煙草在線專稿　　新店剛開業不久，有一位顧客來店里，我覺得很面熟，顧客說，“七、八年沒去你家店鋪了，你現在搬到鎮上啦？我經過這里看到這里新開了一個店就進來看看。其實，我在你村住了9年，剛開始一直去你家買東西。那天不知道什么原因，我去買東西你的態度一點不好，氣得我再也沒去你家。我們在金礦上班，家里人也都跟著在這邊，每天都會買很多東西。打那以后，我就到了另外一家店鋪，成了那里的常客。”

　　經過回憶，我終于想起來了。這位顧客是安徽人，在我家店鋪附近的礦山工作。因為他經常到店里購物，一來二去也很熟悉。有一次，因為早上跟老公吵架，心情很不好，正好這位顧客來買東西，當時他買了一只三黃雞要我幫他剁好，之后我給他裝到袋子里，他非要再套上一個袋子，因為當時正好趕上“限塑令”，我說袋子要花錢買，他就不樂意，跟我爭執起來，因為心情原因，我沒有忍耐住，跟他吵了起來。最后這位顧客很生氣的走了，再也沒有進店。當時我還氣呼呼的想“走吧，少了你一個我的店鋪也不會關門，生意照樣做”。

　　許久不見，以前的事早就淡忘，我跟顧客道了歉，顧客似乎也沒有了抱怨情緒，在店里買了很多東西走了。晚上，我躺在床上睡不著，想想假如在這八年當中，顧客每天來店里一次，我只賺他一元的話，那么一年下來就是365元，8年下來就是3000元。真是不算不知道一算嚇一跳。

　　如我經歷的這件事，在一些店主看來，似乎無關緊要，認為消費者多得是，不差你那一兩個人，這種想法和做法其實是很危險的。貨比三家的今天，顧客不僅僅需要貨真價實，更需要優質的服務。“勿以惡小而為之”，不要小看這不起眼的“失誤”，氣走一位顧客，不起眼，若是氣走十個或者更多，那其中的損失就不能不算。善待顧客就等于善待自己，這句話不是說說而已，而要付諸與行動，一個商店要想贏得更多顧客的青睞，就必須在注重商品質量的同時，著力做好服務這篇文章。桃李不言，下自成蹊。一個商店口碑極好，何愁消費者不能光顧？何愁攬不到生意？反之，漠視顧客，不在乎顧客，久而久之，就會門可羅雀，現實已無情地證明了這一點。