煙草在線專稿　　清晨，君臨天下小區(qū)旁，百益百貨經(jīng)營部的李姐帶著充滿困意的眼袋雙手托起卷門咔咔上升，卷門外的世界萬籟俱寂，灰色的浮云蛟龍一般慢慢蠕動，太陽泛起的魚肚白打亮了蒼穹的一角，一切仿佛一瞬間回歸原始。李姐拍了拍手上的灰塵，掃了一眼店內(nèi)的格局，眼睛停留在嶄新橙黃的煙柜上，滿是困意的雙眼頓時漸漸生出神采，李姐熟練地打開掃碼系統(tǒng)，簡單清理了煙柜上、背柜上鋪蓋一夜的灰塵，一切準(zhǔn)備就緒。新的一天，就交給微笑吧。

　　不會微笑

　　畫面打碎倒退，時間逆流成河，直至停留在2013年的秋分。傍晚，君臨天下小區(qū)附近，曬得發(fā)白的店招，鋪著厚厚灰塵的貨架，舊黃的墻壁，綠色的煙柜，疲憊的人。

　　一位顧客來到，李姐拖著疲憊的身軀，面無表情地拉開煙柜的玻璃門，摸起一包玉溪輕甩在了煙柜上：“22塊。”

　　顧客看著李姐這樣的服務(wù)態(tài)度，有些生起氣來，撇了撇嘴巴說道：“笑都不會還做什么生意！”于是把錢擱在了煙柜上，撿起玉溪扭頭離開。李姐自己也明白，這樣的服務(wù)態(tài)度著實(shí)不對，但是一天的疲憊積累下來，外加人流量少，生意平平淡淡，利潤寥寥無幾，實(shí)在是沒有精力和動力去考慮顧客的感受了。李姐也有一個過上小資生活的夢想。但就目前情況來看，這樣的夢想?yún)s是越走越遠(yuǎn)了。

　　李姐心里似乎盤算著什么事情，又望了望君臨天下小區(qū)門口熙熙攘攘的人群，一咬牙就錘定了下來。

　　就在第二天李姐就把君臨天下小區(qū)旁的不太景氣食雜店鋪面給盤了下來，經(jīng)過一個多月時間的周折，又重新申辦了煙草零售許可證，終于在這個人流量大的小區(qū)門口旁穩(wěn)穩(wěn)落腳。李姐望著熙熙攘攘的人群，以及稍有裝修的店面，心想生意紅紅火火是遲早的事情了，想到這個，李姐當(dāng)晚就睡了這一個多月來的第一個踏實(shí)覺。

　　換了人流量大的鋪面，百益百貨經(jīng)營部的生意比以前好一點(diǎn)，李姐臉上也漸漸恢復(fù)了一些神采。

　　但是好景不長，店面的生意如同一顆即將過期的蘋果，失去了新鮮度之后很少人再吃。平時進(jìn)店選購的也都是一些路過的消費(fèi)者，很少有回頭客。

　　“到底是哪個環(huán)節(jié)出問題？哪里做得不對？難道就是因為我不會微笑？”李姐看著鏡子面前的自己，一張惆悵的臉?biāo)坪踉趺匆矑觳簧弦荒繌?qiáng)的微笑。

　　學(xué)習(xí)微笑

　　客戶經(jīng)理農(nóng)經(jīng)理一直把李姐的心事看在眼里，農(nóng)經(jīng)理站在煙草的角度去分析李姐情況，以及根據(jù)每次拜訪服務(wù)時聽李姐的嘮嗑兒，馬上找到了問題的根本所在。

　　“十年前雅店無人進(jìn)，十年后非雅店不進(jìn)。雅店不僅僅要店面干凈整潔、大氣華麗，還要讓消費(fèi)者感覺到購買你商品是一種特別享受！煙草現(xiàn)代零售終端打造不僅僅給予廣大零售戶一個平臺，更有一套完善系統(tǒng)替代手工記賬等繁瑣的工作，還有更多的機(jī)會去學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提升自我，這不就是李姐你一直想要學(xué)習(xí)的‘微笑嗎’？”農(nóng)經(jīng)理的一席話點(diǎn)醒了李姐，李姐頓時恍然大悟，原來之前自己只是單方面從商圈環(huán)境上考慮，認(rèn)為人多自然客就多，客多自然利潤多，而忽視了銷售其實(shí)也是一種服務(wù)，只有全心全意服務(wù)消費(fèi)者，去“微笑”，才能留住消費(fèi)者，提高消費(fèi)者的回購率。

　　一直不肯加入現(xiàn)代終端打造的李姐當(dāng)即主動地提出要參與現(xiàn)代終端打造。加入不久，橙黃嶄新的收銀臺、背柜、煙柜就出現(xiàn)在李姐眼前，再配上現(xiàn)代終端掃碼系統(tǒng)、掃碼槍、燈箱，整個店面質(zhì)一般的飛躍，李姐為了讓自己的非煙商品貨架與煙柜配套，把之前盤下來的就舊貨架也換成了橙黃色的新貨架，把過道堆放的空箱子和雜物都清理干凈。

　　放眼望去，整個店面煥然一新，卷煙按品牌家族陳列供客戶方便選購、非煙商品的堆頭和陳列也成了一道十分亮麗的風(fēng)景線。

　　李姐也明白，只有自己提升自己的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，笑以待客，才是煙草給予零售戶平臺的最終目的，也是我加入現(xiàn)代零售終端打造的最大收獲。煙草凡是有營業(yè)主推、卷煙知識、店面經(jīng)營、品牌推介等培訓(xùn)，李姐都積極參加，用手寫拿筆記；凡是有機(jī)會去參觀其他現(xiàn)代終端零售戶，都主動去跟店主交流學(xué)習(xí)心得；凡是有空余時間常常對著鏡子進(jìn)行練習(xí)微笑……

　　我要微笑

　　時間周而復(fù)始一瞬間回到是日清晨。一位心情似乎很差的消費(fèi)者站到了橙色煙柜面前，像是在考慮選購哪一款卷煙。“您好，請問您需要哪一款煙？”李姐臉上熟絡(luò)的揚(yáng)起了微笑，儀態(tài)自然大方。

　　這位顧客搖了搖頭，心情差看什么都不滿意，正要轉(zhuǎn)身就走。但李姐似乎看穿了這位顧客的心事。“心情不順心，不如每天來一點(diǎn)笑臉。”

　　這位顧客聽到李姐這番話，已經(jīng)轉(zhuǎn)身踏出的左腳又收了回來，就在這一轉(zhuǎn)身的動作，李姐從煙柜中取出一包煙，遞到了這位顧客面前“生活就像打翻的五味瓶，酸甜苦辣咸不正是人生常經(jīng)歷的五種感受么？心情不順心，可以試一下這包煙，每一支煙都會有一個笑臉，把燃起的笑臉獻(xiàn)給自己，心情會舒暢很多。”

　　顧客聽到李姐的關(guān)心，心情也變得好一點(diǎn)了“就要這包，多少錢？”

　　李姐微微一笑把煙過了掃碼槍送到了顧客手里“十五的月亮十六圓，祝您中秋節(jié)快樂！”顧客聽到李姐風(fēng)趣的回答，煩躁的心情瞬間煙消云散。“老板娘真是善解人意，笑容也很美！以后非你的店不光顧了！”

　　夜晚，關(guān)店前，李姐望著掃碼系統(tǒng)里面的消費(fèi)記錄，那是她一天傳遞笑臉的見證，也是她微笑服務(wù)的見證，看著翻一番的利潤，李姐臉頰上的酒窩更深了……

　　終端搭臺，客戶唱戲。李姐在煙草提供的平臺上，成功從坐商到營業(yè)主推的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了利潤的提升，實(shí)現(xiàn)了自我價值的提升。這一切之一切，就是李姐敢于嘗試觀念的轉(zhuǎn)變，敢于從微笑開始。