煙草在線專稿　　新年第一次零售戶培訓在春末夏初的日子里開始了，猶記得去年零售戶培訓，仿佛就在眼前。去年的零售戶培訓，我三次站在講臺上講黃山品牌。我第一次站上講臺時的懵懂青澀與興奮激動，第二次走上講臺的緊張不安，第三次上臺的稍顯淡定與期許鼓勵。這三次中我印象最深的是我最后一次PPT點到一張圖片時，底下人的表情和眼神，是復雜，是疑惑，是肯定！

　　“挺住，意味著一切！”當這張圖片放出來的時候，前排一個零售戶拿出手機拍照，我注意到，他是我片區的一個客戶，培訓會后，在日常市場走訪時，我和她聊起那張圖片，問她為什么拿出手機拍攝，她告訴我，這張圖說出了她的心聲！其實，我也想說，這張圖也代表我的心里話！

　　去年提稅順價后，我們感受到比以往任何時候更可怕的壓力，6月份半年的節點一過，新品如雨后的春筍，不斷推陳出新，有同事調侃道：新品年年有，但今年特別多！任務的壓力，品牌培育的壓力，工業產品的升級，一方面是出于重塑形象的內生需求，另一方面是以點帶面的拉動銷量。工業慌了！商業急了！客戶愁了！在這樣的時候，這張圖片對于我，對于零售戶，猶如一碗雞湯，面對大環境的嚴峻，我們不能坐以待斃，需要調整心態，主動出擊。

　　零售戶章大姐，是那位舉起手機拍照的一位，她是我片區的一位“女企業家”，華芳商貿是她和老公一起奮斗起來的，店內員工全部是下崗員工。20多年前她是下崗女工，那時沉重的社會洪流沖來，她和老公雙雙下崗，那是一段刻骨銘心且痛徹心扉的記憶，從“好單位”變成“沒人要”，兩個人決定自主就業。因為有過在國企三產從事商業零售的經歷，他們開了一家主營日常半加工食品的店，米、面、油、調料，并申辦了一個煙證，從事卷煙零售。

　　章大姐樂觀善良，勤奮肯學，日子慢慢從苦中開出甜蜜的花。去年喜慶紅方印系列推出兩款新品，分別帶二維碼掃碼，可以賺積分、可以中獎。聽到我的介紹，章大姐說她要學，硬是下載了一個微信軟件，關注了“黃山營銷傳播”公眾號，從整條煙一拆，紙盒一丟，到新品每包煙整整齊齊的擺放，小卡片醒目提示，條盒整齊拆開掃碼。在每月一次的市場拜訪時章大姐笑著和我說，魯經理，這些都是我掃碼的條盒，還中了3條毛巾呢。她的開心溢于言表，我知道她開心的不僅是小小的獎品，還有這背后學會一項新技能滿滿的成就感。條盒包裝6面攤開，整整齊齊，這是用心。

　　她也是我片區開通網上支付客戶中年紀最大的一位女性。在聽說了網上支付的便利后，章大姐說要學，開通網上支付第一周的周六訂煙日，早上9點40分，接到章大姐的電話，支付不了，著急。我立刻從宿舍騎著小毛驢趕到徽山路，發現她家使用的是郵政儲蓄的網銀，在網銀登錄界面輸入登錄密碼時失敗，接著檢查電腦，發現確已安裝密碼安全控件，章大姐表示是按照印象中的登錄密碼輸入，如果不是輸入錯誤，那就是登錄密碼記錯了。

　　看看時間已經10點半了，中午食堂的員工菜還沒有買，怎么辦？章大姐說今天一定要把這個弄明白。于是，帶上身份證，我和她一起來到新安北路的郵政儲蓄網點，重置了網銀登錄密碼，然后我們又趕回店里，這次，網銀順利登錄！

　　看到支付成功的字樣，我透過陽光照射，看到章大姐臉龐洋溢著笑容。“哎呀，終于學會了！”這是章大姐支付完成收到銀行余額變動提醒短信時說的第一句話，有種如釋重負，又有些許開心，看看時間已經是中午11點20分。想想這個上午，章大姐沒有一次抱怨，沒有一次不耐煩，她的進取肯學也鼓勵著我，我心中暗暗的佩服。

　　這個如我母親般年紀的章大姐，她是一名善良的徽州女性，面對復雜多變的暗潮她堅強，永不言棄。你說：“謝謝你，魯經理！”我想我們煙草何嘗不應該謝謝你，因為你，因為你們，因為千千萬萬的你，支撐起欣欣向榮的煙草大環境。

　　環境的好壞，從來都是走出來的！正如那句“在經濟困難面前，信心比黃金和貨幣更重要”熬一碗雞湯，溫暖你我。

　　入行四載，去年的三次零售戶培訓站上講臺，與我個人而言，是不懼！是不易！

　　篤定地為中國煙草年度銷量目標，稅收目標不懈努力，負重前行，這份堅持不懈的背后，是不懼行業利益的責任與擔當；是幾十萬煙草人不間斷的兢兢業業，忍辱負重；是數百萬零售戶長時間起早貪黑、任勞任怨。數字力拼的背后是不懼，更是不易！

　　挺住，意味著一切！