煙草在線專稿　　零售戶顧名思義就是以商品的零售為主，開店的位置也在客戶的生活區附近，經營的商品也是與客戶息息相關的生活日用品，大多是熟面孔。對商品而言，是開箱銷售，認顧客挑選，當然也有要成件的，也是高于批發價一點點；說到底零售戶就是商品的終點站，也是銷售的終端。從我20多年的經驗看來，商品的諸多問題都顯現在于終端。終端給我們經營者帶來很多無奈也給我們在經營中積累經驗和智慧。

　　有一天某品牌白酒前來我店推銷，我留了5件；推銷員說，撕開一箱上架。我說等我把柜臺清理好再上。付完錢他們走了。事罷，我打開一箱，一瓶破損，還剩一半酒；因為沒有推銷員在現場，你怎么也說不清。還有一次，一個顧客搬了一箱子酒，沒多會抱回來，說少了一瓶，家里有很多人吃飯為證，不信你去問問。我還能說什么。補一瓶吧。啤酒在這方面遇到的事就更多了，由于瓶的多次使用，密封不嚴，變質外溢是正常。一次一個客戶買一個壺膽10元錢，第二天來換，說昨天買的剛要裝，發現當中一個大窟窿，我看看了，確實有一個，在壺膽的外面當中有雞蛋大小，外層壞了里層沒壞，檢查是沒使用，也是我店的標。顧客說的有鼻子有眼的，壺膽易爆，如果碰啦掉啦，一定是粉碎性的，這是在包里拿出來就這樣，不來吧，你看，你給拿個壞的，來吧又怕你不承認。我忙查看一遍箱子，也沒見箱子里有碎片，真是奇里怪啦。是我賣的時候沒在意看，顧客也沒看……不要給商品找理由，干脆給顧客換一個。作為零售戶壞的商品，殘缺的商品，只能算自己的，自己能用自己用，自己不能用的只好甩了。在經營這方面，情愿自己吃點虧，也絕不能讓顧客受損失。

　　零售戶是終端銷售的前沿，80%的商品都是經過零售戶的手轉到顧客手中，很多零售戶在顧客的生活區扮演著舉足輕重的角色，因為一點商品的不足鬧翻了臉，對誰都不好，必定大家生活在一個圈子里，時常抬頭不見低頭見，一點小事搞的不愉快，對誰都沒有好處，顧客不方便，咱也少掙錢。如果在經營中，我們能更好地和顧客搞好關系，毋容置疑，對商品的性質使用的好壞，是顧客說了算，也能讓我們第一時間對商品有所了解，什么商品能繼續賣，什么商品顧客提醒的不好，要少進或退貨；別等時間長了，貨壓在手里，鞭長莫及。

　　搞好客群關系是經營的第一步。還四鄰一個清靜，還四鄰一片清潔，這是經營中首先做到的，大講衛生城環境美的今天，我的門口我做主的做法是片面的，不能因為極少數人的反對，我們就不在乎。商品的不足我們可以一換了之，道德和理念的不足，要是在顧客心里有了污點，顧客不會在擁護我們經營者，給我們喊好，經營上也會一落千丈，這就要我們注意門前，注意音響，注意燈光……我們想要的效果，不是顧客想要的心情。

　　從長遠看，經營者就應該像馬云這次召開的國際大會的主題“走心”，作為我們零售戶更應該把走心看作是自己永遠的奮斗目標，只有為顧客服務好，走進顧客心里，顧客才能認可你。我們是做零售的，不能讓店有零的現象，店內缺貨，店外不滿，貨不全不掙錢顧客煩，你說哪頭上算。從經營上我們又的從“零”開始，謙虛謹慎，廣納賢言，認真對待商品，和氣對待客戶，做出一個合格的零售人。

　　為老弱病殘做點好人好事，對社會的不良現象決不睜一只眼閉一只眼，國家有難伸出咱援助之手，讓正能量在咱店閃閃發光，做一個敢于擔當的零售人。