煙草在線專稿　　這幾天氣溫達(dá)到36至37度，空氣悶熱，心情不好，出現(xiàn)煩躁不安的的情緒，整個上午悶悶不樂。這時，有一對夫妻，來店里買了一包啤酒，他們在店門口把啤酒放在兩輪電動車的中間腳踏處，妻子提著東西坐在后座，車子一走，一包啤酒被腳踏板別下來了，“呯”的一聲破了一瓶。男顧客拿起啤酒，把打碎的一瓶拿出來放到墻角，打算走，女顧客卻說：“我們還沒離開店門口，讓他們換一包新的，串門不好看?！蔽覐牡昀锍鰜?#xff0c;替他們惋惜說；“哎呀，一定沒放牢靠，別下來了。換新的，可以，再貼一瓶的錢?！迸櫩鸵宦牎安恍?#xff0c;沒離開你店門口，這瓶酒就得你賠。”我一聽就來氣，已經(jīng)付錢，從你們的電動車上掉下來，是你們自己不小心跌破了，怎么算我賠呢？你們說，換做你們會陪嗎？冤死了，我頭腦一熱，當(dāng)時就說：“這不是我的責(zé)任，不可能給你賠的?！鳖櫩瓦€強(qiáng)詞奪理說什么：“我在你店里買酒，還沒離開你家，碎了就得你賠，你這么大個店，連一瓶酒也賠不起。”我也越聽越來氣：“這不是賠起賠不起的事，如果是我遞給你時，掉地上打碎了，歸我賠。是你們自己沒放好打碎了，不管我的事，也不可能賠你?！蹦蓄櫩蛣衿拮?#xff1a;“算了算了，不就是一瓶啤酒嗎？不值得生氣，趕緊走，家里還等著我們?！迸櫩退κ肿吡?#xff0c;嘴里還嘀咕嘀咕的。

　　顧客走后，我冷靜下來，心里也別別扭扭的，掙過情理來，卻傷了和氣。想想不就一瓶啤酒嗎？不值2塊錢，圖了一時之快，得罪一位顧客，不，甚至好幾位顧客，值得嗎？心里又不免有些后悔。別看只是得罪一個顧客，他的影響力可不小。俗話說：“好事不外傳，壞事傳千里”他會告訴他的親戚朋友，以及親戚的親戚朋友，后果不言而喻。

　　“我怎么脾氣突然變得暴躁了，好好說話，也不至于都不痛快。”我自言自語說，一個熟悉的顧客說：“那個女的平時就愛貪小便宜，不吃虧的，她和你們村某某的小姨子，今天去給她父親過生日?！彼@一說我想起了，這某某和老公是同學(xué)，是這位吵架女顧客的姐夫，干著木材生意，平時用貨不少，今天還來店里拿了兩條煙，說是給老丈人過生日，要是她在酒桌上說起這件事，再夸大事實(shí)沒面子不說，有可能發(fā)生誤會，造成客戶流失。我趕緊讓老公找出他這位同學(xué)的電話號碼，對他說：“才聽說老同學(xué)的岳父大人今天大壽，感謝你一直以來的照顧，為老爺子送上壽糕一份。”

　　我蛋糕送過去，老公同學(xué)一家特別高興，事情終于圓滿解決，心里也舒暢了。

　　點(diǎn)評：雖然結(jié)果大圓滿，但不是自己的責(zé)任，也不能隨便攬?jiān)谧约荷砩系?。做為一名零售?#xff0c;在服務(wù)別人的同時，也要做到有理有節(jié)。此案例可以作為典型事跡，但并不值得推廣。