煙草在線義馬消息　　為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，充分挖掘終端銷售潛力，日前，河南義馬市局結(jié)合實(shí)際，以建立完善“三項(xiàng)機(jī)制”為核心，不斷規(guī)范客戶服務(wù)工作。

　　一是完善信息收集機(jī)制。從完善客戶經(jīng)理走訪、訂單需求分析、終端信息采集等工作流程入手，多渠道收集客戶信息，科學(xué)分析銷售動(dòng)態(tài)、卷煙需求變化和品牌銷售優(yōu)劣勢(shì)，積極調(diào)整下階段貨源計(jì)劃，組織適銷對(duì)路貨源，有效滿足市場(chǎng)真實(shí)需求。

　　二是完善安全訂貨機(jī)制。針對(duì)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的安全問題，組織開展客戶培訓(xùn)，向客戶宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，通過更新殺毒軟件、安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁、修改訂貨系統(tǒng)初始密碼等多項(xiàng)措施，確保客戶賬號(hào)安全，保證訂貨流程順暢，預(yù)防訂單出錯(cuò)等異常情況發(fā)生。

　　三是完善績(jī)效考核機(jī)制。以認(rèn)真落實(shí)“135”工作法為重點(diǎn)，加大對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)能力、客戶滿意度、品牌培育成效等軟實(shí)力的考核力度，使考核內(nèi)容由銷售任務(wù)考核向服務(wù)營(yíng)銷考核轉(zhuǎn)變，考核手段由結(jié)果考核向過程考核轉(zhuǎn)變。