煙草在線專稿　　夏季，天氣酷熱難耐，街上的行人寥寥無幾，店鋪里的生意也十分清冷。中午，為了趕走“困神”，我正在店里擦拭、整理卷煙展示柜，鄰居袁叔走了進來。袁叔并不是我店里的常客，他家居住的地方距離我的店鋪有100多米，胡同口就有一個宏源煙酒店，袁叔平時總是就近在那家店里消費的。與袁叔打過招呼后，見他的眼睛一直盯著我的煙柜，我便問道：“老叔，您平時喜歡抽什么牌子的卷煙啊？”袁叔似乎有些答非所問，“怎么你這里也沒有‘鉆石（經典濃情）’啊？”我聽了連忙解釋說：“您說的這款新品煙對我們這種‘零售小戶’是限量的，我上次訂煙才訂到了兩條，結果兩天就賣光了，您要是喜歡抽啊，趕明兒我一定專門給您留一條！”“好啊！好啊！”袁叔笑呵呵地回應著。我隨即從煙柜里拿出一盒“鉆石（經典純和）”對袁叔說：“其實這款新品卷煙也不錯，和您喜歡的那款‘鉆石（經典濃情）’一樣，焦油含量都是11mg，味道淡雅清香，現在也是緊俏煙呢！”袁叔接過那盒“鉆石（經典純和）”端詳了一下，說：“好吧，聽你的，先來一盒嘗嘗！”

　　第二天一大早，袁叔又笑嘻嘻地來到我的店里，他進門就對我說：“昨天你給我選的那款‘鉆石（經典純和）’味道還真是不賴，再給我拿一條吧，我去釣魚時帶上！”袁叔拿著煙并沒有馬上離開，他說：“妮子，你的脾氣真柔軟，這樣大家才愿意來這兒買東西嘛！你瞧我家胡同口那個店鋪，我去他家買東西，站半天也沒人理，那小老板就知道低頭擺弄手機。”原來，以前經營那家店的是一對老夫妻，服務態度好，貨品種類齊全、價格公道，老鄰舊居們幾乎都去他們家店里消費，去年，老夫妻“退役”，把店鋪轉給了自己的小兒子。袁叔說：“現在，這小店的生意比起老頭老太太干的時候可差遠了，這小伙子不會來事，附近的老鄰居們去了店里，他也不知道叫人、打招呼，也不愿意和我們多說話，一副愛買不買的樣子，現今，我們大家都不怎么去他家店里買東西了。”

　　送走了袁叔，我坐在煙柜旁邊，不由得陷入沉思。

　　隨著網絡和智能手機的普及，我們身邊的“低頭族”越來越多。店員在沒有顧客進店的時候經常都是低頭玩手機、發短信或者埋頭看電腦，有時顧客經過自家店鋪門口，甚至顧客已經走進了店里，店員仍渾然不知，還在專心地玩游戲，這種現象在農村小店鋪里屢見不鮮。顧客就是上帝。銷售人員在接待顧客的過程中，讓顧客感到舒服、被尊重，才能贏得他們的信任，顧客才愿意在店里消費，如果顧客進了門，店員還是只顧低頭玩手機，根本不去理會、接待，或者，只是遠遠地看兩眼顧客，就任由顧客在店里自由選購商品。這樣做的結果往往是顧客遇到自己喜歡的商品就購買，沒有喜歡的，他們就會空手掉頭離開。因為低頭沉迷于自己的“興趣”，失去了與顧客交流和向顧客展示、推薦商品的機會，顧客會感到被冷淡、被輕視，從而打消購物的念頭，時間久了，就會造成客源的流失，嚴重影響店鋪的生意。

　　由于受社會環境的影響和“網購潮”的沖擊，小型煙酒店的生意越來越難做。作為一名銷售人員，要善于與顧客溝通交流，準確了解顧客的需求，適時推薦，才有可能完成商品的交易。店里沒有顧客的時候，店員可以整理、補充商品；打掃、清理店面的地板和柜臺；整理票據等。有顧客進店來，要面帶笑容，熱情地與顧客打招呼，通過與顧客的交談，了解顧客真正的需求以及對產品的偏好，并抓住每一個可能的介紹商品的機會，滿足顧客的需求，這樣才能使整個銷售過程有始有終，從而達到我們的銷售目的。