煙草在線專稿　　在超市、便利店遍地開花的當下，店鋪之間競爭相當激烈，以致于一些零售商戶感到經營舉步維艱。現實情況的確如此，生意越來越難做是普遍現象。但在眾多零售商戶哀聲一片的情況下，一些零售商戶卻能“絕處逢生”，把店鋪經營的風生水起，生機盎然。他們在營銷上究竟有何獨特的妙招？筆者經過走訪幾位零售商戶，總結如下：

　　一、積分營銷

　　積分營銷，雖然老套，但并不過時，依然可以起到一定的促銷作用。無論新老顧客，只要進店購物，都可以獲得本店的積分，當積分累計到一定的數額時，就可以用積分換取相應積分的物品。人都有喜歡占小便宜的心理，到店鋪購物可以額外得到積分，而不用花錢用積分就可以換取相應的物品，比如，毛巾、香皂、茶杯、果盤等，會讓顧客感到自己占了商家的便宜，從而對商家關注有加，光顧的次數也會顯著增多。可見，老套的積分換禮的營銷方式，依然對顧客有著很大的吸引力，只要堅持下去，不怕麻煩，就能起到很好的促銷作用，提升店鋪的營銷業績。

　　二、溫情營銷

　　人與人之間都是講感情的，人與人之間感情濃厚，他們就會和諧相處，融洽相處。同理，商家和顧客之間如果增進了感情，保持一定的友誼，那么就會增強顧客對店鋪的信任，從而帶動店鋪商品的銷售——這就是營銷學上的“溫情營銷”。那么，如何開展溫情營銷呢？首先，我們商家要視顧客為親人和朋友，不能有欺騙顧客的行為，對待顧客要真誠、守信。其次，商家要主動拉近和顧客之間的情感。比如，在春節、端午、中秋等重大節日，給店里的顧客發去一個問候短信；在顧客生日的時候發去一個溫馨的祝福或送去一份精美的生日禮物……都是保證優質服務不打折的小舉措。商家為顧客所做的一切，顧客都會體會得到，感受得到。由此，商家和顧客的感情距離就拉近了，顧客投桃報李地就會對商家進行回報。而顧客的回報就是多到商家店里買東西，多替商家做宣傳，讓更多的顧客到店里購物。

　　三、人氣營銷

　　無論開超市還是便利店，做生意講究和氣生財，店鋪有了人氣生意才會旺。因此，很多商家都在聚人氣、積人氣，努力做人氣營銷。首先，商家要做好服務，有顧客來到店里，商家一定要笑臉相迎，百般熱情。商家的熱情服務才會吸引顧客登門。服務更要周到，做到送貨上門。即使顧客只買一條煙、兩瓶酒，如果顧客要求送貨上門，只要在合理的配送范圍商家就應該盡力滿足顧客的要求。其次，增加便民服務設施，聚集人氣。比如，在店鋪門前設立打氣筒，為過往居民的自行車、電動車提供打氣服務。或者，在店里免費為居民們提供代收包裹、信件、快遞等服務，也會吸引顧客聚集到店里，增加店鋪的人氣。店鋪有了人氣，就不愁商品銷售了，人氣越大、越多，銷售狀況就越好。

　　任何營銷經驗都是在零售實踐中一點一點積累起來的，做零售實踐越長的零售商戶，積累起的零售經驗就越多，就越有效。因此，初入零售行業的零售商戶，要積極地想老的零售人虛心請教和學習零售經驗，同時也要在經營實踐中自己摸索和積累，再運用到零售經營當中去，從而讓店鋪商品銷售不再難。