煙草在線專稿 ?在零售經營中，人多人認為吸引顧客只能靠產品的優惠和促銷這些手段，其實，并沒有那么簡單。“善良”和“誠信”都是經營中的必備良藥。

　　用善良溫暖顧客

　　在我們的零售經營中，善良是必不可少的，很多時候，我們的善良不僅可以感動顧客，而且還可以樹立良好的口碑。有了良好的口碑，那么顧客自然就會絡繹不絕，到那個時候，我們不用做任何廣告，就能夠贏得可觀的收入啦。所以，善良對于零售店住來說是非常重要的。

　　有一次，一位顧客來我們這里購物，他的手套落在了這里，就是一副普通的手套而已。可是，我覺得顧客落下的東西，對于顧客來說很重要。所以，我就妥善地保管好，并且在超市的公示板上寫著“哪位顧客丟失了一副手套，請來認領！”并且把手套放在了旁邊。與此同時，我還在微信朋友圈里打出了認領啟事。很多顧客都不理解，不就是一副普通的手套嗎，你至于這樣興師動眾嗎？可是，我卻不那么認為。兩天后，那位顧客又來到我的超市，可能他自己也忘記了手套的事兒。可是看到了我的宣傳板上的文字，他突然想起來了，原來那個手套正是他丟掉的。拿到手套的那一刻，他非常感動。他對我說：“老板，你太讓我感動啦。就是一副普通的手套，可是你卻在百忙之中努力尋找失主。”當得知我已經發布在微信朋友圈里后，他更是握著我的手說了很多感謝的話。也就是從那一刻起，那位顧客鐵了心以后在我這里購物。果真如此，無論冬夏，不管風吹雨雪，他始終都來我這里購買，不僅如此，還給我帶來了很多新的顧客。我的一個小舉措感動了他，讓他徹底地被征服啦。其實，善良是一種本能，是發自肺腑的，我并沒有想到要回報，可是得到的回報卻如此之大。

　　我們的超市經常會來一些乞討的人，有很多店主見到他們就生氣，趕緊把他們趕走，有的象征性地給幾角錢就打發走了。可是，我沒有那么做，我覺得他們之所以能夠走這一步也是沒辦法，所以我們應該給予更多的理解與關愛。每次我都會給他拿一個面包和一瓶礦泉水，雖然不值幾個錢，可是卻讓他們感動，讓他們感到溫暖。我們超市的顧客比較多，其他的顧客看到我的這個舉措都為我點贊，他們都說我熱心腸，人善良，在我這里買東西放心。還有的顧客說道：“這個老板如此善良，在這里買東西，我們絕對不會被騙。”是啊，正如他們所說的一樣，我始終都是堅持貨真價實，從來都不缺斤短兩，我用自己的一顆善良的心對待每一位顧客。當然這也打造了我的好口碑，多年來，我憑借這顆善良的心感動了很多人，也拴住了很多顧客的心。

　　還有一次，一位顧客來我的超市抱怨說自己想買某一種品牌的香煙，可是跑了很多店鋪都沒有賣的，我能夠理解他當時的心情。他所要買的那種香煙利潤不高，在市場上的銷量又很低，所以一般的店主都不會進貨。我也沒有進那種香煙，但是我可以幫他。于是我就對他說：“大哥，我可以幫你這個忙！等明天訂煙的時候，我單獨給你訂兩條這種香煙吧！”他一聽非常高興。沒幾天我就把煙呈現在了他的眼前，并且我一分錢也沒有掙他的，收的僅僅是進價。那一刻，他十分感動，不知該說什么好？反正非常感動。從那以后，他經常來我這里。每次來都買煙，成了個我們超市最大的一個買煙顧客。

　　其實，善良也是一個很好的招牌。當我們用善良溫暖顧客的時候，顧客回報給我們的還是感動。顧客的經常光顧其實就是最好的回報。因此，我們不用把精力放在那些無味的宣傳上，而應該積極地讓自己多一些善心，這樣方可贏得更大的驚喜。

??? 用信任提升信譽

　　我們的零售經營中，招牌有很多。很多零售店主都把精力放在了如何吸引顧客上面，這的確可以吸引顧客。然而，我們店主的信任從某種程度上說，也是一個招牌。而且，這個招牌還可以提升我們超市的信譽度，進而吸引更多的顧客。所以，我要說信任也是一個招牌。

　　剛開超市那陣子，我們的顧客還不算很多。我也沒有什么經驗，可是我始終堅信一條，那就是自己的信任一定能夠贏得顧客的感動。有一次，一位顧客來買東西，她買了大約一百元錢的東西，對于我們超市來說，這可不是一個小顧客。可是，在交款的時候，她左摸摸右摸摸可是并沒有摸到錢包。原來她忘記帶錢包，她不好意思地對我說：“真是不好意思，老板。我的錢包忘帶了，這樣吧，我把東西先放在這里，等我回去去錢包！”聽了她的話，我心中頓時生出一股信任的超市。人家都這樣說了，肯定不是騙子。于是我就對她說：“大姐，你不用回去取啦。你直接把東西帶回去，等你再來的時候把錢帶來就可以啦！”她聽我這么一說，立刻不好意思地說：“這真是不好意思啊！那我就先拿回去，我一定給你把錢送來！”就這樣，她把東西帶走了，臉上還掛著無盡的微笑。第二天，我剛一開門，她就闖了進來。把昨天的錢一分不少地還給了我。并且感謝的話說了一大堆，其實并沒有什么，只是最基本的信任而已。沒想到我的這個信任竟然感動了她，本來她來我們的次數并不多，可是從那以后，她來的次數非常多，不僅如此，還給我帶來了很多新的顧客。　

?　還有一次，一位顧客來我的超市問有沒有：“泰山（儒風），我已經跑了好幾個店鋪都沒有？”這種香煙價格比較高，在我們的小超市根本沒有幾個人買，所以我們都不進這樣的香煙。看到他有些失落，于是我就對它說：“大哥，你著急用嗎？如果不著急的話，我可以幫助你訂兩條。明天就是我們的訂煙日……”聽我這么一說，他立刻高興地對我說：“那太感謝啦。我得給你多少押金呢？”我一聽說道：“要什么押金呢？用不上，你只管來取就好啦！”第三天，他果然來我的店鋪取煙。拿著那兩條香煙，他十分感激。付了錢之后對我說：“以后我經常來你家買煙，老板你真講究，能對我這個陌生人信任，實在是可敬啊！”從那以后，他果然經常來我的超市，每次都買不少香煙。原來他是公司的小領導。我的信任感動了他，所以他經常來支持我，他的支持讓我有了額外的驚喜。

　　其實，在零售經營中，作為零售店主需要對顧客有最基本的信任，而不是時刻提防，我們的信任必將會感動顧客，進而為我們贏得口碑，有了好的口碑，我們的收入自然就增加啦。