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黃興華:三方面做好零售經(jīng)營

2016年07月27日 來源:煙草在線 作者:王業(yè)和
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  煙草在線專稿  零售戶黃興華,男,今年48歲,家住安徽省潛山縣梅城鎮(zhèn)東街居委會,從事零售經(jīng)營已經(jīng)21年。21年來,黃興華邊實踐邊積累,邊摸索邊創(chuàng)新,風風雨雨一路走過。始終堅持做好三個方面工作,從而確保零售經(jīng)營始終紅紅火火。在此,筆者把黃興華從事零售經(jīng)營的經(jīng)驗撰寫成文,希望能給廣大零售戶以啟發(fā)。 

  一、誠信熱情,用心用情經(jīng)營。

  首先,黃興華在零售經(jīng)營中始終堅持誠信熱情,用心用情經(jīng)營。或許在許多人眼中,零售經(jīng)營是一件再簡單不過的事情。只要能認識一些字,會寫一些常用字,會使用計算器、會上網(wǎng)絡(luò)等簡單的基本知識,那么就可以從事零售經(jīng)營了。因而在常人心中,零售戶是一個大眾職業(yè),不算稀奇,也不神秘,基本上人人都能干得好,但實際上卻不是這么回事。

  黃興華告訴筆者,在他家附近與他同期開始從事零售經(jīng)營的有三個人,如今能堅持下來并且越做越好的就剩他一人。原因何在呢?細細分析起來有很多。但是有一點就是始終堅持誠信熱情,用心用情做好經(jīng)營。20多年來,一直將零售作為自己的事業(yè)來對待,是自己養(yǎng)家糊口的依靠,因而用心呵護零售,用情善待顧客。在日常經(jīng)營,不管遇到誰,不管其進店是否購物,都做到笑臉相迎,耐心解答,熱情相送。尊重顧客,讓每一顧客都能感受到店里的溫馨、溫暖。

  記得2011年秋季,當時有位陌生顧客走親戚時,在店里購物。由于趕時間,付完錢后就騎著摩托離開了。黃興華在將錢放進抽屜時,看到多了50元錢,原來兩張50的粘在了一起,原來是顧客一時粗心誤當做一張付了賬。于是黃興華騎上摩托追了10多里終于將50元錢還給了他。事后這位顧客很感動,一再表示感謝。從此他就成了黃興華店里的回頭客,每次走親戚都來我這購物,而且還極力向他周邊的鄰居宣傳黃興華做生意講誠信,用心用情,值得信賴。

  實際上,這50元錢,數(shù)目雖不大,但是反映了黃興華零售經(jīng)營講誠信,為人誠實。換做別人,最多是等著顧客回想起來回來拿,甚至有的干脆還不承認。這樣也許能蒙混過關(guān),可是在顧客心中會留下什么印象呢?誠信熱情經(jīng)營,用心用情經(jīng)營,重要的就是要堅守職業(yè)道德,絕不昧著良心賺錢,不義之財一分也不貪。試想,一個零售戶短時間內(nèi)做到如此倒不難,難的是長期,是一輩子的堅持。這或許就是黃興華生意能堅持到現(xiàn)在而且越來越好的一個最重要原因吧。

  二、注意細節(jié),把簡單事做好。

  其次,黃興華在零售經(jīng)營中始終堅持注意細節(jié),把簡單的事做好。黃興華告訴筆者,零售經(jīng)營活動過程中,看似簡單,其實不然,婆婆媽媽的細節(jié)多,每一細節(jié)零售戶都認真把握。真所謂“零售無小事,事事都重要”。零售戶一些細節(jié),無論是對顧客還是對零售戶自身都不容忽略,不容粗心大意。

  黃興華自己就是嚴格認真地把握零售的每一個環(huán)節(jié)。比方說店面裝修以及內(nèi)部陳設(shè)方面,他非常講究色彩的和諧,光線的明亮,空間的開闊,給顧客營造一種舒適的環(huán)境。商品進購方面,一定要嚴把進購關(guān)口,堅持從正規(guī)渠道進購,確保商品質(zhì)量;卷煙陳列方面,分門別類,明碼標價,同時設(shè)計一些技巧的造型,吸引顧客。另外對于一些老弱病殘的顧客,更多一份細心,讓他們感受到安全、感受到被尊重。在結(jié)賬時,認真地算兩遍,讓顧客看清楚,該舍的零頭大方舍去。對于一些零散的商品,會主動、細心地給顧客包裝好,并提醒他們注意安全。

  也就是說,自顧客進店之后,他就會關(guān)注每一位顧客,既看他們的面部表情,猜測其心理活動,同時還要靈活地引導(dǎo)他們選購自己所需的產(chǎn)品。另外他還會依據(jù)不同的顧客,做好卷煙新品的推薦工作,把那些最適合的,有特色的新品及時推薦出去,讓顧客購買到性價比實惠的卷煙,這也是為自己贏得商機的一種好做法。

  注意細節(jié),把簡單的事做好其實并不難,難的是長期堅持,難的是始終如一。實際中有不少同行也知道注意零售細節(jié)的重要性,但是往往只能堅持一段時間,或者說是三分鐘熱度,這實際上是零售之大忌。記得2014年6月間,一位60多歲的顧客來店里購物。黃興華當時感覺其臉色不對,懷疑其是否有病,于是招呼他坐下來,并倒上一杯熱水。誰知兩分鐘時間不到,這位老人突然臉色變白,氣喘吁吁,并說胸部疼,于是黃興華一邊扶住他,一邊趕緊叫兒子打電話給鄉(xiāng)衛(wèi)生院。不一會兒衛(wèi)生院派來救護車,醫(yī)生檢查搶救,說是突發(fā)性心臟病,幸好醫(yī)院離的不遠,而且呼叫及時,如果再延長十多分鐘,那就有生命危險。

  后來家屬還專程上門表示感謝,并拿出兩百元感謝費,黃興華說什么也不收。他笑著對家屬說:“自己只是做了應(yīng)該做的事情。”家屬非常感動,堅持在店里購買了300多元的商品。這件事表明零售戶確實要注意每一個細節(jié),不僅是購物。只有細心,只有認真,做好簡單事,往往才能凸顯不簡單。我想這也是確保黃興華生意持久興隆的一個重要的基石。

  三、不斷創(chuàng)新,追求永不止步。

  再者,黃興華在零售經(jīng)營還堅持做到不斷創(chuàng)新,追求永不止步。實際上,黃興華就是把零售經(jīng)營當作一份事業(yè)執(zhí)著追求,踏實做好。他總是不滿足于已經(jīng)取得的一些成績,不滿足現(xiàn)狀。用他的話說:“服務(wù)無止境,經(jīng)營不止步,成績的取得只代表過去,將來永遠是一張白紙,需要自己用心去寫,用情去做。”

  黃興華不斷反思總結(jié)零售經(jīng)營中的成績和缺點,對于成績他冷靜對待。對于缺點卻不冷靜,要求自己及時糾正,及時整改。他虛心好學(xué),積極向卷煙客戶經(jīng)理學(xué)習求教,讓每一客戶經(jīng)理都感受到他的可愛和敬業(yè),也樂意和他交流卷煙銷售經(jīng)營與技巧,因此在卷煙經(jīng)營方面黃興華可謂成績出色,多次受到縣局表彰。2013-2105年連續(xù)三年作為優(yōu)秀零售戶代表在縣煙草公司召開的表彰會上發(fā)言。黃興華常說:“三人行,必有我?guī)煛薄r代在發(fā)展,知識需要更新,同行有的理念先進,思維活躍,方法新穎,做法獨特,值得自己借鑒學(xué)習。學(xué)他人之長,補己之短,自己就會不斷進步。

  另外,黃興華還會審時度勢,結(jié)合自己經(jīng)營的情況,不斷拓展規(guī)模,增加零售項目,提升收益。他從過去占地30多平米的一個小零售店,發(fā)展成為今天占地100多平米的綜合性超市,期間付出的努力,流出的血汗別人難以想象。用他的話說“追求著,進步著,值得!”

  結(jié)語:今天,零售經(jīng)營作為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)競爭越來越激烈,壓力越來越大。如何做好零售經(jīng)營是每一位零售戶必須思考,積極探索的課題。相信黃興華的零售經(jīng)驗對廣大零售戶有一定的啟迪作用。

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