煙草在線專稿　　一天，一個顧客光臨我店里，要了一種遲銷的商品，我也一時高興，順口說：“這種商品不錯，名牌，出口轉內銷的；現在咱不掙錢，按進價給你。”顧客不以為然：“哪有賣東西不掙錢的，我出門都掙錢，咱掙別人的錢還怕別人掙咱的錢；既然你不掙錢，我還是到別的店看看吧。”聽完，讓我不知所措，顧客的不給面子，叫我挺尷尬的。仔細想想也是，買賣是利益所在，你不掙錢，是對顧客的一種不尊重。說心里話，當時是掙錢的，不過掙的少一些想從內心表白一下，咱店的實惠，也許說的太露骨了，惹起顧客的煩感。

　　但是，很多顧客還是想聽到商品最低價位的那一面，給個進價好下手。為了黏住顧客，我常說，買商品要貨比三家，來咱店消費你只管放心，買貴了咱退錢，買假了咱賠錢。在忙碌的今天，有幾個去貨比三家；誰買了件商品，大家一看一問一聊，到哪只要能比他拿來的低一點，就算買贏啦。在經營中，你費了好大勁給顧客介紹商品，顧客聽了，也不反對，只是笑笑就是不買。請教同行老板，是你還沒有說到他們的心里去，說到他們心甘情愿掏出腰包，主動來買，你才是成功的。猶豫是顧客的心理，只有迫不得已的時候，他們才不問價格。

　　黏住顧客聊天，剖析顧客在消費中的得與失，在看看我店的經營面對面的現身說法，從而對顧客眼見為實的宣傳，來達到對本店的信任，是吸引回頭客的一種良策。有的顧客，撂下錢送一包啤酒過去；有的顧客打來電話，抓緊送兩盒煙來；其實，他們完全可以自己拿走的，他們不這樣做，是在享受你的服務，他們認為，我來你店消費，我就是你的上帝，在說你店有送貨上門的承諾，當然是無條件的送，如果你不送，我可以考慮選擇別的店。在農忙季節，顧客的一聲快點，也讓你心里添堵；還是那句話：“稍等片刻，馬上就到。”不為顧客著想，咱也得為服務著想，一朝不變的是誠信經營的態度。

　　有的店買煙送火機，成了一種常態，你只要一次不給，顧客就會記恨你，還有贈品、積分銷售，一些瞎廣告，有一部分兌現還有好多沒有實現的，成了坑騙顧客的說詞，有的顧客得了便宜并不光臨你的店，最終得不償失。實事求是做生意，文明做人處事是經營之道。顧客在買煙的時候，你白送一個火機，顧客笑笑，接了過去。你想想，抽煙的沒有火叫煙民嗎？為了沾一點小便宜還是笑納了，白送的，也不珍惜，不是又轉手送人就是丟在一邊，送的是一種資源浪費。

　　我不送，偶有煙民沒有火的時候，他會很委婉地說要借火用，你順手借給他用，他會感激地說：“謝謝，謝謝。”還給你，你說送給他用吧，他會永遠記住你的店，你的好，還會光顧的，這叫難中送情。