煙草在線專稿 隨著智能手機的普及,很多人的手機上都裝有支付寶和微信這兩款APP軟件,大大方便了我們的生活。我們周圍的許多小店也紛紛開通了這兩種支付方式,也有一些店主認為沒有必要。我身邊就有這兩種態度的零售店主,讓我們聽聽他們是怎么說的。
零售店主:孫老板
現在,我們周圍很多零售店都開通了支付寶和微信支付的方式,朋友也勸我開通,但我沒有。面對大型超市,他們除了這兩種方式外,還有QQ錢包、翼支付和閃付等等,顧客在購物時可以直接滿減,或送券在下次使用時直接減款,這樣他們的吸引力大。而我面對的顧客中年輕人少一些,他們一般喜歡在大超市購物,一是那里的商品齊全,二是他們有單位發的購物卡,雖然有的商品比我賣的貴,也不會在乎其中的差價。這樣開通這種支付方式,年老的顧客不會用,雖然可以減少找零的麻煩,給顧客更多的選擇空間,但實際成交量并不大。我一朋友的店就開通了,他有一次面對一位顧客因身上帶的錢不夠,因為顧客不會掃二維碼,后面的顧客又急著收銀,他告訴對方手機號轉賬,結果人家沒有核實搞錯了,好在后來人家歸還了才避免了損失。
我不選擇這兩種支付方式,還有一個原因是安全問題。如果在網上檢索“二維碼支付”,可以搜索到許多用戶掃描了二維碼后發生財產損失的案例。主要都是二維碼中包含病毒鏈接,掃描二維碼后,手機自動下載了病毒信息,對用戶手機中的信息進行盜取,進而侵害用戶的財產。如果我開通了,但使用很少形同虛設,倒不如收現金好。我們不可能像良品鋪子、周黑鴨等店鋪那樣大力推廣,給顧客大大的實惠,這樣只有堅守傳統方式,在服務上下功夫,同時也能受到大家親睞。
零售店主:陳老板
我的店里開通了這些收款方式,目的是方便購物的年輕人,也避免了我找零,通過他們的消費,我能添加他們為好友,我店如果有什么促銷活動,我都會在第一時間給他們發個信息,這樣他們也會帶上家人在我店購物,無形中為我做了一次免費宣傳,我也在微信上開展了集贊活動,這樣大大提高了我店的人氣,生意也做得紅紅火火。更重要的是,通過這兩種方式,我結交了許多朋友,了解了他們的購物習慣,同時也收集到了許多合理化意見。
一次,一位顧客到我店來買兩條黃鶴樓(軟紅)說走親戚,不好的是他換衣服時錢包忘帶了,他問我能不能用支付寶結賬,并給我的支付寶轉一千塊錢,我付現金給他,我點點頭,他操作完后,對我說,還是你的店里方便,真是解決了我的燃眉之急。看來,開通支付寶和微信這兩種方式,真是好!
后來,我嘗試著給顧客推薦這兩種方式,還可以讓他們用QQ錢包和微信錢包,這樣大大提高了我店的人流量,他們都夸我有遠見,緊跟時代的步伐。
總結:
聽了兩位零售店主的發言,他們的觀點很具有代表性。有的店里雖然開通了,但成交量很低,原因是店主宣傳不夠,給顧客不同的選擇,也是一種與時俱進的表現。作為零售店主,首先要轉變觀念,接受新鮮事物,不能因存在風險而有所畏懼。聽了陳老板的發言,孫老板也有因沒有開通這種支付寶和微信支付而失去顧客的經歷,他也表示要好好利用這個平臺,給顧客多元化的選擇。我相信未來,開通支付寶和微信支付的商家會越來越多,同時我們也將大型超市的經營理念進行學習,開展一些優惠活動,生意會更加的興旺的!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察