煙草在線定西消息　　為全面了解全市煙草系統營銷、配送等服務環節零售客戶的滿意程度，采集零售客戶需求和建議，發現問題和不足，為公司決策提供基礎依據，不斷改善客我關系、提升服務質量，甘肅省定西市局（公司）于近日開展了2016年上半年零售客戶滿意度調查工作。　

　　本次滿意度調查以網上調查和電話調查同步開展，對全市不同市場類型，不同業態、不同經營規模、不同區域的客戶共1660戶進行了調查并生產有效問卷。總體來看，上半年滿意度較2015年下半年滿意度有所提升。

　　本次調查對細支煙、雪茄煙的新品培育工作進行了重點調查。調查結束后，市局（公司）結合滿意度評價得分，認真分析、總結，提出了解決問題的意見和建議：一是加強細支煙、雪茄煙等產品的宣傳工作，加強商定量的協商工作，切實提高客戶貨源滿意度。二是始終堅持以“三個一”為主要工作方向，一切以市場為中心、一切為客戶服務，一切為客戶著想，全面落實“十替工作法”，讓客戶充分感受到定西煙草用心、用行、用信的服務的成效。三是樹立市場化取向改革思維，以市場需求為出發點開展卷煙營銷工作，進一步加大貨源信息公開力度，持續提升零售客戶盈利水平。四是切實提高自律能力，始終堅持“三自”原則，堅決遵守省、市局各項內管、內控制度規定，確保嚴格規范經營。