煙草在線專稿　　隨著煙草公司越來(lái)越多新品卷煙上市，有很多價(jià)格和品牌完全不同的卷煙包裝卻十分相似。有時(shí)候我們生意忙的時(shí)候或者是大意時(shí)，或者特殊情況下請(qǐng)親人或朋友看店時(shí)，很有可能把卷煙價(jià)格賣錯(cuò)，有時(shí)候就是把更貴的卷煙當(dāng)成便宜卷煙賣了，這種情況下就會(huì)給我們?cè)斐蓢?yán)重?fù)p失；而有時(shí)候也會(huì)把便宜的包裝相似的卷煙當(dāng)成更貴的價(jià)錢賣了，這種情況如果被顧客發(fā)覺(jué)，我們的形象在顧客心中就會(huì)大打折扣，有的熟顧客或者講道理的顧客就會(huì)相信是我們的失誤造成的，有的顧客會(huì)以為我們圖謀不軌，心術(shù)不正，故意捉弄他們，給我們的店鋪聲譽(yù)抹黑，降低我們的信任度。那么，我今天邀請(qǐng)了幾位零售戶來(lái)談?wù)劥蠹以诮?jīng)營(yíng)中是否有過(guò)這樣的失誤？又是采取怎樣的措施避免類似現(xiàn)象發(fā)生，請(qǐng)大家暢所欲言！

　　宜春市西村鎮(zhèn)零售商戶　丁老板

　　我經(jīng)營(yíng)煙酒店已有8年了，我店里的卷煙品牌有60多個(gè)規(guī)格。說(shuō)實(shí)在的，卷煙規(guī)格太多，顏色和包裝又非常相似，別說(shuō)別人會(huì)把卷煙價(jià)格弄錯(cuò)，有時(shí)候生意忙得時(shí)候連自己都會(huì)買錯(cuò)價(jià)錢。我記得剛開店的第二年，那時(shí)候剛開店沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，每次煙草公司送來(lái)的卷煙我就往貨架上放，不懂得按不同的品牌、不同的價(jià)格分類陳列，也不懂得把購(gòu)進(jìn)的卷煙按照先進(jìn)先出的規(guī)律。有一天一個(gè)顧客來(lái)我店里讓我給他來(lái)一條經(jīng)典雙喜煙，剛好那時(shí)候我一個(gè)人開店，當(dāng)時(shí)又有其他一位顧客在跟我談生意，我便麻利從煙柜里拿出一條雙喜牌卷煙用包裝袋裝好遞給顧客，顧客付完錢就走出了店門。可是，第二天顧客拿著那條煙氣沖沖的走到我店里說(shuō)：“老板，怎么這條煙的吸味根本不同，不是在煙草公司進(jìn)的貨吧？像是假煙，做生意怎么能這樣不講信譽(yù)啊！”顧客的話讓我感覺(jué)莫名其妙，聽(tīng)得一頭霧水，我的卷煙一向都是從煙草公司進(jìn)來(lái)的，怎么會(huì)有假煙呢？于是我接過(guò)那條卷煙仔細(xì)看了一遍，包裝上赫然寫著國(guó)際雙喜幾個(gè)字，原來(lái)是我忽視了這兩款包裝相似的特征，把一條60元的國(guó)際雙喜當(dāng)成100元一條的經(jīng)典雙喜賣給顧客了。雖然是一個(gè)品牌，都是價(jià)格不同，卷煙吸味也理所當(dāng)然的有區(qū)別。

　　我意識(shí)到了自己的失誤給顧客帶來(lái)了麻煩，于是，趕緊陪著笑臉向顧客賠罪：“哎呀呀，兄弟，真是抱歉啊，我這人怎么那么糊涂呢？原來(lái)是我不小心把國(guó)際雙喜當(dāng)成經(jīng)典雙喜賣給你了，因?yàn)樗麄兊陌b太像了，給你添麻煩了。這樣吧，我給你換一條，那包已經(jīng)拆開來(lái)的國(guó)際雙喜就算我的了。”“沒(méi)關(guān)系，我就說(shuō)呢，我每天抽這款煙，怎么這條煙的吸味大有不同呢！每個(gè)人都有犯糊涂時(shí)，下次可別犯了就好。”見(jiàn)顧客如此一說(shuō)，我釋然了，慶幸遇到這么一個(gè)通情達(dá)理的顧客。從此，我改變了以前的陳列方式，把每盒單包卷煙都貼上價(jià)格標(biāo)簽，再就是把卷煙按照不同的價(jià)格不同的規(guī)格分類擺放，特別是包裝相似的卷煙我在他們之間用顏色格外明顯的卷煙把他們夾在中間，對(duì)于條裝卷煙我則按照不同的價(jià)格陳列不同的區(qū)域，這樣就不會(huì)混淆。

　　萍鄉(xiāng)市蘆溪鎮(zhèn)零售商戶　許老板

　　我開店已經(jīng)有16年了，我的店鋪位置比較特殊，處在鎮(zhèn)上中心街轉(zhuǎn)盤處。流動(dòng)人口比較多，顧客對(duì)卷煙的吸味也有所不同，為了滿足顧客的需求，所以我訂購(gòu)的卷煙規(guī)格比較多。加上我喜歡買新品牌卷煙，因?yàn)樾缕放撇粌H利潤(rùn)比其他老品牌卷煙更高，還能打造一種人無(wú)我有的獨(dú)特局面，吸引更多的消費(fèi)者，帶動(dòng)其他商品的銷售量，因此更加增加了我店里卷煙規(guī)格的數(shù)量，目前已達(dá)到105個(gè)規(guī)格品牌。卷煙品牌越多，包裝相似的雙胞胎卷煙也隨著越來(lái)越多，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，一不小心就會(huì)把他們混淆，引起不必要的損失和煩惱。我開店這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，對(duì)這個(gè)包裝相似的卷煙特別用心，每次購(gòu)進(jìn)的卷煙我都會(huì)分類陳列，把包裝相似的卷煙區(qū)分開。作為一個(gè)零售店主，對(duì)于這類包裝相似的卷煙不仔細(xì)鑒別，用心識(shí)別會(huì)給自己帶來(lái)許多困憂和煩惱。如果把價(jià)格高的卷煙當(dāng)成價(jià)格低的卷煙賣了，造成損失，我們自己吃虧；反之，把價(jià)格低的卷煙當(dāng)成高價(jià)格卷煙買了，會(huì)惹惱顧客，使顧客失去對(duì)我們店鋪的信任，流失客源。可是，零售行業(yè)繁雜事太多，無(wú)論怎么防備，縱觀我每次都小心翼翼，但還是有過(guò)兩次失誤。

　　第一次是2014年，那時(shí)候我店里買了15元一包的黃鶴樓硬金砂、18元一包的黃鶴樓軟藍(lán)。后來(lái)我在新商盟頁(yè)面看到有一款和黃鶴樓硬金砂包裝很相似的指導(dǎo)價(jià)20元一包的黃鶴樓雅香，我便訂購(gòu)了兩條。卷煙送過(guò)來(lái)我就拿出幾盒陳列在煙柜里，恰好那天是星期天，妻子去走親戚了，我和15歲的兒子在家里看店。上午接到一個(gè)顧客的電話說(shuō)讓我給他送兩箱啤酒到他家去，于是我就讓兒子招呼店里。到我返回店里時(shí)，兒子高興的說(shuō)剛剛有個(gè)顧客買了兩包黃鶴樓硬金砂和一箱牛奶，我看到煙柜里擺的黃鶴樓雅香少了2盒，才知道兒子把20元一包的黃鶴樓雅香當(dāng)成包裝相似的15元一包的卷煙賣給顧客了，兩盒算起來(lái)就是相差10元錢。當(dāng)時(shí)我后悔沒(méi)有提醒兒子，也沒(méi)來(lái)得及把價(jià)格標(biāo)簽貼上去。這兩款煙只是包裝都是金黃色，其實(shí)仔細(xì)看起來(lái)就大不相同，再說(shuō)孩子的辨別力不強(qiáng)所造成的。我店里的硬中華、長(zhǎng)白山這兩款卷煙雖然品牌和規(guī)格都不同，但是包裝很相似，加上過(guò)春節(jié)我又購(gòu)進(jìn)了一款與他們包裝相似的黃鶴樓（萬(wàn)年紅）卷煙。今年正月初2日那天，店里生意特別好，好多顧客都來(lái)購(gòu)買禮品區(qū)走親訪友，一個(gè)老顧客選好送禮的商品之后讓我給他拿一盒硬中華，那時(shí)好多個(gè)顧客等著結(jié)賬，我便快速的從貨架上那了一盒卷煙給他。一會(huì)兒我的那熟顧客玩笑的說(shuō)道：“兄弟，你是不是迷上了那個(gè)美少婦，我讓你拿硬中華煙你給我拿的啥煙呢？呵呵，不過(guò)這款煙的包裝跟硬中華還真的很相似呢！”我一看傻了眼，心想還好是熟顧客，要是陌生顧客的話，肯定會(huì)引起顧客的不滿，甚至是誤以為我心里有“鬼”。我趕緊給顧客調(diào)換了一包硬中華并笑道：“真抱歉啊，這段時(shí)間繁雜事太多，年前我很少在店里賣貨，都是在外面進(jìn)貨、送貨、聯(lián)系訂單等等，加上這款黃鶴樓（萬(wàn)年紅）又是年前才增加的品牌，所以一不小心弄混淆了。”既然是熟顧客也理解我是失誤所造成的，并提醒我以后的當(dāng)心，別把硬中華當(dāng)成低價(jià)格的黃鶴樓賣了。經(jīng)過(guò)兩次的失誤之后，我更加小心謹(jǐn)慎了，對(duì)于剛剛購(gòu)進(jìn)的新品牌卷煙我會(huì)立即貼上價(jià)格標(biāo)簽并提醒家人；再忙的時(shí)候我也會(huì)保持沉穩(wěn)的心情應(yīng)對(duì)顧客，不能因顧客多而慌張買錯(cuò)商品。

　　宜春市水江鄉(xiāng)零售商戶　張老板

　　我經(jīng)營(yíng)零售店鋪12年了，店里的卷煙規(guī)格也有80多個(gè)。哎，說(shuō)起這個(gè)事，我就想起前幾年我也有過(guò)類似的失誤，給店鋪造成重大的損失。那是發(fā)生在2012年夏天的中午時(shí)分，我因?yàn)槭氐臧疽沟酵砩?1點(diǎn)多才打烊關(guān)門，引起睡眠不足，加上夏天本來(lái)就有點(diǎn)犯困，我趴在柜臺(tái)上睡著了。睡的迷迷糊糊時(shí)，一個(gè)顧客的叫聲把我驚醒了，顧客讓我給他拿一包新廬山卷煙，我擦了擦朦朧的雙眼，趕緊在煙柜里給顧客拿了一包卷煙遞給他，然后用清水洗了一把臉，把卷煙柜里賣空的位置補(bǔ)齊。仔細(xì)一看，原來(lái)我把一包芙蓉王卷煙當(dāng)成包裝相似的新廬山賣給顧客了，因?yàn)樗鼈兊陌b都是銀灰色的，中間的圖案也有點(diǎn)相似，加上這兩款煙我緊挨著擺的。那時(shí)，我后悔不已，只怪自己太粗心，防范意識(shí)也太弱，一包煙25元的煙當(dāng)成2.5一包的卷煙賣給顧客了，這豈不是太荒唐了，給自己帶來(lái)一個(gè)如此大的損失。一來(lái)那個(gè)顧客我根本不認(rèn)識(shí)，就算認(rèn)識(shí)又能怎樣，顧客不買賬呢？所以說(shuō)由于自己的失誤導(dǎo)致買錯(cuò)價(jià)格，怎么來(lái)說(shuō)都是我們店家吃虧，把價(jià)格高的卷煙當(dāng)成價(jià)格低的卷煙賣給顧客也只能怪我們倒霉，如果遇到通情達(dá)理的顧客熟悉顧客就有可能會(huì)把差價(jià)補(bǔ)上，而遇到不熟悉的顧客呢，我們上哪兒找他呢？就算找到了有的顧客也不會(huì)給我們補(bǔ)差價(jià)，特別是價(jià)錢懸殊太大的那種，等下顧客說(shuō)我本來(lái)就是抽低檔煙的誰(shuí)讓你看錯(cuò)呢！我們還會(huì)無(wú)話可說(shuō)，啞口無(wú)言。而我們?nèi)绻麑r(jià)格低的卷煙當(dāng)成高價(jià)賣給了顧客，顧客事后一定會(huì)回頭來(lái)找麻煩，還會(huì)讓顧客降低我們的信任度。從那以后，我在這方面提高了覺(jué)悟，對(duì)于包裝相似的卷煙，我會(huì)更加謹(jǐn)慎的區(qū)分開來(lái)，以免買錯(cuò)價(jià)錢給自己帶來(lái)?yè)p失和煩惱。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　聽(tīng)了幾位零售老板的發(fā)言，面對(duì)市場(chǎng)中新品卷煙不斷涌現(xiàn)，看來(lái)大家都在經(jīng)營(yíng)中有過(guò)買錯(cuò)包裝相似的卷煙的失誤，但都能從失誤中吸取教訓(xùn)，提高防范意識(shí)，避免再次發(fā)生類似現(xiàn)象，做到引以為戒，就不錯(cuò)了。對(duì)于各種各樣的包裝相似的卷煙，大家提高覺(jué)悟，細(xì)心一點(diǎn)，坦然對(duì)待，就不會(huì)出現(xiàn)失誤的現(xiàn)象了。作為一個(gè)零售店主，我們必須采取有效的措施避免類似現(xiàn)象發(fā)生，以防止給店鋪帶來(lái)不必要的損失和煩惱。