煙草在線專稿　　對于店鋪經(jīng)營來說，顧客就是經(jīng)營的核心。在日常經(jīng)營中，店鋪以及商家留給顧客的印象非常重要。如果店鋪或商家給顧客留下了好的印象，就會增加顧客光臨購物的幾率，甚至培養(yǎng)成為店鋪的忠實顧客。那么，零售商家該怎樣才能給顧客留下好印象呢？

　　一、店鋪整潔有型，與眾不同。

　　店鋪是商家的經(jīng)營場所，是擺放商品的地方。顧客購買商品，就要進(jìn)到店中。所以，顧客看到店鋪的第一印象，就代表著顧客對店鋪乃至店家的印象。什么樣的店鋪會讓顧客產(chǎn)生好印象呢？并非一定是裝修豪華氣派的店鋪（當(dāng)然，如果店鋪裝修的好，也會給顧客留下好的印象）。就像一個人給人的印象先是從外表開始的一樣，一家店鋪給顧客的第一印象也是從店鋪外表開始的。顧客來到一家店鋪外，先看到的就是店鋪門前的地方。如果店鋪門前的空地是干凈的，沒有磚頭瓦塊，沒有紙屑、草棍，就會給顧客留下初步的好印象。接著，顧客會留意店鋪的外觀，首先是店鋪的店招。因此，店鋪的店招一定要醒目大方，而且要干凈美觀。如果店招臟污的話，就時常用清水洗刷一下。整潔美觀的店招更會給顧客留下深刻的好印象。其次，顧客會關(guān)注一下店鋪的櫥窗，如果櫥窗窗明幾凈，布置得簡潔藝術(shù)，也會給顧客留下很好的印象。就像人們?nèi)绻麑σ粋€人的外表感到滿意的話，就會進(jìn)一步和他交往下去。同理，顧客對店鋪的外觀很滿意，就會有意愿進(jìn)入到店鋪內(nèi)部去看一看。而一個干凈整潔的店鋪永遠(yuǎn)要比那些陳舊、陳列無序的店鋪能給顧客帶來好感。干凈、整潔的購物環(huán)境，不僅能讓顧客購物心情舒暢，也能令顧客對店內(nèi)商品的質(zhì)量產(chǎn)生信任感和認(rèn)可感。有一些零售商戶喜歡把柜臺當(dāng)成了“收納箱”，到處都是東西，弄得亂糟糟的。這樣做會讓顧客產(chǎn)生邋遢臟亂的印象，因此柜臺上除了計算器、電子秤以外，盡量不要擺放其他物品，做到一覽無余，整潔劃一。由此可見，零售商戶要重視店鋪內(nèi)部的布置、陳列以及衛(wèi)生等等，做到店鋪整潔有型，給顧客留下較好的印象，吸引顧客經(jīng)常光顧購物。

　　二、店家穿著得體，端莊大方。

　　顧客除了從店鋪外觀、內(nèi)部陳設(shè)獲得印象感知外，店主（店員）也是顧客獲得印象感知的一個因素。店主或店員素質(zhì)的高低決定著顧客對店鋪印象的好壞。店主或店員言談得體，穿著端莊大方，會給顧客留下極好的印象，讓顧客對店鋪產(chǎn)生親近感和信任感。有些零售商戶對自己的服務(wù)語言很注意，能做到微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，顧客進(jìn)到店里，能對顧客說一聲“歡迎光臨”，顧客離開時，能對顧客說一聲“謝謝惠顧”。但是，有很多零售商戶對自己的穿著卻不怎么注意，一些零售商戶穿著隨便，特別是在夏天，天氣炎熱，有些商戶穿著較少，容易給顧客留下一種很不雅觀的印象。

? ? 說到這里，有些零售商戶可能會說我小題大做、危言聳聽。在幾年前，我就親身經(jīng)歷過這樣的事。那年的夏天，天氣格外的炎熱，因為經(jīng)濟(jì)上的原因，我家店里沒有安裝空調(diào)，只在棚頂裝了一個大吊扇。由于超市內(nèi)很熱，老公圖涼快，便赤裸著上身，光著個膀子在店里賣貨。這時，兩個小姑娘進(jìn)到店里買貨，一看老公赤裸著上身，當(dāng)即掉頭就跑了。那兩個小姑娘邊跑邊說：“什么樣子啊，也太不雅觀了吧，還講不講公德心了！”沒想到，不雅的穿著讓我店流失了兩位顧客。我想，有這樣想法的顧客肯定不止這兩個小姑娘，其他的顧客肯定也有想法，只是反應(yīng)沒有這么激烈罷了，但心里肯定也感到不爽，店鋪的印象也在他們心中的印象大打折扣。從那以后，我和老公再上柜臺經(jīng)營時，便開始注重自己的穿著，我們?yōu)榇诉€特意定制了兩套春夏店員裝，就像市區(qū)里大型超市店員穿的那樣的服裝。店員裝既干凈整潔，又顯得端莊大方，給很多顧客留下了美好的印象，顧客們都說他們?nèi)ミ^很多家店鋪，就數(shù)我們家店鋪店員的穿著最正規(guī)最像樣，讓人一下就能記住這家店鋪。果然，自從我和老公穿上了店員裝，來店里購物的顧客也越來越多，銷售額比之前增長了一大截呢。　

　　三、熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得人心。

　　商家熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會給顧客留下深刻的印象。在商品同質(zhì)化的當(dāng)下，靠什么吸引顧客，給顧客留下良好的印象，當(dāng)然是熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有些零售商戶以為，零售行業(yè)就是簡單的一買一賣，一手交錢一手拿貨的過程。商家只要把商品質(zhì)量提高上去就會生意興隆。其實不然。顧客到店鋪里買東西，是來消費的，不是來要賬的。商家一副面無表情的僵尸般的面孔，讓顧客情何以堪，好心情立刻灰飛煙滅，哪還有購物的心情。因此，在日常經(jīng)營中，零售商家還是以熱情、微笑服務(wù)為好，讓顧客從心里感到溫暖和親切，易于讓顧客接受。而且，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會讓顧客記住店鋪，從而再次光臨購物。

? ? 曾經(jīng)有一個老年顧客到我店里買東西，她買的是一桶5公升的食用油和一些水果。我看老人家提著有些吃力，便讓老公為老人提著食用油和水果，把老人送到家。老人到家后，對我們千恩萬謝，以后不但總到我家店買東西，還義務(wù)為我店做宣傳。由此，來我店購物的顧客更多了，銷售額屢創(chuàng)新高。所以，我們零售商戶在平時要注重自己的服務(wù)，盡力把服務(wù)水平提高上去，為顧客服務(wù)得周到、貼心，這樣就能憑借優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，在顧客心中留下良好的印象，讓顧客能記住這家店鋪的好，也就會在日后經(jīng)常光顧店鋪了。還有一些零售商家也開始意識到服務(wù)的重要性，紛紛在店里開展便民服務(wù)，比如代收快遞、代繳水電費等，受到顧客的歡迎，給顧客留下了好的印象，當(dāng)然，銷售額也隨之提升了。

　　結(jié)束語：

　　店鋪和店家給顧客留下的印象很重要，好印象，顧客會對店鋪產(chǎn)生信任感，會成為店鋪的忠實顧客。壞印象，顧客會對店鋪產(chǎn)生不信任感，繼而不會再次光臨購物。因此，從店鋪的整體風(fēng)格到店家的個人形象，零售商戶都要重視起來。給顧客留下一個深刻的好印象，顧客不僅會經(jīng)常光臨，也許還會給店鋪帶來意想不到的驚喜。只有這樣，零售商戶才能日常經(jīng)營中走得更遠(yuǎn)。