煙草在線專稿　　“端木遺風”指孔子的弟子子貢遺留下來的誠信經商的風氣。因子貢復姓端木，這種誠信經商作風就被稱為“端木遺風”。

　　走進安徽黃山西溪南鎮，距離大約20米左右，你就會看到一個名為小富超市的店面，店主是我的一位卷煙零售客戶——張筱富，他就是“端木遺風”牌匾的主人。

　　在此次零售客戶的典型事跡的征集中，部門討論征集入選名單的時候，大家第一個就想到了張筱富。自去年“兩保”工作以來，面對其他客戶營收下滑的形式，而他家卻實現了較好的贏利，2015年銷量增加13.6%，收入增加19.7%。面對新形式、新挑戰，那么他家的營收秘訣是什么哪？帶著這樣的疑問與好奇，我在周庫存盤點工作結束之后，來到小富超市。

　　接待我的是張筱富的妻子，向她簡要說明了我的來意。在老板娘樸實的言語中，我卻未找到心中滿意的答案。店中顧客來來往往，在老板娘忙著做生意的間隙，我就在店中到處轉了轉，發現了店正中一塊題為“端木遺風”牌匾。在那一刻，好像有什么東西撥動了我的心弦，瞬間我好像什么都明白了。下面，我就以自己的所見、所聞、所感來講述我眼中的小富超市。

　　老板娘的生意經

　　西溪南鎮是一個大鎮，是我的一個重要管服片區，也是重點關注的區域。張筱富家是其中的一戶，他家是一類客戶，2014年被市局（公司）授予“百佳美好終端”，每次在品牌培育、徽映E家、銷量沖刺等工作中，發揮了很好的榜樣示范作用。

　　小富超市的老板娘姓余，其哥哥、兩個弟弟分別在屯溪、西溪南鎮芝篁、巖寺鎮開店賣煙，哥哥、弟弟前期還曾有在外地開店賣煙的經驗。而張筱富自己家賣煙也已經有三十五年歷史了，他家剛開始開店的時候，由于資金緊張，貸過款，與朋友一起批發商品，那時女兒還沒有出生，做生意及其不容易，有時也有賣不掉的中華煙，就留著自己家抽。現在由于夫妻倆年齡慢慢大了，訂煙、采購等工作就逐漸交由女兒打理了。老板娘笑著對我說：“我對女兒賣煙就一個要求，進入店中的顧客都要抓住，要能留得住客戶，對于一些新客戶，我就積極推薦同等價位的新品，對于老客戶就提供其需求的卷煙”。長期以來，他家就逐漸形成了一個穩定的老顧客群。因此，“提價順稅”、銷量沖刺等工作，對他家銷量的影響并不是太明顯。老板娘在閑暇之余講述著她家的幾代煙草情。

　　在小富超市對面是一家華媛大型超市，聽說華媛超市也是幾易店主了，而隔壁就是一家相對小一點的店面，就地理位置而言，小富超市也并不占據多大的優勢。在進來的幾個買煙的顧客，我咨詢了他們選擇來小富超市原因。其中有兩位消費者引起了我的注意。一位是協警，他進來后，要了一包22元的利群，就隨意的與老板娘聊著黃山煙促銷、黑松的口味等家常。直到協警離開后，老板娘告訴我：“剛才買煙的那位協警，是給一個同事帶的利群，而他自己喜歡黃山煙，協警是我女婿以前的同事”。而作為旁觀者的我，卻誤以為協警喜歡抽利群。隨后，站在店門口，我還觀察了一位特意繞路來買煙的客戶，他把車停好后，寧可越過華媛超市，多走幾步選擇來到了小富超市。到底是什么原因那，我不禁想起了其鎮店之寶——一塊牌匾“端木遺風”，也許這就是最好的答案吧。面對小部分卷煙客戶競價銷售，擾亂了卷煙價格市場，而小富超市規范經營，客源、收入仍是相對穩定，這難道不該引起我們的思考嗎？

　　一個賒賬日記本

　　拜訪期間，陸陸續續有消費者進來購買東西，當然也不凡一些卷煙消費者。其中一位是五十多歲的男性，要買煙卻忘記帶錢了，老板娘二話沒說就把一條貴賓松煙用塑料袋裝好，順手遞給了那位顧客，隨后拿起一個賒賬日記本，開始登記。這名顧客離開后，我走上前去，與老板娘聊起來這個顧客賒煙的事情。老板娘對我說：“對村里一些知根知底的客戶，我們都會考慮顧客的便利，大多都會賒的”。聽老板娘這么一介紹，我忍不住、好奇的拿起這個帶著歷史味道的賒賬日記本。

　　打開這個厚厚的賒賬日記本，首入眼簾的是記賬起始時間，從08至09年，一頁頁泛黃的紙張記載著客戶姓名、購買時間、物品與客戶簽名，里面密密麻麻的寫滿了一些顧客的賒欠情況，賒欠的有日常物品、移動卡、香煙等東西，已還賬的就用筆劃掉了，不過還有不少是欠著的。在靠邊的柜子中，還保存著更早的賒賬日記本、購物單據等，老板娘一邊拿出一個個的賒賬日記本給我看，一邊說：“一些賒賬收回來，也有一些還沒有收回來，一些小額的也就算了，也有一些顧客現在都不知道去哪里了，但我總是堅信世上還是好人多，還是誠實守信的多”。她始終微笑著向我傾訴著，隨后將這些舊賒賬日記本裝進了柜子。拿在手中的這個厚重的賒賬日記本，它好像在向我們講述著小富超市與一個個顧客以前、現在與將來的故事。　

　　幾個小故事

　　雇員的堅守。小富超市雇了一個88年出生的、七歲孩子的媽媽——小楊，已經工作了3年多。當我向小楊問起，“小富超市讓你留下來的原因是什么”等問題后。小楊向我說起了幾個發生的看似很普通的事情。

　　一天，小楊感冒了，老板娘聽到她的鼻音不對，就拿出家中備用感冒藥，勸她吃。小楊微笑著說“要是在其它店中做事，老板才不會管你生不生病哪，更不要說拿藥給自己吃了。”去年天氣炎熱，小楊婆婆在田里打農藥時，不小心農藥中毒，小楊的愛人又不在家中。家中的親戚忙打電話給小楊，老板娘聽說她家情況后，就叫小楊趕緊去醫院照顧婆婆，并安慰她不要著急。每次家中有事，老板娘都是痛快的準假，也沒有扣小楊工資。

　　對于小楊這樣認真做事的雇員，周圍自然也有人打起了小楊的主意，叫她去其它家店中做事，并承諾加工資，每次小楊總是笑著婉言謝絕。小楊一邊答復著顧客詢問，一邊說：“老板娘，人這么好，咱不能做對不起人家的事情。我和老板娘都屬于老實人，不像別人能說會道，拉攏客戶，別人家有時會搞低價競爭以此來拉攏客戶，在老板娘家，我從未看到低價出售的情況”。這樣事情還很多，事情雖小，卻深深的刻在一個雇員心中。

　　消費者的口碑。在西溪南鎮走訪時，從消費者莊某的口中聽到了關于小富超市的故事。莊某說“小富超市，老板與老板娘，人都挺好的，有幾次急著抽煙，當時身上也沒有帶錢，老板娘就爽快的把煙賒給我了，賒欠的錢也是下次買東西或者路過的時候，給他家，他家從來沒有上門要帳的。現在也沒幾家愿賒賬了，一方面嫌麻煩，另一方面也占用了不少的資金，說白了，本身也賺不了幾個錢。但是小富家，這一點還是很難得的，所以我家買煙、日常用的，大部分都是去他家店買，就沖著他家對我的一份信任。其實私下里有一家店主也是壓低煙價的，但是我也還是會去小富家。”我想這種彼此信任的情感，是其他東西難以交換的。真是應了一句老話“金杯、銀杯不如老百姓的口碑”。

　　在富山村，一位消費者家中，也是我的一個零售客戶，向她談起了小富超市，老板臉上滿是贊賞之情，“小富超市，我知道的，離我這里不遠，過了前面的老大橋右轉彎就是了，記得前一段時間，我的電話卡用完了，急著打電話，還到他家店賒了一個電話卡用，老板娘也沒有問何時還錢什么的，就直接登記簽字后，就把卡給我了，做生意很是爽快的。老板人是沒有說的，做生意各方面都是不錯”。

　　在當今急功近利的快餐時代，小富超市以實際行動向大家闡釋、踐行著“端木遺風”的真正內涵。