煙草在線專稿　　生活中總是有很多人不懂得變通，特別是零售店主，如果要是不懂得變通，那么就會被扣上“死性”的帽子，這還不夠，顧客還會“敬而遠之”，于是再也不去他的店鋪購物。這不能不引起店主的深刻反思，其實，我們經營一定要學會變通，盡量滿足顧客的需求，這才是明智的選擇。

　　有一次，我去一個賣煎餅的小店買煎餅。看起來，那個老板似乎脾氣很大，并沒有其他店主的那種熱情。我問了價之后，就打算買一斤。我想買剛出鍋的，這樣回家就吃，還不會變涼。可是，她非得給我拿已經涼的，我很不理解。這店主真不會做買賣，顧客喜歡什么樣的就給拿什么樣的唄，為何要違背顧客的意愿呢？真是難以理解。后來，她給我拿了另一個并不是我所喜歡的。我當時就不高興啦，只不過沒有表現出來。拿起那煎餅我就離開了，離開的時候，我還特意多看了幾眼她的牌匾，并不是下次還來，而是要讓自己記住了下次千萬不要再來她的店鋪。仔細想想，那個老板不知道吃什么藥啦？我始終不能理解她為什么要那樣，實在是讓人費解。我也懶得想那么多，下次買東西的時候不去她家就算了。不僅如此，我還跟我的朋友也說了這事兒，她們也打算不去她家買啦。你說說，她是不是太不會經營啦。

　　還有一次，我去買面條。攤位上擺了很多面條，老板按照順序一個一個地給顧客拿。這時，有一個顧客卻對老板說：“老板，我想拿那個剛做好的面條，不要面案上的。”老板看了看他吃驚地說：“都是一樣的，你就拿這個吧！”顧客的要求沒有得到滿足，那個顧客覺得很沒面子，于是干脆就不買啦。事后，那個老板還一頓指責。聽了他的話，我覺得很不高興。那個老板沒滿足顧客的要求也就算了，可是卻還指責，真是過分。從那以后，我再也不去那個店鋪買面條啦。

　　經歷了這兩件事兒，我感慨萬千。作為零售店主，為什么不能滿足顧客的基本需求呢？為什么總是那么大的脾氣呢？哪個顧客愿意去脾氣不好的店主那里購物呢？再說了，顧客是上帝，店主就應該為顧客服務，讓顧客滿意，這樣才能博得顧客的歡心，從而拴住顧客的心，進而促使她經常光顧我們的超市。有了這兩個例子，在零售經營中，我時刻提醒自己一定要以顧客為主。那天，一位顧客來我的店鋪買香煙，我從柜臺上給他拿了一盒，他看了看之后，又給了我然后說道：“老板，你能給我拿一盒新的嗎？”對于他這個要求，我雖然有些吃驚，可是還是立刻按照他的要求更換了一個。雖然都是新煙，我也不知道顧客為什么有這個要求，總之，顧客就是上帝，我滿足了他的要求，大不了就是再拿一盒，他高興地離開了。不大一會，又有一個顧客來買，我就把剛才那個賣給了他，我什么損失都沒有。有些時候，顧客心情不好，我們作為零售店主一定要理解，滿足顧客的要求，才是我們的成功之道。

　　還有一次，一位顧客來買水果，雖然我的水果很新鮮，可是他還是覺得不好。于是就讓我再新添加一些，雖然我很不情愿，可是卻一點都沒有表現出來，我立刻從箱子里倒出了一些，顧客看到后非常高興，因為我這是為他而特意添加的。而實際上，箱子里的和柜臺上的并沒有什么區別。我們滿足了顧客，他就會高興，如果不滿足，他們就會不高興。所以，我們是萬萬不可以得罪顧客的。如今，我的顧客非常多，很重要的原因就是我能夠滿足他們的要求。

　　其實，作為零售店主，我深有感觸。每當我對待有這樣要求的顧客時，我都會高興地滿足她們的需求，顧客非常高興，而我又沒有損失什么。所以，店主應該學會換位思考，應該保持平和的心態。不要問顧客為什么，沒有任何理由，就是喜歡那么做。“死性”店主丟了顧客，這教訓非常慘痛，希望我們一定要引以為戒。