我的舉措，立刻有吃驚變?yōu)楦袆?dòng)。因?yàn)槲业倪@個(gè)舉措讓他看到了誠信，于是這個(gè)顧客就將這件事一傳十十傳百地傳開了。不僅這個(gè)顧客經(jīng)常到我們這里購物，他還給我?guī)砹撕芏嘈骂櫩汀Ｋ麑⑦@個(gè)件事分享到了朋友圈，顧客看到后紛紛來我這里。

　　我的寧可扔掉也不賣掉的做法感動(dòng)了顧客。其實(shí)，這樣做并不會(huì)損失什么，相反卻會(huì)提高我們超市的威望與信譽(yù)，有什么能夠比這個(gè)更重要的呢？