煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，零售經(jīng)營(yíng)作為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)也得到了快速發(fā)展，如雨后春筍般冒出，由此導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。同時(shí)由于國(guó)內(nèi)持續(xù)處于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，疲軟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難以刺激消費(fèi)市場(chǎng)的激情，難以促使消費(fèi)市場(chǎng)火爆，因而也加劇了零售經(jīng)營(yíng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。因而現(xiàn)階段要想做好零售經(jīng)營(yíng)是非常不容易的，是需要一定的精神，具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)精神：

　　一、堅(jiān)定信念。

　　受諸多因素影響，當(dāng)前社會(huì)人心浮躁，許多人追求金錢(qián)，將金錢(qián)看得高于一切，缺乏應(yīng)有的社會(huì)道德和正確的人生價(jià)值觀(guān)。社會(huì)浮躁，人心晃動(dòng)，使得不少人費(fèi)盡心機(jī)拼命撈金，追求享受。當(dāng)然如果通過(guò)是正當(dāng)?shù)氖侄?#xff0c;合法的途徑賺錢(qián)，無(wú)可厚非，但問(wèn)題是其中有不少人卻無(wú)視法紀(jì)，一心向錢(qián)看，非法獲取暴利，完全喪失法治社會(huì)應(yīng)有的底線(xiàn)。其實(shí)在我們零售戶(hù)群體中，像這類(lèi)也大有人在。特別是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，影響了消費(fèi)者的激情，導(dǎo)致零售經(jīng)營(yíng)狀況不容樂(lè)觀(guān)，零售戶(hù)收入不佳，有的甚至銳減乃至瀕臨關(guān)門(mén)倒閉狀態(tài)，從而極大地影響到零售戶(hù)的激情和興趣。

　　如此一來(lái)，不少零售戶(hù)缺乏應(yīng)有的信念，耐不住清貧，受不住寂寞。其中一些零售戶(hù)就是想著如何賺錢(qián)，如何賺大錢(qián)。因而為了錢(qián)，他們不擇手段，違法亂紀(jì)時(shí)有發(fā)生。以次充好，以劣當(dāng)優(yōu)等情況時(shí)有發(fā)生，還有的欺詐、哄騙顧客最大化地維護(hù)自身利益，賺取更多錢(qián)。以卷煙經(jīng)營(yíng)為例，實(shí)際中不少零售戶(hù)無(wú)視《煙草專(zhuān)賣(mài)法》，私自回購(gòu)、走私卷煙，參與制假販假，真煙非法流通等等。試想這樣以侵害消費(fèi)者利益來(lái)維護(hù)自己利益的經(jīng)營(yíng)行為，能走得遠(yuǎn)嗎，能長(zhǎng)久興隆嗎？因此只有堅(jiān)定尊敬守法、誠(chéng)信熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念，戒除無(wú)視法紀(jì)、貪圖私利的可恥行為，是確保生意順暢順利的基礎(chǔ)。

　　二、精益求精。

　　零售戶(hù)要想生意興隆，那么還必須擁有精益求精的精神。所謂“精益求精”就是好了要求再好，永無(wú)知足，永不止步。在現(xiàn)階段，由于受諸多因素影響和干擾，不少零售戶(hù)信心不足，興趣不濃，在零售經(jīng)營(yíng)方面疲于應(yīng)付，趨于被動(dòng)態(tài)勢(shì)，嚴(yán)重缺乏進(jìn)取心，似乎呈現(xiàn)職業(yè)怠倦。

　　筆者在實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前不少零售戶(hù)在經(jīng)營(yíng)方面確實(shí)缺乏積極進(jìn)取精神，他們或滿(mǎn)足于現(xiàn)狀或者困惑于現(xiàn)狀。于是不少零售戶(hù)就想到搞一天是一天，懷著得過(guò)且過(guò)的思想。他們?cè)诹闶劢?jīng)營(yíng)方面缺乏創(chuàng)新，有的只是按部就班；缺少特色，有的只是普通；缺乏精益求精，有的只是安于現(xiàn)狀。從而制約了零售經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，于是不少零售戶(hù)將精力轉(zhuǎn)移到打牌、吃喝玩樂(lè)方面去，最后因?yàn)樵诹闶劢?jīng)營(yíng)方面賺不到錢(qián)而關(guān)門(mén)。

　　零售戶(hù)周東勤：我從事零售經(jīng)營(yíng)已經(jīng)快15年了。在這是15年多的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，我覺(jué)得零售戶(hù)要想生意越做越好，那么就必須有一種精益求精的精神。無(wú)論在哪方面都必須嚴(yán)格要求自己，要把自己最美好的一面呈現(xiàn)給顧客，包括熱情誠(chéng)信、和藹可親、精細(xì)周到等等方面。要以顧客利益為重，將顧客的利益擺在第一。只有這樣才能贏得顧客的支持和信賴(lài)，才能助推自己的生意不斷發(fā)展。記得2015年秋季，有位顧客來(lái)我店里購(gòu)貨。待我把他訂購(gòu)的煙酒等商品送去，兩天后，該顧客打電話(huà)告訴我其中有意見(jiàn)古井原漿酒少了一瓶（本來(lái)是4瓶，那一件只有3瓶）。對(duì)于這種情況我雖然以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但自己經(jīng)營(yíng)中還是第一次發(fā)生。于是我在電話(huà)中向這位顧客道歉，表示可以補(bǔ)一瓶。從那以后，在給顧客送貨時(shí)我都會(huì)仔細(xì)地檢查一遍，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。實(shí)際上，只有精益求精，我們才會(huì)減少錯(cuò)誤的發(fā)生，才能確保零售經(jīng)營(yíng)不出現(xiàn)誤差，確保經(jīng)營(yíng)順利發(fā)展。

　　三、踏實(shí)認(rèn)真。

　　零售戶(hù)要想生意好還必須擁有“踏實(shí)認(rèn)真”的精神。其實(shí)“踏實(shí)認(rèn)真”說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻難，或者難以持久。不少零售戶(hù)在開(kāi)店之初的幾年中，都基本上熱情四溢，充滿(mǎn)著活力，每天能笑對(duì)顧客，善待顧客，可是時(shí)間稍長(zhǎng)一點(diǎn)之后，就缺乏興趣，缺乏新鮮感，從而也就開(kāi)始懈怠起來(lái)。忘記了當(dāng)初的“初心”，忘卻了當(dāng)初的“誓言”，在零售經(jīng)營(yíng)方面顯得浮躁，顯得馬虎，甚至疲于應(yīng)付。

　　其實(shí)零售戶(hù)在經(jīng)營(yíng)方面要踏實(shí)認(rèn)真，那么就必須改變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，要把零售經(jīng)營(yíng)當(dāng)作一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)對(duì)待，要以誠(chéng)懇態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)招攬顧客，吸引顧客，以贏得許多顧客信賴(lài)支持。因此，零售戶(hù)要改變經(jīng)營(yíng)方式，要盡心盡力做好服務(wù)環(huán)節(jié)。以卷煙經(jīng)營(yíng)為例，零售戶(hù)要嚴(yán)格遵守《煙草經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)法》，堅(jiān)持從煙草公司等正規(guī)部門(mén)進(jìn)購(gòu)，確保貨真價(jià)實(shí)；要踏踏實(shí)實(shí)地堅(jiān)持服務(wù)為導(dǎo)向，按照顧客需求做好卷煙陳列，完善服務(wù)。對(duì)于顧客的疑問(wèn)要有耐心，有誠(chéng)意去接待，對(duì)于有關(guān)問(wèn)題和矛盾要保持冷靜理智，要多為顧客著想，將大事化小，將小事化了。一個(gè)零售戶(hù)如果不腳踏實(shí)地，總是這山望著那山高，那么有時(shí)候思想就會(huì)顯得波動(dòng)，心也難以沉下來(lái)，飄飄然的，這樣想做好生意也不可能！所以零售戶(hù)要腳踏實(shí)地，要真真切切地抓好服務(wù)工作，以促進(jìn)自己的零售經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)和諧發(fā)展。

　　零售戶(hù)孫金鳳：我覺(jué)得零售戶(hù)確實(shí)要踏實(shí)認(rèn)真，特別是在當(dāng)前人心浮躁的社會(huì)中，不少人被金錢(qián)迷眼，被金錢(qián)迷失方向。為了錢(qián)他們什么都愿感，什么都敢干。道德可以淪喪，法紀(jì)可以無(wú)視，真是到位危險(xiǎn)的邊緣。實(shí)際中不少生意人，就是因?yàn)槿狈φ_的法紀(jì)觀(guān)，缺乏社會(huì)道德，干著違法違紀(jì)的勾當(dāng)，以使得自己的利益最大化。當(dāng)然其中有不少人受到法紀(jì)的處罰，但是也還有一些人仍然逍遙法外，對(duì)那些踏實(shí)認(rèn)真的人帶來(lái)一定的沖擊和影響。作為一個(gè)零售戶(hù)，我在20多年的經(jīng)營(yíng)中，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，以熱情誠(chéng)信、完美服務(wù)贏得顧客支持，在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了良好信譽(yù)，也促使了自己的生意不斷發(fā)展。我感到幸運(yùn)，也感到高興，我將繼續(xù)堅(jiān)持腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)做好生意。

　　四、開(kāi)拓創(chuàng)新。

　　零售戶(hù)要想確保生意興隆，還必須擁有不斷“開(kāi)拓創(chuàng)新”的精神。開(kāi)拓創(chuàng)新，是時(shí)代發(fā)展對(duì)各行各業(yè)提出的要求。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有創(chuàng)新也就沒(méi)有進(jìn)步。實(shí)際上在零售經(jīng)營(yíng)中也是如此，一個(gè)零售戶(hù)如果每天只滿(mǎn)足現(xiàn)狀，只按部就班做生意，那么就很難有較大的發(fā)展和進(jìn)步。

　　零售戶(hù)在零售經(jīng)營(yíng)方面如何開(kāi)拓創(chuàng)新呢？具體說(shuō)可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　一是在經(jīng)營(yíng)理念方面創(chuàng)新。也就是零售戶(hù)在經(jīng)營(yíng)理念上一定要緊跟時(shí)代步伐，要做到與時(shí)俱進(jìn)，切忌過(guò)分保守、固執(zhí)僵化。那么這就要零售戶(hù)要多學(xué)習(xí)，多觀(guān)察，多思考，特別是要關(guān)注零售前沿動(dòng)態(tài)，要關(guān)注零售新動(dòng)向。及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)，以不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

　　二是經(jīng)營(yíng)方法上要?jiǎng)?chuàng)新。作為零售戶(hù)還必須注意在經(jīng)營(yíng)方法上不斷創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方面，才能更好地滿(mǎn)足不同顧客，吸引不斷顧客。比方說(shuō)注重特色經(jīng)營(yíng)、與超市合作、采用團(tuán)購(gòu)方式降低成本等等。都可以有效地搞好經(jīng)營(yíng)，提升零售效益。

　　三是促銷(xiāo)手段方面要?jiǎng)?chuàng)新。現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，有效地信息可以達(dá)到提升知名度的效益。因此，零售戶(hù)要通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄涡麄鞔黉N(xiāo)，擴(kuò)大影響。要在促銷(xiāo)手段方面不斷創(chuàng)新，以更加新穎的、有效的、實(shí)用的促銷(xiāo)手段吸引顧客，贏得顧客支持。

　　結(jié)語(yǔ)：當(dāng)前零售經(jīng)營(yíng)面臨著巨大的壓力，遭遇著競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，因此做好零售經(jīng)營(yíng)非常困難。零售戶(hù)要想搞好經(jīng)營(yíng)必須具有上述所說(shuō)的四種精神，希望能引起廣大零售戶(hù)的重視，以進(jìn)一步做好零售經(jīng)營(yíng)。