煙草在線專稿　　作為零售店主，一直以來，我們都把目光放在自己如何經營上，而零售是雙方面的事兒，不僅僅要從店主的角度考慮，很多時候，也需要從顧客的角度考慮。因此，我們就應該多聽一聽顧客的話，顧客的觀點和意見很多時候就代表了超市的發展趨向，對我們來說是一個很大的促進和提升。因此，為了超市的更好發展，我們應該多聽聽顧客的話。下面，我們就一同來聆聽一下他們的心聲吧。

　　顧客　王女士

　　我喜歡去價格比較合理的超市購物，因為我們都是工薪階層，所以希望商品的價格能夠合理，在購物的時候，我們也比較關注價格，如果哪家超市的價格合理，那么我們就去哪家購物。其實，同樣的商品，不同的超市有不同的價格。我們也說不上什么原因，反正我們喜歡比較，在比較之后，我們會選擇價格最合理的。曾經有一段時間，我就去一個超市購物，后來聽說另一個超市的價格更便宜，于是我就去了，結果發現商品都一樣，從那以后，我就再也不去之前那個超市啦。我覺得有些店主就是利用我們是老顧客，所以在價格上居高不下，這樣對我們來說是不公平的。

　　店主有話要說：價格是第一要素，是超市發展的根本。一般情況下，我們是不會哄抬物價的，那樣只能得罪顧客，進而讓自己的超市陷于困境?？墒?#xff0c;在實際零售中，有的店主搞價格大戰，而我們又不能第一時間了解對方的價格信息，所以就出現了這種情況。但是，那幾僅僅是店主的一個促銷活動或者是吸引顧客的手段而已，用不了多久他就會價格正常的。所以，希望顧客在購物的時候，要把目光看得長遠一些，而不是只看眼前，或者只看一種商品，要將所有商品都放在一起衡量。

　　顧客　孫先生

　　我喜歡去商品齊全的店鋪，特別是香煙，有的店主考慮到某些香煙銷售得慢，所以就不進購，只是進購一些銷售得快的香煙。我覺得這也是一種目光短淺的行為，超市面對的是所有的顧客，而不是某些固定的顧客。因此，商品的齊全非常重要。有一次，為既要買眼又要買酒，可是我經常去的那個超市都是一些普通煙，根本就沒有高檔煙，而我要送禮，當然得買好煙啦。所以我就沒有去經常購物的那個超市，因為他們的超市商品不齊全，我覺得這也是一個影響。如今的超市競爭激烈，如果商品不齊全，必定會處于劣勢的。

　　店主有話要說：聽了顧客的這個意見，我覺得非常好。對于店主來說都知道商品齊全的重要性，可是事實上由于零售工作比較忙，很多需要做的事兒都忙不過來，因此在眾多商品中，我們就選擇了主次和輕重，雖然也知道這樣做不好，可是這也是沒辦法的辦法啊。這樣我們就能夠突出重點，以盡量滿足顧客的需求。不過，在以后的經營中，我們會盡量讓自己的商品不斷豐富，不斷滿足顧客的這些需求。

　　顧客　孟女士

　　我喜歡去那些比較有創意的超市，有的超市，我經常去，覺得一點新意都沒有，會產生嚴重的審美疲勞。不僅我是這樣，很多顧客也都有這樣的感慨。一些店鋪的擺設過于陳舊，銷售方式也沒有創新，超市更沒有文化底蘊，到處縈繞著商業氣息。我們希望超市能夠多一些文化氣息，多一些創新，讓我們不斷地有新的視覺體驗，這樣才可以吸引我們，才可以調動我們的積極性?？墒?#xff0c;現在的很多店鋪都缺少這方面的打造。

　　店主有話要說：這一點對我們來說非常重要，超市的創新和發展是硬道理，很多時候，我們都滿足現狀，沒有關注到新意。下一步，我們會在這方面做出努力和突破。我們可以在陳列上不斷地變換花樣，可以在服務上更上一層樓，還可以讓顧客參與體驗式購物，此外可以高一些促銷活動，我覺得這些都可以吸引顧客。顧客始終被我們吸引，那么我們才能夠打敗其他的店主，這也是我們勝利的法寶。感謝顧客對我們的期待。

　　顧客　喬女士

　　我是一個很注重衛生的人，無論在家里，還是在單位，抑或是自己所愿意去的地方，我都很看重它的衛生環境，如果衛生環境不過關，即使再好，我也不會去的。以前，我經常去一個超市，期初他的衛生還可以，可是后來，我發現商品上落了灰塵也沒有清理，地面已經有臟土啦也不打掃，看樣子這個超市的衛生質量不過關，我不敢在這里購買東西，所以我就再也不去那里啦。試想一個連衛生都不在乎的超市，他賣的商品，我們敢買嗎？后來，我去了另一個超市，這個超市就特別干凈，商品上沒有灰塵，地面一塵不染。在這里購物，我的心情特別舒暢。另外那個老板看起來就很干凈，他的衣服特別整潔，讓我看了之后，心里很舒服。于是我就經常到這里購物。

　　店主有話要說：衛生是一件大事，如果這一點不過關，那么勢必會影響到自己的銷售。有的店主根本不在乎這一點，他們認為顧客看中的就是商品的價格，根本不在乎這一點，而實際上這一點影響深遠，我們不僅要注意商品的衛生和店內的衛生，還應該注意個人的衛生。如果店主蓬頭垢面地，或者連衣服都不整潔，那么勢必會影響顧客。一個干凈舒適的環境不僅顧客喜歡，店主自己也會神清氣爽，這樣不僅可以吸引顧客，而且還可以激發自己的斗志，這樣豈不是一舉多得？

　　因此，我們零售店主一定要多聽聽顧客的話，顧客的話對于我們來說就是一筆財富，我們注意到了這些，那么就能夠引以為戒，就能夠少走彎路，就能夠拴住顧客，有了顧客，那么我們的生意就能夠更好。

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