煙草在線專稿　　這天上午，我和往常一樣趁著空閑的時候整理一下貨架上的商品，這時，白酒推銷員王靜抱著一個紙箱子走進了我的店里。她性格爽朗，愛說愛笑，我雖然只和她接觸不到一年的時間，就發現她勤快、聰明能干，是個優秀的白酒推銷員。我以為這次她又來推銷她的龍江家園白酒，于是，她一進門我就開玩笑地對她說：“又來推銷啦？咱可說好了，這次你一箱必須得贈給我三瓶龍江家園，我才要貨哦！”王靜笑呵呵地說：“大姐，放心吧！我這次推銷的酒優惠大大的，保你滿意。”說著，王靜從紙箱里拿出一款光瓶的老村長白酒。在我們縣城里，這龍江家園白酒和老村長白酒分別是兩家店鋪代理的，見我疑惑地望著她，王靜解釋道：“我從陳老板家跳槽了，現在又到孟老板家推銷老村長了。還希望大姐你一如既往地支持我啊！”原來，這一年來，王靜在陳老板店里干得很不順心。

　　陳老板管理店鋪任人唯親，對“外人”極度不信任。店里有一個女員工是陳老板的外甥女兒，這小姑娘初中剛上了沒幾天就輟學，來陳老板的店里工作，陳老板的生意做得不小，有一間臨街門店和一個大倉庫，陳老板就讓自家的外甥女在倉庫里負責記賬，陳老板夫婦倆負責照看店里。店里還有四個推銷員兼送貨員，專門負責縣城及周邊村子白酒的推銷和配送。這幾個推銷員每天都要到倉庫里兩三次去提貨送貨，業務量一多，陳老板的外甥女經常迷迷糊糊地記錯了帳，盤點時，庫存帳貨數目對不起來，陳老板就板著臉像“審賊”一樣，把王靜他們幾個推銷員留下來訓話，懷疑他們“中飽私囊”、“渾水摸魚”，對他們說一些難聽的話。后來，為防范推銷員們偷懶，陳老板還要求他們每個人的手機上都安裝跟蹤定位器，以時刻監視推銷員們的行蹤。這讓幾個推銷員非常反感。于是，幾個推銷員商量著一起辭職，在先后離開了陳老板的店鋪之后，王靜和姓張的一名推銷員跳槽來到了老孟家。那天，在王靜的推薦下，我留下了三箱老村長白酒。

　　最近一段時間，我店里的老村長系列白酒以價格適中、獎品豐富等優勢慢慢得到消費者的青睞，銷量遠遠超過了龍江家園。

　　不久前，我聽一位來店里閑聊的同行說，陳老板家因生意不好，房租又漲價，陳老板已經把臨街的門面房退掉，改在那間南貨場里的倉庫里營業了。

　　陳老板的店鋪經營萎縮到如此境地，很值得我們深思。

　　任何一個店鋪的發展都離不開其內部成員的共同努力和不斷進步，優秀的員工是店鋪持久競爭力的創造者，是店鋪發展的原動力。作為一名零售店老板，如何留住優秀員工，防范人才流失，是店鋪管理工作的一個重要目標。對店鋪而言，員工是重要的角色和人力資源。隨著現代生活水平的提高，消費者對店鋪服務的要求也有所提高，店員的服務態度和服務素質都將直接影響到店鋪的名譽和利益，因此，善于用人，留住具有良好業務素質的員工是店鋪經營成功的關鍵因素。

　　店鋪管理者應該全面看待員工的才能，善于發現每一名員工獨到的才能，然后委以重任，給他們搭建起一個展示自己的平臺。不要以為所有的人看重的都只是薪酬和待遇，有很多的員工看重的并非是物質利益，他們追求的是順暢、融洽的工作環境，當一個人被信任的時候，就會迸發出更多的工作熱情和創意。有句古語說得好，“明察秋毫而不見車薪，是不為也，非不能也。”這句話的意思是說，一個人如果眼睛能發現細微的毫毛，卻堅持說他看不見一車柴薪，是因為他不想這么干，并不是因為他沒有這個能力。同樣的道理，一個人能力再高，如果激勵水平很低，缺乏足夠的自動力，也必然不會有好的業績；反之，一個人能力一般，如果受到充分的激勵，發揮出巨大的熱情，也必然會有出色的表現。日本著名跨國公司“松下電器”的創始人松下幸之助認為，用人的關鍵在于信賴。據說，他常常把自己的發明創造交給有培養前途的人，而不擔心他們會把技術盜賣給競爭對手。店鋪老板善于用人并且用人不疑，這樣才能激發員工對店鋪的忠誠度和責任感，提高員工的士氣。

　　我認為，零售店主要善于學習并實踐員工的管理技巧，學會從內心深處尊重、愛惜人才，并積極為其創造一個人盡其才的環境，因為只有管理好內部成員，讓每一名員工都能在適合的崗位充分體現自身價值，這樣才能充分發揮團隊的力量，從而提高店鋪整體的銷售能力，使店鋪在經營中不斷成長壯大。