煙草在線專稿　　經(jīng)營開店，顧客是上帝，進店的上帝形形色色，都得我們?nèi)ビ討?yīng)對。

　　最摳門的顧客

　　零售戶馮老板

　　開店十幾年，見到的顧客形形色色，有善良的，也有丑惡的，有大方的，也有小氣的，讓我大開眼界，見識了各種人的真面目，既領(lǐng)略了人間的真善美，也洞悉了某些人的丑惡伎倆。　

　　有一位顧客，特別讓我厭惡，卻又不能不面對，叫人十分無奈。這位顧客姓邵，在家排行老二，我們這兒的長輩都喊他邵二孩，與他平輩的表面上和他稱兄道弟，背地里也都稱呼他二孩或小氣鬼，附近幾家開店的，想賺他的錢簡直如鐵公雞身上拔毛，一根別想。

　　就拿平常的一件小事來說吧，他家離我店就幾米遠，有時候鍋冒煙了，才發(fā)現(xiàn)自家沒鹽沒味精，急的跑店里來拿，不付錢，先拿貨，走時還把我食用的味精，往手心里倒一小堆，說是嘗嘗味道，飯后來付賬時，手里攥一把一角的硬分幣，數(shù)來數(shù)去不是少一角，就是少兩角，說什么都不肯拿出大票子讓我找，我說刺激的話，難聽的話，人家充耳不聞，下次照舊。有時候來買東西，兜里明明有錢，就是非的賒賬，挨到下月開工資再結(jié)賬，零頭還扣著不給，買煙時，不是借用打火機，就是白拿，買食品時，樣樣都嘗過來，最后也許一樣都買不成，看到他來，我就頭疼，多次給他臉色看，人家硬是裝看不見，語言斥責(zé)吧，人家皮笑肉不笑，稀里糊涂拿起東西就走，對這種摳門的人我真不知怎么對付，還好，他前一段時間生病住院了，讓我清靜了不少日子，感覺為我出了一口惡氣，對別人摳門愛占便宜的人，省出錢來是給醫(yī)院準備的，不用給這種人太計較，讓他多付點醫(yī)療費，為醫(yī)學(xué)行業(yè)做點貢獻吧。

　　最無理取鬧的顧客

　　零售戶安老板

　　因為零售工作的特殊性，和各種性格的顧客打交道成了日常。偶爾出現(xiàn)點小摩擦、小糾紛在所難免，只要不觸碰到我們做人做事的底線，能忍則忍能讓則讓，盡量和平解決，大事化小，小事化了。雖然解決糾紛是我們和某一個顧客之間的異議，但我們代表的是一個店面的形象，還有許多顧客拭目以待，看看我們的寬容度的極限，所以做事一定要三思而后行，不能意氣用事。

　　記得開店之初，有一個顧客只要喝醉了酒就來我店里撒酒瘋，不是說我的煙是假的就是說酒的口味不對，吵吵嚷嚷不肯離去。因為顧及商店的信譽，也牽扯著這個顧客的父母都是店中的常客，在解釋不清的情況下，我都選擇退一步，多給他一盒煙或者一瓶酒，息事寧人。但這樣退讓地結(jié)果是這個顧客的有恃無恐，變本加厲步步緊逼。我決定改變策略，曲線解決。我私下里找到片區(qū)民警，把自己的意思簡單明了地說明白，希望得到他的配合。

　　當那個顧客又故技重施撒潑時，我臉一沉眼一瞪，冰冷冷地說：你別鬧，你不是說我賣假貨嗎？剛才派出所的老李剛買了一瓶，我打電話問問，如果他也說是假的，我假一賠十。如果他說是真的，你把以前所有的酒錢都給我，少一分我就告你訛詐。

　　當著那個顧客的面我打通了電話，那個顧客惹是生非都有耳聞，民警按我事先的安排，電話里只夸我的酒香味醇。

　　放下電話我問那個顧客，聽到了嗎？酒是真酒，你如果再無理取鬧，我馬上打電話報警，從此你不能踏進我店半步。說完，我就去照顧別的顧客。不再理會他。

　　看我下了逐客令，那個顧客什么也沒說，灰溜溜走了，以后再也沒來鬧過。

　　雖然說顧客是上帝，但上帝不講理，或者出言不遜，或侮辱到我們的人格時，我們也要絕地反擊。畢竟人的忍耐是有限度的，有時候過分忍讓也是對無良顧客的縱容。