煙草在線專稿　　對于零售商家來說，老顧客是我們的寶貴財富，是超市得以生存和發展的命脈。俗話說：開發十個新顧客，不如維護一個老顧客。可見，老客戶對于我們零售商家是多么重要。因此，維護好老客戶是零售人必做的功課。那么，在日常經營中怎樣維護好老客戶，不讓老顧客流失掉呢？我是這樣做的：

　　一、建立老顧客生活檔案。對經常光顧本店購物的老顧客，建立“老顧客檔案”，檔案包括老顧客姓名（包括其家人的姓名）、家庭住址、電話，乃至老顧客的興趣、愛好、生日等信息，做到對老顧客以及老顧客的家人的情況爛熟于胸。我把這些老顧客得檔案資料都輸入電腦中，并每月的一號查看一次，如果這個月中的某一天，有老顧客過生日或老顧客的家人過生日，我店首先會發短信送去祝福，然后會在適當的時間送去一份生日禮物。

　　二、對老顧客購物實行優惠。既然是老顧客當然要“另眼看待”，我店對老顧客購物實行優惠政策，凡是登記在本店“老客戶檔案”里的老客戶，無論是其本人還是其家人，平常來店里購物一律九五折優惠，端午、中秋、春節等重大節日來店里購物一律九折優惠。

　　三、定期對老顧客進行回訪。我每個月都通過電話、短信或親自登門的方式，對老顧客進行回訪。詢問老顧客近期需要哪些商品；對店里商品的質量是否滿意；以及對我店哪些地方做得還不到位提出寶貴意見等。通過回訪，我店及時調整商品進貨結構，對商品質量更加嚴格把關，以及對店里不滿意的地方加以改正，等等。

　　四、加強情感聯絡。人與人之間都是講感情的，商家與顧客之間也不例外。每年逢端午、中秋、春節等傳統佳節，或者老顧客的生日、喬遷等喜慶日子，我都提著一些禮品親自登門拜訪和祝賀，以增進我與老客戶之間的感情。而零售商家通過生活中的一些小細節，讓老客戶感知到我們商家對他（她）的重視和關注，從而投桃報李地成為我們的忠實客戶。

　　細節決定成敗。對于店鋪來說，老顧客是個寶，老顧客的不離不棄，讓我們零售商家著實感動，維護老顧客是我們的重中之重，因為只有維護好了老顧客，才能更好地發展新顧客，使店鋪生意蒸蒸日上，更上一層樓！