煙草在線專(zhuān)稿　　我們是自家開(kāi)店的，自主經(jīng)營(yíng)，不是超市型經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)完全掌握在店主的手里。遇事多變，往往出現(xiàn)你不能掌控的現(xiàn)象，對(duì)待每一位顧客不可能，“一碗水端平”。為了顯示經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信度，也想做到，明碼標(biāo)價(jià)，童叟無(wú)欺。在經(jīng)營(yíng)中，很多都是親戚朋友、常客老主戶(hù)、缺用不急偶然一次光臨。可在世情面前，你的堅(jiān)持總是敗下陣來(lái)，事與愿違。你要拉下臉來(lái)“有板有眼”，這樣很不適合咱農(nóng)村小店的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣；對(duì)待常照顧店的顧客總得給點(diǎn)面子，“面子”時(shí)常是維持店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)有力法寶，“和氣生財(cái)”這才是真理所在。

　　有人說(shuō)：“不見(jiàn)熟人不發(fā)財(cái)”。熟人不好意思講價(jià)，就是這個(gè)不好意思講價(jià)，你給足了“面子”。但是“面子”又讓熟人在別的顧客面前長(zhǎng)了臉，說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意，一時(shí)對(duì)店的評(píng)價(jià)就無(wú)奇不有了。不太常來(lái)店的“陌生人”購(gòu)物，好問(wèn)價(jià)也好講價(jià)，一種商品在別的店多少錢(qián)，到你的店低價(jià)他高高興興，價(jià)高買(mǎi)貴了，他認(rèn)為吃虧，他會(huì)在別的顧客面前說(shuō)你的店“黑”，心里不平衡，不依不饒，到處散播你是宰客的“黑店”。

　　我的店開(kāi)在村的西頭，西頭的顧客常抱怨我說(shuō)：“你賣(mài)給東頭的便宜，賣(mài)給咱西頭的老貴，有意識(shí)遠(yuǎn)低近高，買(mǎi)賣(mài)不公。”我總是賠笑說(shuō)：“這絕對(duì)不可能，大家都一樣，一個(gè)村的老親世鄰，可分東西兩頭。”他們老是不信，我只好耐心解釋，商品的價(jià)格是不會(huì)隨便定的，一日三價(jià)是絕不準(zhǔn)許的，國(guó)家是絕不準(zhǔn)許“蝦”胡鬧，天價(jià)魚(yú)亂折騰。如果不相信，我只能讓他們用事實(shí)說(shuō)話(huà)，你拿錢(qián)讓東頭的人來(lái)買(mǎi)，和你買(mǎi)的價(jià)格不一致，這才是我的錯(cuò)。其實(shí)，顧客都是一樣的，不應(yīng)該分彼此一樣顧客兩樣待，對(duì)一個(gè)開(kāi)長(zhǎng)久店來(lái)說(shuō)，這樣下去就不能長(zhǎng)此以往啦。

　　如何對(duì)待親戚朋友老主戶(hù)“冷”客戶(hù)，親情顧客兩相宜呢？我采取的是“積分銷(xiāo)售法”。你買(mǎi)商品我計(jì)分，按積分多少送獎(jiǎng)，按分打折。這種經(jīng)營(yíng)讓顧客就無(wú)話(huà)可說(shuō)了，對(duì)不講價(jià)的熟人咱也給足了“面子”，讓他們給咱店做足了免費(fèi)的“廣告”；對(duì)不太光臨的顧客又給與認(rèn)識(shí)和宣傳的機(jī)會(huì)，慢慢地“冷”顧客也變成咱店的“熱”顧客。

　　店是一個(gè)大眾場(chǎng)合，在日常生活中也是一個(gè)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)；咱開(kāi)店的能駕馭和掌控這個(gè)平臺(tái)，在熟與“冷”顧客之間做好一個(gè)勾通的渠道，我們才能在經(jīng)營(yíng)中一帆風(fēng)順。