煙草在線專稿　　開店做生意，誰不想讓自家的店“火起來”，想“火”先要“活”。怎么“活”，坐在店里沒有“活”，我的做法是：以“動”克靜。什么是以動克靜，對我們經營者而言，說白了，就是要走出去；走出去干什么？對我們的經營有利嗎？咱們做生意不就是鋪貨看店，走出去，不顧店，不影響我們做生意嗎？

　　我在這里說的走出去，主要是市場觀察，敢為人先，人無我有，人有我優，服務到家，送貨上門。原來是這么簡單，經營者都知道，就是這么簡單的事，我們很多的店都沒有做到。

　　當下很多人抱怨，生意蕭條不好做，不景氣就是顧客少；總想著改變現狀，有計劃也有打算，“嘴行千里，腚打崴窩”，說好說，身子始終不離老板椅，店主就應該在“店里”，缺點小貨要等攢夠車進，顧客買東西能等嗎？顧客打來電話要貨，先算算多少錢，夠奔頭就送，不夠奔頭找個理由推掉了，顧客只能另尋他家……

　　昨天我突然接到一個我鄰店老主戶的電話，問我有時間嗎？我回敬道，“有什么要幫忙的嗎？”他說：“能給送兩封撲克嗎？”“當然可以。”我欣然同意。“好吧，貨到付款。”我想，鄰店能抓住這個消費大戶，是我所嫉妒的，不過是人家的老主戶，咱想拉也不容易；如果要是主動出擊，不是咱的性格，別為商不德；雖然同行是仇家，但不能以鄰為仇。這次是客戶主動找咱，是給咱機會，什么掙多掙少，要看長遠的。

　　利是人給的，不是你想的。到哪才知道，鄰店以不夠跑腿錢，讓本人自己去拿，或許老主戶好擔待，委婉一句就釋然了。他家里的朋友正好有我店的電話，打個試試。“張老板真給面子。”我客氣：“各店都是送貨上門，送貨上門是承諾，承諾就是誠信，商品不問多少，只要是顧客需要的，就是我們應該做到的。對常要貨的老主戶，更責無旁貸，急事急辦。”大家都笑了，一個人打趣：“張老板，一桿針給送嗎？”我不假思索：“送，一定給送。”“哪以后可要麻煩張老板啦。”“經營永遠不怕麻煩，大家有用的著的，就一個電話。”

　　一個不經意的小買賣，給我店注入意想不到的的人氣。

　　很多店都有這項，“送貨上門”的服務；顧客一般都是購物多讓送貨，買少的也不好意思讓店主送，當家里來了親戚朋友一時離不開腳，打個電話要兩盒煙是時有的，送與不送，店主或多猶豫，最后以沒有時間而搪塞，拒之。一次兩次，一個兩個……這與你許下的承諾，背道而馳，生意想“活”都活不了。

　　走出去，“動”起來，以動克靜經營才能“活”；我有這方面的親身體會。一：看到了市場，二：看到了顧客的需求，市場的商品轉型，更新換代快，顧客的服務也在變著手法，精益求精的創新精神，都潛意識地存在顧客的“動”態中，以動隨動，以一動應萬眾；顧客響應了，你的店“活”了。

　　如果你不想動，經營任由發展，買不買在顧客；送貨上門只是一個招牌，經營拿誠信開玩笑，承諾成了騙人的幌子，你的店怎么也搞不活的。我們堅信，承諾是一種動力，也一定有困難；但我們要努力堅持，努力去實現，顧客才能信賴我們的店，走進我們的店。